2. Mô tả quá trình quản lý chất lượng 1 Khái niệm chất lượng
3.1. Giống nhau
- Đều là tác động của chủ thể quản lý đến đối tượng quản lý để đạt được mục tiêu của tổ chức.
- Đều là những tác động có chủ đích của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý.
3.2. Khác nhau
Quản lý truyền thống Quản lý chất lượng
Công cụ quản lý Chức năng Các chuẩn Cách tác động Dùng chức năng tác động trực tiếp đến đối tượng quản lý
Dùng chức năng tác động vào việc nghiên cứu chuẩn, thực hiện chuẩn…
Mục tiêu Yêu cầu đạt được mục tiêu trong thời gian ngắn
Không ngừng nâng cao chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Trách nhiệm
Chủ yếu thuộc về người quản lý, thuộc cấp chủ yếu là thừa hành
Tất cả mọi người cùng tham gia và đều phải chịu trách nhiệm
4. Bình luận
- Quản lý chất lượng là phương thức quản lý tiên tiến, thành công trong nhiều lĩnh vực khác nhau và đã được áp dụng trong giáo dục.
- Quản lý chất lượng chỉ rõ ai làm gì, làm như thế nào, có quy trình rõ ràng, minh bạch, công khai, không bị chồng chéo, trùng lặp. Do vậy, người quản lý có thể theo dõi được toàn bộ các công việc đang diễn ra để cải tiến, tối ưu hóa. Và đây cũng là cơ sở cho việc khen thưởng kỷ luật công bằng, quy trách nhiệm được rõ ràng.
- Thay đổi hoàn toàn phong cách làm việc: Làm việc theo quy trình hướng tới khách hàng.
- Giúp người quản lý thực hiện quá trình quản lý được minh bạch, rõ ràng.
- Tất cả các lĩnh vực quản lý đều được văn bản hóa, công khai hóa, quy trình hóa, tạo thuận lợi trong giao dịch.
- Giúp công khai cho xã hội về những tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của nhà trường, giúp quảng bá hình ảnh, thương hiệu đơn vị, củng cố niềm tin của xã hội và tạo điều kiện thuận lợi cho hội nhập, giúp người học và các nhà tuyển dụng có thể so sánh giữa các nhà trường, cơ sở giáo dục với nhau
- Luôn luôn cải tiến (viết lại những gì đã làm theo đúng những gì đã viết).
- Các công việc luôn hướng tới đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Mọi thành viên phải tham gia, cộng đồng trách nhiệm, luôn tự hoàn thiện
- Quản lý chất lượng làm cho mọi sự đều được công khai, minh chứng rõ ràng cho kiểm định nhưng khó ở chỗ phải phá vỡ thói quen để làm theo quy trình nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Vì vậy đòi hỏi sự quyết tâm cao của người lãnh đạo và toàn bộ tổ chức.
- Người lãnh đạo phải nhận thức rõ tầm quan trọng của quản lý chất lượng, biết làm cho mọi người trong tổ chức cũng nhận thức được tầm quan trọng của phương thức quản lý này, biết chấp nhận nó, biết vận động mọi người làm theo nó, thực hiện tốt nó tạo thành văn hóa thì công việc quản lý sẽ rất dễ dàng và mang lại thành công.