VI. VAI TRề CỦA PHềNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CễNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CễNG VIỆC
5. Đặc điểm về nguồn nhõn lực
5.1. Cơ cấu lao động theo trỡnh độ
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trỡnh độ ở Techcombank năm 2007-2008-2009
Đơn vị: người
Trỡnh độ
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Trờn Đại học 73 2% 110 3% 188 4% Đại học 2239 76% 3188 79% 3980 79% Cao đẳng 242 9% 290 7% 357 7% Trung cấp 236 8% 334 8% 367 7% THPT 143 5% 118 3% 137 3% Tụ̉ng 2933 100% 4040 100% 5029 100%
Từ bảng số liệu trờn, ta thấy:
Số lượng lao động của Techcombank cú xu hướng tăng, trong giai đoạn từ năm 2007-2009 thỡ lao động tăng 2096 người tương ứng với tốc độ tăng là 71,46%. Cụ thể, năm 2008, số lượng lao động tăng 1107 người, tương ứng với tốc độ tăng là 37,74%. Năm 2009, số lượng lao động tăng 989 người, tương ứng với tốc độ tăng là 24,48%.
Sự tăng lao động trờn là do sự tăng quy mụ của Ngõn hàng, mở thờm cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch. Việc tăng này liờn quan mật thiết đến cụng tỏc tuyển dụng, đào tạo….nhằm giỳp những lao động mới thớch nghi với văn húa doanh nghiệp và đào tạo những kiến thức để phục vụ cho cụng việc.
Về trỡnh độ chuyờn mụn của lực lượng lao động của Techcombank: nhõn viờn cú trỡnh độ từ Đại học trở lờn chiếm 78% (năm 2007), chiếm 82% (năm 2008) và chiếm 83% (năm 2009). Những nhõn viờn trỡnh độ Trung cấp hoặc THPT chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ. Do cụng việc của những người này thường là bảo vệ, lỏi xe, giao dịch viờn hay lễ tõn…
Qua bảng số liệu về cơ cấu lao động theo trỡnh độ trờn ta thấy: Trỡnh độ của nhõn viờn Techcombank cao do đặc thự loại hỡnh kinh doanh của Ngõn hàng đũi hỏi những nhõn viờn cú trỡnh độ để thớch nghi với cụng việc.
5.2. Cơ cấu lao động theo tuổi và thõm niờn
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo tuụ̉i và thõm niờn năm 2007-2008-2009
Đơn vị: người STT Chỉ tiờu 2007 2008 2009 A Theo giới tớnh 1 Số Nam 1051 1400 1652 2 Số Nữ 1882 2640 3377 B Theo độ tuụ̉i 1 Số người độ tuổi 18-30 1999 1000 3897 2 Số người độ tuổi 31-45 860 2970 1071 3 Số người độ tuổi trờn 45 74 70 61 C Theo thõm niờn
1 Số người thõm niờn dưới 1 năm 1630 220 1458
2 Số người thõm niờn từ 1-3 năm 879 2530 2384
3 Số người thõm niờm trờn 3 năm 424 1290 1187
Tụ̉ng số 2933 4040 5029
Do đặc thự của cụng việc nờn trong lĩnh vực Ngõn hàng, tỷ lệ nữ giới thường chiếm nhiều hơn tỷ lệ nam giới. Ở Techcombank thỡ tỷ lệ này là nữ giới 60% nam giới khoảng 40%. Đõy là tỷ lệ hợp lý do đặc thự của lĩnh vực kinh doanh.
Ở Techcombank thỡ đội ngũ nhõn viờn cú độ tuổi trẻ, số người ở độ tuổi 18- 30 chiếm tỷ lệ khoảng 70%. Đõy là lứa tuổi sung sức nhất trong lao động, cú nhiều sỏng kiến, nhiều nhiệt huyết.
Tuy nhiờn, độ tuổi lao động trẻ và số năm kinh nghiệm của nhõn viờn khụng cao. Điều này thể hiện ở việc số nhõn viờn dưới 1 năm kinh nghiệm chiếm gần một nửa tổng số nhõn viờn. Khi nhõn viờn cú thõm niờn thấp thỡ cú thể chưa cú sự gắn bú nhiều với Ngõn hàng. Điều này thể hiện sự biến động về nhõn sự cao. Cũn Ngõn hàng cú tỷ lệ nhõn viờn cú thõm niờn dưới 1 năm cao thỡ cũng thể hiện sự khụng ổn định về nhõn lực. Nguyờn nhõn được đưa ra cú thể do vấn đề tạo động lực trong lao động chưa tốt nờn khiến việc nghỉ việc cao và tuyển mới nhiều. Nguyờn nhõn này cũn dẫn đến hệ lụy như: Chi phớ tuyển dụng cao do phải tuyển dụng nhiều đợt, sự rũ rỉ thụng tin nhất là những thụng tin mang tớnh chiến lược khi một nhõn viờn chuyển đi… Cũn những nhõn viờn cú thõm niờn trờn 3 năm thỡ chiếm tỷ lệ ớt. Cũn những nhõn viờn cú thõm niờn trờn 6 năm thỡ thường đang nắm giữ vị trớ quan trọng trong Techcombank.
Do ngành ngõn hàng Việt Nam cũn non trẻ, Techcombank đặc biệt chỳ trọng tuyển dụng nhõn tài là những người được đào tạo bài bản, cú kinh nghiệm làm việc trong mụi trường quốc tế vào cỏc vị trớ quản lý trung và cao cấp đồng thời sắp xếp đội ngũ nhõn viờn vài những bộ phận phự hợp với ngành nghề đào tạo, thõm niờn cụng tỏc và kinh nghiệm làm việc của họ. Hầu hết cỏn bộ nhõn viờn đều thực sự năng động, dỏm nghĩ dỏm làm, thường xuyờn đưa ra cỏc giải phỏp kinh doanh và phỏt triển khỏch hàng.
Một số chớnh sỏch về nhõn sự của Techcombank như:
Hiền tài là nguyờn khớ quốc gia núi chung và của ngành ngõn hàng núi riờng nờn Techcombank đặc biệt chỳ trọng đến việc đói ngộ cỏn bộ nhõn viờn với quan điểm giảm thiểu lo lắng cỏ nhõn để dồn tõm sức nõng cao chất lượng và hiệu quả cụng việc
Trong năm 2008, Techcombank đó thuờ cụng ty Williams Mercer (đại diện tại Việt Nam là Talent Net) tư vấn về hệ thống lương của ngõn hàng và tăng lương trờn toàn hệ thống vào thỏng 7 và tiếp tục hoàn thiện hơn trong năm 2009, gúp phần
nõng cao tớnh cạnh tranh về nhõn lực của ngõn hàng và thu hỳt cỏc cỏn bộ cú kỹ năng và năng lực vào làm việc cho ngõn hàng.
Cũng trong năm 2009, Techcombank ban hành và thực hiện chương trỡnh tặng thưởng cổ phần dành cho CBNV cú thành tớch đúng gúp vào sự phỏt triển của Techcombank, động viờn và khuyến khớc CBNV gắn bú lõu dài với ngõn hàng.
Khụng chỉ quan tõm đến yếu tố tài chớnh, Techcombank cũn chỳ trọng đến cụng tỏc bảo vệ sức khỏe cỏn bộ và người thõn của họ để họ yờn tõm cụng tỏc. Bờn cạnh bảo hiểm y tế thụng thường, từ thỏng 1/2008, Techcombank mua thờm gúi bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm y tế Techcombank Care của cụng ty bảo hiểm Bảo Minh với sự tư vấn của cụng ty tư vấn AON cho toàn cỏn bộ nhõn viờn ngõn hàng và người thõn của cỏn bộ trung và cao cấp. Tổng chi phớ của chương trỡnh này là 4.55 tỷ đồng. Techcombank tự hào là ngõn hàng tiờn phong ỏp dụng chớnh sỏch phỳc lợi này cho CBNV giỳp họ cảm thấy yờn tõm và thoải mỏi khi sử dụng cỏc dịch vụ chăm súc sức khỏe tốt nhất trong suốt chặng đường gắn bú cựng Techcombank.
Song song với việc thu hỳt và trọng dụng người đó được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm, cú chớ tiến thủ, chủ động, sỏng tạo trong cụng việc, Techcombank cũn tớch cực ươm mầm tài năng, vun đắp cho tương lai ngắn và dài hạn. Một mặt, Ngõn hàng chủ động đào tạo nội bộ cho nhõn viờn mới, nõng cao kiến thức, kỹ năng nắm bắt nhu cầu thị trường, xu hướng phỏt triển… để đưa ra cỏc sản phẩm dịch vụ mới đỏp ứng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng. Mặt khỏc, Techcombank phối hợp chặt chẽ với cỏc tổ chức bờn ngoài để đào tạo bồi dưỡng cỏn bộ nhõn viờn, cử họ tham gia cỏc khúa học tốt trong và ngoài nước thuộc nhiều lĩnh vực như quản lý chất lượng, quản trị chiến lược… Tổng số khúa học tăng 46,39% từ 291 lờn 426. Tổng lượt CBNV được đào tạo tăng 58,22% từ 7.351 lờn 11.631. Chi phớ dành cho đào tạo tăng 59% lờn 6,74 tỷ đồng.
Cú thể nhận thấy rừ ràng là nguồn nhõn lực cú ảnh hưởng lớn đến kết quả sản xuất kinh doanh. Năm nào cú sự thay đổi lớn về nhõn sự thỡ kết quả kinh doanh năm đú cú biến động mạnh. Hoặc tốt lờn nếu hoạt động nhõn sự mang tớnh thỳc đẩy, hoặc xấu đi nếu hoạt động nhõn sự mang tớnh kiềm hóm.