III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CễNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CễNG VIỆC Ở TECHCOMBANK
2. Hoàn thiện mẫu phiếu đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
2.2. Nội dung của phiếu đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
- Việc phõn chia phiếu đỏnh giỏ làm hai loại là: Chuyờn viờn và Nhõn viờn chuyờn mụn nghiệp vụ - Cỏn bộ cú chức vụ từ tổ trưởng trở lờn đó phản ỏnh hết về số lượng nhõn viờn tham gia đỏnh giỏ. Tuy nhiờn, về chất lượng của việc phõn chia đú thỡ chưa đạt. Nguyờn nhõn là trong một doanh nghiệp bao giờ cũng cú sự phõn chia làm cỏc nhúm cụng việc cú tớnh chất cụng việc khỏc nhau. Vớ dụ: những nhõn viờn giao dịch viờn ở cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch khỏc nhau nhưng đều cú tớnh chất cụng việc giống nhau nờn được xếp vào một nhúm cụng việc. Tuy nhiờn, cựng thuộc loại chuyờn viờn và nhõn viờn chuyờn mụn nghiệp vụ (như sự phõn loại của Techcombank) thỡ cỏc chuyờn viờn Quan hệ khỏch hàng doanh nghiệp lại cú tớnh chất cụng việc khỏc nhay. Hay cỏc nhõn viờn bảo vệ cú tớnh chất cụng việc giống nhau tuy nhiờn lại khỏc hẳn cỏc nhúm lao động khỏc như chuyờn viờn nhõn sự hay chuyờn viờn Marketing.
Từ tớnh chất cụng việc khỏc nhau mà việc thực hiện cụng việc của nhúm nhõn viờn đú cũng khỏc nhau. Cú những nhúm cụng việc cú thể định lượng được. Vớ dụ như cụng việc của cỏc chuyờn viờn tư vấn tài chớnh cỏ nhõn thỡ việc định lượng kết quả thực hiện cụng việc cú thể đưa ra như: Cú thờm được bao nhiờu khỏch hàng cỏ nhõn mới, duy trỡ được bao nhiờu khỏch hàng cũ, tổng giỏ trị tiền/tài sản mà nhõn viờn đú đang quản lý của cỏc khỏch hàng, tăng/giảm bao nhiờu….Cũn cỏc nhúm cụng việc của cỏc bộ phận hỗ trợ như Trung tõm Quản lý thụng tin và Chớnh sỏch nhõn sự hay Trung tõm Phỳc lợi và tiền lương thuộc khối Quản trị nguồn nhõn lực thỡ việc định lượng lại khú khăn hơn nhiều. Chớnh vỡ vậy mà sự đỏnh giỏ thực hiện cụng việc cũng phải khỏc.
Vỡ sự khỏc biệt giữa những nhúm cụng việc như vậy mà cần cú sự cụ thể hơn trong sự phõn loại cỏc phiếu đỏnh giỏ. Phiếu đỏnh giỏ khụng chỉ cũn hai loại mà cú thể tăng lờn 30-40 loại để bao quỏt hết việc thực hiện cụng việc của nhõn viờn. Khi sự phõn chia cụ thể như thế được thực hiện thỡ cỏc kết quả đỏnh giỏ này phản ỏnh đỳng hơn việc thực hiện cụng việc của cỏc cỏ nhõn. Khi đú cỏc kết quả của cụng tỏc đỏnh giỏ được sử dụng chớnh xỏc và hợp lý hơn.
Tuy nhiờn, việc phõn chia làm nhiều loại phiếu đỏnh giỏ thực hiện cụng việc cho từng nhúm lao động cụ thể này cũng gặp cỏc khú khăn như:
Sự hiểu rừ về từng nhúm cụng việc trong ngõn hàng. Điều này chỉ cú được khi việc phõn tớch và thiết kế cụng việc được thực hiện hợp lý. Mà như phõn tớch ở trờn thỡ ở Techcombank mới chỉ cú bản Mụ tả cụng việc và Bản yờu cầu của cụng việc với người thực hiện chứ chưa xõy dựng được bản Tiờu chuẩn thực hiện cụng việc. Đõy khụng chỉ là hạn chế của Techcombank mà hầu như cỏc doanh nghiệp Việt Nam hoặc là chưa coi trọng hoặc là việc xõy dựng bản Tiờu chuẩn thực hiện cụng việc này gặp nhiều khú khăn. Nờn việc hiểu rừ cỏc nhúm cụng việc cũn nhiều hạn chế nờn việc phõn chia cỏc nhúm cụng việc cũng khú khăn.
Việc phõn chia này cần sự thảo luận giữa nhõn viờn và quản lý trực tiếp cũng như cỏn bộ phụ trỏch nhõn sự. Tuy nhiờn do sự phực tạp và đa dạng nờn sự thảo luận mất tương đối nhiều thời gian và cụng sức.
- Nội dung của cỏc tiờu thức
Bảng 3.3 Tụ̉ng hợp nội dung của mẫu phiếu đỏnh giỏ thực hiện cụng việc ở Techcombank
Nội dung phiếu đỏnh giỏ của Chuyờn viờn và nhõn viờn
chuyờn mụn nghiệp vụ
Nội dung phiếu đỏnh giỏ của cỏn bộ cú chức vụ từ tổ
trưởng trở lờn Cỏc tiờu chớ chung
Thỏi độ cụng tỏc Lập và thực hiện kế hoạch
Hành vi cụng tỏc Điều hành
Trỡnh độ nghiệp vụ Tổ chức
Phong cỏch làm việc Kiểm tra giỏm sỏt
Do việc phõn chia này dựa trờn cấp bậc của nhõn viờn, khụng dựa trờn cụng việc của người lao động thực hiện nờn cỏc nội dung trờn khụng phản ỏnh hết được việc thực hiện cụng việc của nhõn viờn.
Trước hết với phiếu đỏnh giỏ của Chuyờn viờn và nhõn viờn chuyờn mụn nghiệp vụ: Về nội dung thỏi độ cụng tỏc cú cỏc tiờu thức là tận tụy, tinh thần hợp tỏc và tinh thần trỏch nhiờm. Nhưng tiờu thức này mang tớnh chất định tớnh nhiều và rất khú để đỏnh giỏ. Mặc dự trong bản Phương phỏp cho điểm cú quy định rừ tận tụy như thế nào thỡ được xếp loại gỡ nhưng những chỉ dẫn này cũn mang tớnh chung chung như:
Chăm chỉ: 2 điểm Chuyờn chỳ: 3 điểm
Hết mỡnh vỡ cụng việc: 4 điểm Hết mỡnh vỡ việc chung: 5 điểm.
Nhưng trờn thực tế là với những cụng việc quản lý thỡ cỏc tiờu thức đỏnh giỏ này cũng khú mà mang tớnh định lượng được.
Với phiếu đỏnh giỏ của cỏn bộ cú chức vụ từ tổ trưởng trở lờn thỡ cỏc nội dung này cũn mang tớnh chất chung chung chỉ thể hiện được cỏc hoạt động chủ yếu của người quản lý là: Lập và thực hiện kế hoạch; Điều hành; Tổ chức; Kiểm tra giỏm sỏt.
Vớ dụ như với tiờu thức Điều hũa cỏc nguồn lực trong cụng việc thỡ: Nhiều sai sút: 1 điểm
Cũn lóng phớ: 2 điểm
Đỳng người đỳng việc: 3 điểm Biết huy động: 4 điểm
Chủ động huy động: 5 điểm
Hay với tiờu thức thực hiện cỏc chớnh sỏch nhõn sự của ngõn hàng đến bộ phận thỡ: Khụng đồng bộ: 1 điểm, Chưa triệt để: 2 điểm, đỳng yờu cầu: 3 điểm, tớch cực chủ động: 4 điểm và tớch cực sỏng tạo: 5 điểm
Từ những vớ dụ về phương phỏp cho điểm trờn ta thấy sự sỏng tạo được đề cao và cho điểm cao cho những phần đú.
- Cỏc loại cụng tỏc được xỏc định:
Techcombank chia làm 5 loại cụng tỏc là: A1: Loại lao động xuất sắc
A2: Loại lao động giỏi A3: Loại lao động tiờn tiến B: Loại lao động yếu C: Loại lao động kộm
Việc chia làm 5 loại lao động này là hợp lý tuy nhiờn nờn thay đổi tờn gọi của lao động yếu và lao động kộm. Do từ yếu kộm thường tọa tõm lý tự ti trong nhõn viờn. Giải phỏp là nờn thay:
Lao động yếu là lao động trung bỡnh Lao động kộm là lao động cần cố gắng
Từ những hạn chế trong mẫu phiếu đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của Techcombank ta thấy giải phỏp cần thiết là thiết kế nhiều mẫu phiếu đỏnh giỏ thực hiện cụng việc hơn để tương ứng với từng nhúm lao động, những cụng việc như: Chuyờn viờn quan hệ khỏch hàng, chuyờn viờn tài chớnh cỏ nhõn, giao dịch viờn… cú thể định lượng được kết quả thực hiện cụng việc. Cũn những bộ phận như: Nhõn sự, Kế toỏn… thỡ kết quả thực hiện khú cú thể định lượng được thỡ cần được xem xột kỹ lưỡng trong việc lựa chọn cỏc tiờu thức đỏnh giỏ.
Bảng 3.4: Một số tiờu thức đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của Nhõn viờn kinh doanh tiền tệ
Tiờu thức 5 4 3 2 1
Hướng dẫn khỏch hàng, tiếp nhận hồ sơ phỏt hành, mở TK cỏ nhõn- giao nhận thẻ
Agribank.
Giải quyết vướng mắc cho khỏch hàng. Giải quyết sự cố ATM
Đảm bảo an toàn tài sản, kho quỹ.
Duy trỡ hoạt động 24/24 cho cỏc mỏy ATM