II. THỰC TRẠNG CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CễNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT
1. Quan điểm và nhận thức của lónh đạo Ngõn hàng kỹ thương Việt Nam về đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
1.2. Nhận thức về tầm quan trọng của Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là một hoạt động quản lý nguồn nhõn lực quan trọng và luụn tồn tại trong cỏc tổ chức. Tuy nhiờn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc cũng là một quỏ trỡnh phức tạp và chịu nhiều ảnh hưởng bởi sự đỏnh giỏ chủ quan của con người kể cả khi tổ chức đó xõy dựng và sử dụng một hệ thống cỏc tiờu chuẩn khỏch quan của việc thực hiện cụng việc. Nhận thức được tầm quan trọng của Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc nờn hiện nay ở Techcombank đó cho xõy dựng và thực hiện hệ thống đỏnh giỏ cho toàn bộ hệ thống. Cụng tỏc này được xõy dựng và sửa đổi nhiều lần nhằm đưa đến sự hoàn thiện và phự hợp hơn với tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc của nhõn viờn hiện tại và yờu cầu của Ngõn hàng.
1.3.Cỏc quy dịnh của Techcombank về việc xõy dựng hệ thống đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Mục đớch của việc xõy dựng quy trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc (Techcombank gọi là Đỏnh giỏ nhõn sự) nhằm quy định thống nhất việc lập kế hoạch cụng tỏc, phờ duyệt kế hoạch và đỏnh giỏ kết quả thực hiện kế hoạch của cỏc cỏn bộ nhõn viờn trờn toàn hệ thống ngõn hàng Techcombank: bao gồm hội sở, sở giao dịch, cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch, cỏc cụng ty thành viờn.
Theo quy định chung thỡ việc đỏnh giỏ nhõn sự tại Techcombank được tổ chức 02 lần/năm vào cuối quý 02 và quý 04 hàng năm.
Quy trỡnh Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc ở Techcombank chia làm bốn bước. Đú là: Lập và phờ duyệt kế hoạch cụng tỏc, Đỏnh giỏ thực hiện kế hoạch giữa kỳ, Đỏnh giỏ thực hiện kế hoạch cuối kỳ và Tổng hợp xử lý thụng tin đỏnh giỏ.
Việc lập quy trỡnh này do một nhõn viờn biờn soạn, một người kiểm tra và tổng giỏm đốc phờ duyệt cựng với đú là sự trợ giỳp của cỏc chuyờn gia tư vấn nhõn sự.
Quy trỡnh Đỏnh giỏ Nhõn sự tại Techcombank
Bước 1: Lập và phờ duyệt kế hoạch cụng tỏc
Lập kế hoạch cụng tỏc
Áp dụng đối với tất cả cỏn bộ nhõn viờn tại Techcombank (khụng bao gồm nhõn viờn thử việc)
-Với nhõn viờn học việc phải lập Kế hoạch cụng tỏc sau khi ký hợp đồng học việc và trỡnh cấp quản lý trực tiếp
-Với nhõn viờn đó được ký hợp đồng lao động dài hạn lập Kế hoạch cụng tỏc vào ngày 25-30 cuối quý 2 và quý 4 hàng năm và trỡnh cấp quản lý trực tiếp.
-Nhõn viờn lập Kế hoạch cụng tỏc theo mẫu MB-ĐGNS/01, cỏn bộ từ cấp Tổ trưởng trở lờn lập Kế hoạch theo mẫu MB-ĐGNS/02
Phờ duyệt kế hoạch cụng tỏc
-Cấp quản lý trực tiếp xem xột và phờ duyệt Kế hoạch cụng tac vào ngày 01-05 đầu quý 3 và quý 1 hàng năm
-Cấp quản lý trực tiếp lưu 01 bản Kế hoạch cụng tỏc, 01 bản chuyển cho cỏn bộ lập kế hoạch và 01 bản chuyển Phũng QLNS vào ngày 05-10 đầu quý 3 và quý 1 hàng năm.
Bước 2: Đỏnh giỏ thực hiện kế hoạch giữa kỳ
-Giữa kỳ vào ngày 25-30 cuối quý 1 và quý 3 cấp quản lý trực tiếp xem xột đỏnh giỏ sơ bộ việc thực hiện kế hoạch của cỏn bộ mỡnh quản lý
-Xem xột điều chỉnh kế hoạch tăng thờm hoặc giảm đi cỏc chỉ tiờu cho phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế tại đơn vị (nếu thấy cần thiết)
-Nhắc nhở cỏn bộ về những chỉ tiờu đó và chưa đạt được, đụn đốc và hỗ trợ cỏn bộ hoàn thành tốt cỏc chỉ tiờu đề ra
Bước 3: Đỏnh giỏ thực hiện kế hoạch cuối kỳ
Cỏn bộ tự đỏnh giỏ
-Cỏn bộ tự đỏnh giỏ việc thực hiện kế hoạch đó đề ra vào ngày 25-30 cuối quý 2 và quý 4 hàng năm và trỡnh cấp quản lý trực tiếp
-Đỏnh giỏ theo quy định về phương phỏp cho điểm đỏnh giỏ theo PL-ĐGNS/02 -Nhõn viờn sử dụng mẫu đỏnh giỏ MB-ĐGNS/01, lónh đạo từ cấp tổ trưởng trở lờn sử dụng mẫu MB-ĐGNS/02
Cấp quản lý trực tiếp đỏnh giỏ
-Cấp quản lý trực tiếp đỏnh giỏ cỏn bộ mỡnh phụ trỏch về việc thực hiện kế hoạch đó đề ra vào ngày 25-30 cuối quý 2 và 4 hàng năm
-Đỏnh giỏ theo quy định về phương phỏp cho điểm đỏnh giỏ theo PL-ĐGNS/02 -Nhõn viờn sử dụng mẫu đỏnh giỏ MB-ĐGNS/01, lónh đạo từ cấp tổ trưởng trở lờn sử dụng mẫu MB-ĐGNS/02
Thống nhất kết quả đỏnh giỏ
-Cấp quản lý và cỏn bộ nhõn viờn được đỏnh giỏ trao đổi trực tiếp với nhau về kết quả đỏnh giỏ và đi đến kết quả đỏnh giỏ cuối cựng vào ngày 1-5 đầu quý 3 và quý 1 hàng năm. Đỏnh dấu (*) để nhận biết điểm chưa thống nhất giữa cấp quản lý và cỏn bộ nhõn viờn được đỏnh giỏ.
-Để đảm bảo khỏch quan, cụng bằng và chớnh xỏc, cỏc cấp quản lý cần trao đổi cựng nhau trước khi ra quyết định cuối cựng. Nếu cú sự bất đồng về ý kiến đỏnh giỏ, cấp quản lý cao nhất cú quyền quyết định kết quả cuối cựng và đỏnh dấu (*) để nhận biết điểm chưa thống nhất
-Cấp quản lý trực tiếp tổng hợp kết quả đỏnh giỏ của cỏc cỏn bộ nhõn viờn do mỡnh phụ trỏch theo mẫu MB-ĐGNS/03, lưu 01 bản tại đơn vị, 01 bản chuyển Phũng QLNS vào ngày 05-10 đầu quý 3 và quý 1 hàng năm
Bước 4: Tổng hợp và xử lý thụng tin đỏnh giỏ
-Phũng QLNS cú trỏch nhiệm thu thập, tổng hợp và lưu trữ kết quả đỏnh giỏ nhõn sự trờn toàn hệ thống
-Việc tổng hợp nhằm xỏc định mức độ hoàn thành cụng việc và chất lượng đỏnh giỏ của cỏn bộ tại cỏc đơn vị trờn toàn hệ thống
Xử lý thụng tin đỏnh giỏ
-Phũng QLNS phối hợp với cỏc cấp quản lý cỏc đơn vị xem xột những trường hợp đỏnh giỏ chưa thỏa đỏng (cú từ 03 dấu * trở lờn trong cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ)
-Trờn cơ sở cỏc thụng tin đó tổng hợp, xõy dựng kế hoạch đào tạo, xõy dựng cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ, đề bạt hoặc kiến nghị cỏc giải phỏp nõng cao chất lượng nhõn sự -Phũng QLNS xem xột và so sỏnh chất lượng đỏnh giỏ của từng đơn vị, cỏch đỏnh giỏ của cấp quản lý nhằm đảm bảo sự thống nhất về cỏch thức cho điểm (trỏnh để chờnh lệch trong việc nhận định thang điểm cho mỗi tiờu chớ)
-Kết quả đỏnh giỏ được sử dụng để làm cơ sở cho việc phõn bổ thu nhập kinh doanh bổ sung, xột tăng lương, bổ nhiệm cỏn bộ, khen thưởng kỷ luật.
Khi được hỏi nhõn viờn về quy trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của Techcombank cú hiệu quả
Bảng 2.4: Kết quả bảng hỏi đỏnh giỏ quy trỡnh của cụng tỏc ĐGTHCV
Số lượng mẫu: 50 nhõn viờn của Techcombank
Mức độ Tốt Bỡnh thường Kộm
Việc phổ biến quy trỡnh đỏnh giỏ
80% 20% 0%
Thời gian thực hiện ĐGTHCV
65% 30% 5%
Tớnh thực tiễn của quy trỡnh đỏnh giỏ
70% 20% 10%
Cú thể thấy rằng quy trỡnh đỏnh giỏ trờn đó được phổ biến rộng rói đến nhõn viờn trong ngõn hàng, cú tớnh thực tiễn cao, thời gian thực hiện cụng tỏc đỏnh giỏ cũng khỏ tốt, ý kiến cho là kộm cho rằng do quỏ trỡnh tổng hợp và xử lý thụng tin đỏnh giỏ cũn chậm chễ.
2. Thực trạng về Đỏnh giỏ thực hiện Cụng việc ở Techcombank
Hệ thống đỏnh giỏ thực hiện cụng việc bao gồm ba yếu tố cơ bản sau: - Cỏc tiờu chuẩn thực hiện cụng việc
- Thụng tin phản hồi kết quả đỏnh giỏ