Trong tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng, chúng ta thấy rằng vấn ñề
vốn, sản phẩm dịch vụ và công nghệ là vô cùng quan trọng. Hầu hết các ngân hàng hiện nay ñều ñua nhau tăng vốn, cập nhật những công nghệ hiện ñại và ñầu xây dựng khá ñầy ñủ các sản phẩm dịch vụ dành riêng cho doanh nghiệp và cá nhân. Tuy nhiên, nếu chỉ nhìn thoáng qua ai cũng nhận thấy chúng ñều giống hoặc tương tự nhau. Để có thể tạo ra sự khác biệt và duy trì khả năng cạnh tranh, các ngân hàng cần xây dựng một nền tảng vững chắc. Như chúng ta ñã thấy, trong thời gian vừa quan và có lẽ sẽ còn tiếp tục trong thời gian sắp tới là cuộc cạnh tranh khốc liệt của các ngân hàng trên thị trường bán lẻ. Như vậy, trong quá trình cạnh tranh này, ñiểm yếu sẽñược bộc lộ rõ nhất ñó chính là nhân lực.
Hiện nay nhân sự cao cấp trong ngành ngân hàng còn thiếu, các nhân viên chưa ñược ñào tạo bài bản cả về nghiệp vụ lẫn giao tiếp. Vấn ñề giao tiếp có ý nghĩa quan trọng trong ngành ngân hàng nói chung và cạnh tranh trong thị trường bán lẻ
nói riêng. Đó cũng là một trong những tiêu chí quan trọng trong việc tuyển dụng ở
các ngân hàng nước ngoài nhưng còn các ngân hàng trong nước thì vẫn chưa ñược xem trọng ñúng mức. Vì thế các ngân hàng nên ñầu tư chiều sâu vào ñội ngũ ngân hàng các cấp. Ngân hàng chỉ có thể hoạt ñộng hiệu quả khi họ có một nguồn nhân lực tốt nên các ngân hàng cần tập trung vào việc lựa chọn ñúng người, ñúng việc, thực hiện chăm lo ñời sống vật chất và tinh thần cho nhân viên như là một nghiệp vụ cần thiết của ngân hàng.
Như vậy trong giai ñoạn hiện nay, ngoài việc xây dựng chiến lược và thiết lập một mô hình kinh doanh chuẩn, hiện ñại, phù hợp với xu thế hội nhập thì các ngân hàng cũng nên quan tâm ñến việc quản lý nguồn nhân lực. Mặt khác cần gắn kết chiến lược phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu chung của ngân hàng, vì chính con người mới tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.