II. THỰC TRẠNG CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CễNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT
1. Quan điểm và nhận thức của lónh đạo Ngõn hàng kỹ thương Việt Nam về đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
2.2. Đo lường sự thực hiện cụng việc ở Techcombank
Đo lường thực hiện cụng việc là yếu tố trung tõm của cụng tỏc đỏnh giỏ. Đú chớnh là việc đưa ra cỏc đỏnh giỏ cú tớnh quản lý về mức độ “tốt” hay “kộm” của thực hiện cụng việc của người lao động. Hay núi cụ thể, đú chớnh là việc ấn định một con số hay thứ hạng để phản ỏnh mức độ thực hiện cụng việc của người lao động theo cỏc đặc trưng hoặc cỏc khớa cạnh đó được xỏc định trước của cụng việc. Trong toàn bộ tổ chức cần xõy dựng một cụng cụ đo lường tốt nhất và nhất quỏn sao cho tất cả mọi người quản lý đều duy trỡ được những tiờu chuẩn đỏnh giỏ cú thể so sỏnh được.
Ở Techcombank, cỏc yếu tố được đo lường bao gồm:
- Cỏc tiờu thức chung (dành cho cả Chuyờn viờn và Nhõn viờn chuyờn mụn nghiệp vụ và Cỏn bộ cú chức từ tổ trưởng trở lờn)
- Với Chuyờn viờn và Nhõn viờn chuyờn mụn nghiệp vụ cú cỏc tiờu thức: Thỏi độ cụng tỏc, Hành vi cụng tỏc, Trỡnh độ nghiệp vụ và Phong cỏch làm việc
- Với Cỏn bộ cú chức từ tổ trưởng trở lờn cú cỏc tiờu thức: Lập và thực hiện kế hoạch, Điều hành, Tổ chức và Kiểm tra giỏm sỏt.
Hệ thống đỏnh giỏ trờn hướng vào hành vi thực hiện cụng việc của nhõn viờn chứ khụng phải chỳ trọng vào cỏc kết quả của cụng việc hay phẩm chất của người lao động khi thực hiện cỏc cụng việc đú. Vớ dụ để đo lường việc Lập và thực hiện kế hoạch của cỏn bộ cú chức vụ từ tổ trưởng trở lờn thỡ cú cỏc tiờu thức là: Đạt mục tiờu đó được phờ duyệt cho bộ phận; Kiểm soỏt cỏc rủi ro và vấn đề phỏt sinh; Lập kế hoạch tương lai cho bộ phận. Trong tiờu thức Đạt mục tiờu đó được phờ duyệt cho bộ phận thỡ phương phỏp tớnh điểm là:
Đạt mức <85% kế hoạch: 1 điểm Đạt mức >85% kế hoạch: 2 điểm Đạt mức kế hoạch: 3 điểm
Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5%: 4 điểm
Vượt mức kế hoạch cả chất lượng/số lượng tối thiểu 10%: 5 điểm Cụ thể:
Với tiờu thức Chấp hành quy chế chung của ngõn hàng thỡ phương phỏp cho điểm: Vi phạm hệ thống: 1 điểm
Vi phạm hơn 3 lần: 2 điểm
Vi phạm nhỏ hơn 3 lần nhưng khụng nghiờm trọng: 3 điểm Khụng vi phạm: 4 điểm
Với tiờu thức Kết quả thực hiện chỉ tiờu cụng tỏc cỏ nhõn: Đạt mức <85% kế hoạch: 1 điểm
Đạt mức >85% kế hoạch: 2 điểm Đạt mức kế hoạch: 3 điểm
Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5%: 4 điểm
Vượt mức kế hoạch cả chất lượng/số lượng tối thiểu 10%: 5 điểm Với tiờu thức đỏnh giỏ của khỏch hàng bờn ngoài, phương phỏp cho điểm là:
Kờu ca nhiều: 1 điểm Chưa hài lũng: 2 điểm Khụng phàn nàn: 3 điểm Kế hoỏch đỏnh giỏ tốt: 4 điểm
Giữ và phỏt triển được khỏch hàng: 5 điểm
Với tiờu thức đỏnh giỏ cả khỏch hàng bờn trong cú cỏch cho điểm là Phàn nàn: 1 điểm
Đạt yờu cầu: 2 điểm Làm việc tốt: 3 điểm Phối hợp tốt: 4 điểm Tạo thuận lợi: 5 điểm
Sau khi cỏn bộ nhõn viờn ở Techcombank tự đỏnh giỏ vào mẫu phiếu thỡ người quản lý trực tiếp sẽ đỏnh giỏ lại và hai bờn sẽ thống nhất với nhau những điểm cũn bất đồng. Sau đú, mẫu phiếu tổng hợp một bản sẽ do người quản lý trực tiếp giữ, một bản lưu tại đơn vị và một bản gửi cho phũng Quản lý nhõn sự vào ngày 05-10 đầu quý 3 và quý 1 hàng năm.
Phũng Quản lý nhõn sự sau khi cú được bản tổng hợp của cỏ đơn vị sẽ bắt đầu rà soỏt lại, phõn chia tỷ lệ. Sự phõn chia giữa cỏc tỷ lệ: xuất sắc - giỏi - tiờn tiến - yếu – kộm dựa trờn hoạt động kinh doanh và hiệu quả thực hiện cụng việc cảu đơn vị đú. Trong trường hợp nếu đơn vị cú tỡnh hỡnh kinh doanh khụng đạt chỉ tiờu nhưng tỉ lệ lao động xuất sắc và giỏi của đơn vị đú chiếm tỷ lệ lớn thỡ cỏn bộ phũng Quản lý nhõn sự sẽ yờu cầu đơn vị đú điều chỉnh lại. Sự điều chỉnh này nếu khụng được thực hiện đỳng thời hạn cho phộp thỡ cỏn bộ phụ trỏch về mảng Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc sẽ cú sự điều chỉnh dựa trờn tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc của cỏn bộ nhõn viờn.
Phương phỏp được sử dụng là phương phỏp thang đo đỏnh giỏ đồ họa. Đõy là phương phỏp truyền thống và được sử dụng ở nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện
nay do phương phỏp này xõy dựng tương đối đơn giản, dễ hiểu và sử dụng thuận lợi. Cỏc tiờu thức được lựa chọn gồm cỏc tiờu thức liờn quan trực tiếp đến cụng việc như: Khối lượng cụng việc, chất lượng cụng việc… và cỏc tiờu thức khụng liờn quan trực tiếp đến cụng việc như: tớnh tin cậy, khả năng phỏn xột, khả năng hiểu biết, thỏi độ, tinh thần hợp tỏc, khả năng triển vọng hợp tỏc.