2 6 mức độ thỏa mãn của khách hàng

... hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến đến ngành kinh doanh dịch vụ Dưới yếu tố then chốt mà bạn cần quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp – Bạn tạo điều kiện để khách hàng ... cần thiết mà bạn cần ý tiến hành điều tra mức độ thoả mãn khách hàng Việc chất lượng dịch vụ khách hàng bạn cải tiến sao, có đáp ứng mong đợi khách hàng hay không phụ thuộc lớn vào kết điều tra ... chẳng hạn họ sống đâu, độ tuổi bao nhiêu… Bạn hiểu rõ khách hàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới khách hàng mục tiêu chuẩn xác nhiêu Trong điều tra, bạn nên tạo cho khách hàng hội nêu lên vấn đề...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 15:46

... 10 .65 8 12. 62 8 1- Tiền 1.858 2. 451 4.3 52 66 66 66 3- Các khoản phải thu 1.995 2. 739 2. 549 4- Hàng tồn kho 8.7 56 4.774 5.348 8 62 66 0 311 B- TSCĐ, đầu tư dài hạn 4.400 4.571 4. 420 1- TSCĐ 3 .64 4 ... TSCĐ 3 .64 4 3.441 2. 0 02 66 0 66 0 66 0 - 370 1 .65 8 100 100 100 14.899 15 .22 9 17.048 A- Nợ phải trả 9. 768 6. 468 6. 951 1- Nợ ngắn hạn 9.7 62 6. 453 6. 943 2- Nợ dài hạn - - - 3- Nợ khác 15 2- Các khoản đầu ... 149.8 16 145.000 1 72. 289 119% 115% Trong đó: Khối KD hàng hoá 129 . 068 127 .000 153.5 92 121 % 119% + Bán buôn 42. 2 92 47.000 69 . 360 148% 164 % + Bán lẻ 74.541 80.000 84 .23 2 105% 113% Khối KD đồng hồ: 21 .24 6...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

... 20 04 S lng lao ng 45 60 65 77 80 65 18 18 14 14 17 13 Lao ng cú trỡnh trung cp 17 25 30 26 22 Lao ng gin n 19 25 26 33 37 30 Lao ng cú trỡnh i hc v trờn i hc 20 05 20 06 20 07 20 08 Ngun:B phn t chc ... ty thng mi H Ni Cụng ty Thc phm H Ni cú Tr s chớnh : 24 - 26 Trn Nht Dut , Qun Hon Kim , H ni in thoi : (84-4). 825 66 19- 825 3 825 Fax: (84-4). 828 260 1 Email: HFC@fpt.vn Website :www.thucphamhanoi.com.vn ... gim Bng 2. 3 : C cu lao ng theo tui , gii tớnh Tng s Nm 20 05 20 06 20 07 20 08 nhõn viờn 65 77 80 55 Gii tớnh Nam N 30 35 40 37 45 35 35 Nhõn viờn (ngi) tui tỏc Di 30 Trờn 30 45 20 50 27 60 20 40...

Ngày tải lên: 26/07/2013, 15:36

... cửa hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến đến ngành kinh doanh dịch vụ Dưới yếu tố then chốt mà bạn cần quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp: Bạn tạo điều kiện để khách hàng ... cần thiết mà bạn cần ý tiến hành điều tra mức độ thoả mãn khách hàng Việc chất lượng dịch vụ khách hàng bạn cải tiến sao, có đáp ứng mong đợi khách hàng hay không phụ thuộc lớn vào kết điều ... bạn cải thiện mức độ thoả mãn khách hàng - Tiếp thị: Xúc tiến hoạt động kinh doanh bạn thị trường - Thông tin/Truyền tải: Quảng bá sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp tới nhiều khách hàng tiềm Ví...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 14:15

... (14%)(51%)( 16% ) = 1.1% Số phần tử 27 .44 54.88 15 .68 28 . 56 57. 12 16. 32 31.5 56 63.1 12 18.0 32 32. 844 65 .68 8 18. 768 9 .60 4 19 .20 8 5.488 9.9 96 19.9 92 5.7 12 Số phần tử điều chỉnh 27 55 16 28 57 16 32 63 18 33 66 ... 31/ 12/ 2010 Thẻ ghi nợ 50,857 55,138 12, 299 29 8, 023 32, 2 12 448, 529 Thẻ TDCN 3,434 1 ,29 0 469 24 ,507 1,953 31 ,65 3 Tổng Tỷ trọng 54 ,29 1 11.31% 56, 428 11.75% 12, 768 2. 66 % 322 ,530 67 .17% 34, 165 7. 12% ... (40%)(49%) (28 %) = 5.5% (40%)(49%)( 56% ) = 11% (40%)(49%)( 16% ) = 3.1% (40%)(51%) (28 %) =5.7% (40%)(51%)( 56% ) =11.4% (40%)(51%)( 16% ) = 3.3% ( 46% )(49%) (28 %) =6. 3% ( 46% )(49%)( 56% ) = 12. 6% ( 46% )(49%)( 16% ) = 3 .6% ...

Ngày tải lên: 12/03/2014, 16:15

... hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến đến ngành kinh doanh dịch vụ Dưới yếu tố then chốt mà bạn cần quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp – Bạn tạo điều kiện để khách hàng ... cần thiết mà bạn cần ý tiến hành điều tra mức độ thoả mãn khách hàng Việc chất lượng dịch vụ khách hàng bạn cải tiến sao, có đáp ứng mong đợi khách hàng hay không phụ thuộc lớn vào kết điều tra ... chẳng hạn họ sống đâu, độ tuổi bao nhiêu… Bạn hiểu rõ khách hàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới khách hàng mục tiêu chuẩn xác nhiêu Trong điều tra, bạn nên tạo cho khách hàng hội nêu lên vấn đề...

Ngày tải lên: 02/08/2014, 14:21

... lượng cửa hàng, đại lý 20 01 20 02 2003 20 04 Triumph 60 7 751 7 42 66 8 Vera 73 1 12 135 160 Bon Bon 22 65 109 130 Minoshe 12 Nguồn: Công ty Triumph International (Viet Nam) Ltd 24 Bảng 2. 2 cho thấy ... khách hàng sản phẩm công ty - Xác đònh nhân tố giữ vai trò quan trọng tác động lên thoả mãn khách hàng thoả mãn tác động đến hành vi sau mua hàng khách hàng - Đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng ... 50.14 19.89 4. 76 0. 56 % tích luỹ 0.84 24 .65 74.79 94 .68 99.44 100.00 25 39 51 1 76 36 27 0.84 7.00 10. 92 14 .29 49.30 10.08 7. 56 0.84 7.84 18.77 33.05 82. 35 92. 44 100.00 1. 12 1. 12 ...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 22:42

... GC1 66 1 GC2 7 92 GC3 69 3 GC4 61 9 GC5 6 92 CLCG1 7 96 CLCG2 800 CLCG3 6 92 CLCG4 65 3 CLCG5 741 GTGT1 64 5 GTGT2 765 GTGT3 777 GTGT4 734 TT1 731 TT2 7 62 TT3 713 TT4 68 7 TT5 729 DVKH1 64 8 DVKH2 60 6 DVKH3 ... 127 ,68 86, 85 52, 86 22 ,41 12/ 20 06 12/ 2007 12/ 2008 12/ 2009 12/ 2010 5 /20 11 NĂM Biểu đồ 1 -2: Số thuê bao di động /100 dân Bình quân thuê bao diện thoại di động 100 dân có tăng trưởng nhanh, từ 22 ,41 ... 995180 16 1 1 26 81 96 -. 122 022 7 3 26 73 42 -1.88944 2. 14459 122 -. 065 4405 1.00 165 493 09 068 558 - .24 49 766 1140955 -1.88944 2. 14459 Total 20 0 0000000 1.00000000 07071 068 -.1394384 1394384 -1.88944 2. 14459...

Ngày tải lên: 28/11/2014, 14:42

... cuối kỳ 20 09 20 10 20 09 20 10 20 09 20 10 20 09 20 10 Chiếc 11 29 5 28 7 300 29 1 Airblade Chiếc 25 0 6 02 253 60 3 Lead Chiếc 177 422 181 421 Xe khác Chiếc 15 13 989 1040 987 1034 17 19 Click Bảng 2: chênh ... việc cho nhân viên CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRONG VIỆC NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn khách hàng tiêu dùng sản phẩm ... hoạt động kinh doanh công ty Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing việc nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng Phần 3: Giải pháp Marketing nhằm hoàn thiện va nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng...

Ngày tải lên: 10/01/2015, 09:40

... làm cho lượng khách bỏ quán khác 2. Mục tiêu nghiên cứu - Kiểm tra lại mức độ đánh giá khách hàng tất mặt quán:Từ đồ uống, quán, dịch vụ chăm sóc khách hàng - Mức độ đánh giá khách hàng đói thủ ... viên khách hàng mục tiêu mà quán hướng tới Mặt khác hình thành nên sở vật chất trang bị cho quán chưa khang trang Vì số lượng khách tới quán độ khoảng 20 -30 lượt khách ngày Doanh thu quán mức độ ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775. 368 Phần II: Nghiên cứư hành vi v khách hàng tới quán cà phê Bờm Phần III: Một số đề xuất marketing từ kết nghiên cứu hành vi mức độ thoả mãn khách hàng Trong viết em cố...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:53

... B ng 2. 2: Tình hình phát tri 20 06 S ê bao th T [7] 20 07 3 ,20 4,3 36 4, 828 , 061 ê bao th 20 08 20 09 20 10 7,500 ,24 3 10,9 02, 7 92 10 ,25 4,545 5, 529 ,29 5 9,9 12, 3 56 16, 9 12, 465 27 ,097 ,6 52 35, 122 ,545 2. 2.3 Tình ... Các mô hình ng s thõa mãn khách hàng 16 1 .6. 1 Mô hình ch s th a mãn khách hàng c a M [2] [21 ] 16 1 .6 .2 Mô hình ch s th a mãn khách hàng c a qu c gia EU [2] [ 36] 18 1 .6. 3 Mô hình SERVQUAL ... a mãn Vì v y, nghiên c u s th a mãn c a khách hàng v mang tính c p thi t B ng 2. 3: Tình hình thuê bao r i m ng [7] 20 06 20 08 20 09 3 12, 561 Thuê bao r 20 07 20 10 445,000 500,134 717 ,60 5 2, 229 ,65 2...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 11:36

... nh6m tu6i ngu'oi tu 46 - tu 31 tu 18 - 30 tu6i - 45 tu6i chie'm ty 1~ 28 ,4%; 25 60 tu6i chie'm ty 1~ 12, 7% va nh6m khach hang tren 60 tu6i la ngu'oi chie'm 3 ,6% tren t6ng s6 b6n nh6m tu6i du'

Ngày tải lên: 10/08/2015, 21:17

... tâm khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng .Trang 22 2. 3.1 Nhóm yếu tố có mức độ quan tâm cao mức độ thỏa mãn thấp .Trang 22 2. 3 .2 Nhóm yếu tố mà mức độ quan tâm khách hàng ... Trang 16 Bảng 2. 4: Chênh lệch mức độ quan tâm mức độ thỏa mãn Khách hàng .Trang 22 Bảng 2. 5: Biểu đồ so sánh mức độ quan tâm mức độ thỏa mãn khách hàng .Trang 24 Bảng 2. 6: Đánh ... định mức độ thỏa mãn khách hàng Trang 13 2. 2 Thực trạng mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quận 10 Trang 16 2. 2.1 Thủ tục hành .Trang 16 2. 2.2...

Ngày tải lên: 20/08/2015, 15:19

... thỏa mãn khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ thỏa mãn ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có thỏa mãn tích cực doanh nghiệp mức độ thỏa mãn mức thỏa mãn ... đo thỏa mãn khách hàng Trang số 30 31 35 41 42 43 46 47 48 53 55 62 63 63 64 64 65 69 71 72 74 76 82 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình vẽ số Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1 .2 Hình 2. 1 Hình 3.1 Biểu đồ 3 .2 Biểu ... tính………………………………………………… 24 2. 1.3 .2 Mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng ………………… .25 2. 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 2. 3 THU THẬP SỐ LIỆU……………………………………………………… 26 2. 3.1 Dữ liệu sơ...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:50

... 189 26 8 -. 129 043 22 6 23 7 549 558 097 347 419 485 64 6 21 4 401 460 173 040 26 1 29 0 434 1.000 589 453 3 16 440 574 554 488 313 435 090 23 8 166 1 76 28 7 3 52 1.000 64 4 434 567 727 560 783 24 5 65 5 27 2 ... 1.000 545 66 6 20 9 531 097 0 26 28 6 23 1 495 528 1.000 65 5 370 544 347 321 25 5 3 86 475 539 1.000 344 498 29 9 21 9 1 62 250 437 574 1.000 26 7 0 82 175 109 -.039 105 1 06 1.000 3 46 160 29 6 431 4 26 407 -.084 ... (X19) 4 26 738 6. 807E- 02 Xử lý phàn nàn nhanh chóng 407 769 125 340 108 418 27 5 321 360 -4.738E- 3. 469 E- 02 02 269 9 .24 8E- 02 798 165 -8.386E- 8 . 26 8E- 02 -5.353E- 02 02 104 9.502E- 02 7. 020 E- 02 (X20)...

Ngày tải lên: 15/12/2015, 22:29

... - Mức độ tiện nghi - Mức độ an toàn - vệ sinh - Tính độc đáo dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ……………………………… Giá (phí) dịch vụ - Tính phù hợp - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Thông tin giá cho khách ... - Mức độ tiện nghi - Mức độ an toàn - vệ sinh - Tính độc đáo dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ……………………………… Giá (phí) dịch vụ - Tính phù hợp - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Thông tin giá cho khách ... thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình nhân viên - Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ - Chữ tín khách hàng - Giải tốt vấn đề khách hàng …………………………………                     ...

Ngày tải lên: 06/01/2016, 21:33

... https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 22 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 23 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c ... https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 25 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 26 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c ... https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 28 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 29 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c...

Ngày tải lên: 12/05/2016, 23:19

... http://sggp.org.vn/xahoi /20 08/7/ 160 411/ Giỏo trinh Qun tr maketing NXB tr Bi ging trờn lp Cỏc phiu iu tra (ớnh kốm) ) Phần 1: Anh/chị sử dụng thang điểm sau (từ đến 5) để thể mức độ đồng ý với ý kiến ... thờng đáng với đồng tiền II) Phần 2: Xin anh/chị đánh dấu () vào ô thích hợp thể mức độ đồng ý với ý kiến sau Rất không Bình thRất thđồng ý ờng đồng ý Nói chung, thoả mãn sản phẩm nhập ngoại mà có ... (từ đến 5) để thể mức độ đồng ý với ý kiến nêu cách đánh dấu () vào ô có số thích hợp Bình ththờng Rất không đồng ý Tôi cảm thấy áy náy mua hàng ngoại (nhập từ nớc tiên tiến) Nếu hàng hoá có sẵn...

Ngày tải lên: 29/10/2016, 10:51

Ngày tải lên: 17/07/2017, 08:16