II. THỰC TRẠNG CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CễNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT
3. Thực trạng về phương phỏp đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Ngõn hàng kỹ thương Việt Nam
thương Việt Nam
3.1. Phương phỏp sử dụng
Để lựa chọn được phương phỏp thớch hợp đảm bảo cho hệ thống đỏnh giỏ được chặt chẽ, cụng bằng thỡ cỏc nhà quản lý thường dựa vào 2 phương phỏp sau:
Lựa chọn dựa vào mục đớch đỏnh giỏ: Mục đớch cơ bản của quỏ trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là kiểm tra tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc. Ngoài ra việc đỏnh giỏ cũn nhằm thực hiện cỏc chức năng của cụng tỏc quản trị nhõn sự như đào tạo, đề bạt tăng lương..
Lựa chọn dựa vào mục tiờu quản lý: Tựy theo mục tiờu ngắn hạn hay dài hạn để lựa chọn phương phỏp phự hợp... Vớ dụ, nếu tổ chức đỏnh giỏ theo mục tiờu ngắn hạn thỡ cú thể sử dụng phương phỏp quản lý bằng mục tiờu.
Đỏnh giỏ nhõn viờn tại Techcombank được thực hiện theo phương phỏp Thang đo đỏnh giỏ đồ họa và Phương phỏp quản lý bằng mục tiờu
Phương phỏp thang đo đỏnh giỏ đồ họa là phương phỏp truyền thống và được sử dụng rộng rói nhất. Trong phương phỏp này, người đỏnh giỏ sẽ cho ý kiến đỏnh giỏ về sự thực hiện cụng việc của đối tượng đỏnh giỏ dựa trờn ý kiến chủ quan của mỡnh theo một thang đo từ thấp đến cao. Cỏc tiờu thức đỏnh giỏ là cỏc tiờu thức liờn quan trực tiếp đến cụng việc và cỏc tiờu thức khụng cú liờn quan trực tiếp đến cụng việc.
Với phương phỏp quản lý bằng mục tiờu, người lónh đạo bộ phận cựng với từng nhõn viờn xõy dựng cỏc mục tiờu thực hiện cho thời kỳ tương lai. Người lónh đạo sử dụng cỏc mục tiờu đú để đỏnh giỏ nỗ lực của nhõn viờn và cung cấp cỏc thụng tin phản hồi cho họ. Phương phỏp này nhấn mạnh đến cỏc hoạt động thực hiện cụng việc và do đú nú cú tỏc dụng nõng cao trỏch nhiệm của cỏ nhõn với cụng việc.
Techcombank sử dụng kết hợp hai phương phỏp này: Sử dụng phiếu đỏnh giỏ cho điểm theo phương phỏp thang đo đỏnh giỏ đồ họa và sử dụng phần kế hoạch cụng tỏc theo phương phỏp quản lý bằng mục tiờu.
Việc sử dụng kết hợp hai phương phỏp này sẽ phỏt huy ưu điểm của từng phương phỏp và hạn chế nhược điểm của mỗi phương phỏp. Đú là: Nếu như mẫu phiếu của phương phỏp thang đo đỏnh giỏ đồ họa cú thể thiết kế những tiờu thức
chung chung, phự hợp với nhiều cụng việc nờn cỏc đặc trưng riờng của từng cụng việc cú thể bị bỏ qua nhưng phương phỏp quản lý bằng mục tiờu đũi hỏi mỗi nhõn viờn phải xõy dựng kế hoạch cụng việc cho riếng mỡnh ở kỳ tương lai nờn sẽ tạo sự khỏc biệt trong mỗi cụng việc hoặc mỗi nhúm cụng việc.
3.2. Mẫu phiếu đỏnh giỏ nhõn viờn
Phụ lục 3: Mẫu phiếu đỏnh giỏ nhõn viờn của Techcombank
3.3. Về nội dung mẫu phiếu đỏnh giỏ nhõn viờn
Mẫu phiếu đỏnh giỏ hiện nay được sử dụng cho toàn bộ cỏn bộ nhõn viờn (trừ nhõn viờn thử việc) của Techcombank.
Những nội dung trờn mẫu phiếu phự hợp với trỡnh độ trung bỡnh của nhõn viờn. Cỏc tiờu chớ được phõn chia rừ ràng và thể hiện tớnh khỏi quỏt cao. Cú thể nhận thấy với cỏn bộ cú chức vụ là tổ trưởng trở lờn thỡ cụng tỏc chủ yếu cảu họ là cụng tỏc quản lý nờn việc đưa cỏc chỉ tiờu chớ là Lập và thực hiện kế hoạch; Điều hành; Tổ chức; Kiểm tra và giỏm sỏt là bao quỏt hết cỏc hoạt động của một người quản lý. Nhằm giỳp cho người đỏnh giỏ cho điểm dễ dàng và chớnh xỏc thỡ ứng với từng tiờu thức đó được thiết kế chi tiết hơn.
Trong mẫu phiếu trờn ta cũng thấy sự xuất hiện của cỏc trọng số. Một nhược điểm của phương phỏp thang đo đỏnh giỏ đồ họa là cú thể xảy ra trường hợp một số điểm cao ở đặc trưng này sẽ bự đắp cho một số điểm thấp hơn ở đặc trưng khỏc. Nờn để thể hiện tầm đặc trưng tương đối giữa cỏc đặc trưng thỡ cú thể gắn cho mỗi đặc trưng một trọng số. Việc gắn trọng số này tựy thuộc vào tầm quan trọng của đặc trưng đú với cụng việc đú. Vớ dụ: Đặc trưng Năng động với cụng việc của chuyờn viờn tư vấn tài chớnh cỏ nhõn hay nhõn viờn Quan hệ cụng chỳng thỡ cần thiết, cú trọng số cao, cũn đối với nhõn viờn kế toỏn hay nhõn viờn lưu trữ thỡ cú tỷ trọng thấp. Tuy nhiờn do bản đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của Techcombank chỉ phõn chia làm hai loại (đó trỡnh bày ở trờn) nờn ta khụng thấy rừ được đặc trưng của từng nhúm cụng việc. Cỏc tiờu thức đưa ra cũn mang tớnh chất chung chung.
Dựa vào mẫu phiếu đỏnh giỏ thực hiện trờn ta thấy:
- Với chuyờn viờn và nhõn viờn chuyờn mụn nghiệp vụ thỡ đặc trưng cú trọng số cao nhất là kết quả thực hiện chỉ tiờu cụng tỏc trong kỳ cú trọng số là 2,5 trong khi cỏc đặc trưng khỏc chỉ cú trọng số là 0,2. Tức là dự ở cụng việc nào thỡ quan trọng nhất
vẫn là kết quả thực hiện cụng việc. Cũn do mẫu dựng chung cho nhiều loại cụng việc nờn cỏc trọng số được gắn như nhau.
- Cũn với cỏn bộ cú chức vụ từ tổ trưởng trở lờn thỡ cỏc trọng số được phõn bố khỏc. Cỏc tiờu chớ chung như: Chấp hành quy chế chung của ngõn hàng; Kết quả thực hiện chỉ tiờu cụng tỏc cỏ nhõn; Đỏnh giỏ của khỏch hàng bờn ngoài và Đỏnh giỏ của khỏch hàng bờn trong chiếm trọng số đều là 0,2. Cỏc tiờu chớ về điều hành, tổ chức và kiểm tra giỏm sỏt đều cú tỷ trọng là 0,3 trong khi đú riờng tiờu chớ Lập và thực hiện kế hoạch đúng vai trũ lớn nờn tỷ trọng như sau:
Đạt được mục tiờu đó được phờ duyệt cho bộ phận: 1,5 Kiểm soỏt cỏc rủi ro và vấn đề phỏt sinh: 1,5
Phổ biến và ỏp dụng cỏc chớnh sỏch/quy trỡnh nghiệp vụ: 1,5
Điều này cũng là hợp lý khi thể hiện tầm quan trọng của cụng tỏc Lập và thực hiện kế hoạch đối với người quản lý. Do nếu hỡnh dung cụng tỏc quản trị như một cỏi cõy thỡ lập kế hoạch bắt đầu từ cỏi rẽ cỏi và từ đú mọc lờn cỏc nhỏnh của tổ chức, lónh đạo và kiểm tra. Với ý nghĩa đú, lập kế hoạch là chức năng khởi đầu và trọng yếu với một nhà quản trị
Số lượng cỏn bộ nhõn viờn của Techcombank là trờn 5.000 người, với nhiều loại cụng việc nờn việc sử dụng chung mẫu phiếu đỏnh giỏ chỉ phõn chia thành 2 loại là dành cho chuyờn viờn và nhõn viờn chuyờn mụn nghiệp vụ và một loại dành cho cỏn bộ cú chức vụ tổ trưởng trở lờn thỡ đặc trưng riờng của từng nhúm lao động cú thể bị bỏ qua. Vớ dụ cụng việc của nhõn viờn lễ tõn khỏc với cụng việc của một nhõn viờn kế toỏn. Cỏc đặc trưng đưa ra cũn mang tớnh chất chung chung nờn cỏc trọng số thể hiện chưa phản ỏnh hết được tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc của cỏn bộ nhõn viờn.
Với bản Kế họach cụng tỏc thỡ sử dụng chung cho toàn bộ cỏn bộ nhõn viờn trong ngõn hàng. Trong bản này ta nhận thấy: Hỡnh thức cũn sơ sài chỉ bao gồm cỏc chỉ tiờu, yờu cầu với mỗi chỉ tiờu và thời hạn hoàn thành. Theo quy trỡnh của Techcombank thỡ cuối quý 1 và quý 3 hàng năm, quản lý trực tiếp sẽ xem xột điều chỉnh lại cỏc chỉ tiờu trờn của nhõn viờn bộ phận mỡnh quản lý.
Bảng 2.5 Kết quả bảng hỏi về nội dung mẫu phiếu đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Techcombank
Nội dung của phiếu ĐGTHCV Tốt Trung bỡnh Kộm
Sự dễ hiểu, dễ tiếp thu 55% 40% 5%
Sự phự hợp với cụng việc hàng ngày 48% 40% 12%
Sự đỏnh giỏ cụng bằng 60% 30% 10%
Với kết quả bảng hỏi về nội dung mẫu phiếu như trờn, tụi thấy nờn cú sự điều chỉnh nội dung mẫu phiếu cho phự hợp và xỏc thực với cụng việc hàng ngày của nhõn viờn