Nghiên c u đ nh l ng dùng đ ki m đ nh thang đo và mô hình lý thuy t, đ c th c hi n sau khi b ng câu h i b c nghiên c u đ nh tính đ c hi u ch nh l i v i ngôn t d hi u, rõ ràng, có b sung và lo i b các bi n không phù h p. Các b ng câu h i đ c g i đ n các khách hàng đã s d ng d ch v ATM trên đ a bàn thành ph V ng Tàu. D li u thu đ c đ c x lý b ng ph n m m SPSS 16.0, qua các phân tích sau:
• Th ng kê mô t .
• ánh giá thang đo các khái ni m. • i u ch nh mô hình nghiên c u.
• Ki m đ nh s phù h p c a mô hình b ng phân tích t ng quan, h i quy đa bi n, phân tích ph ng sai (ANOVA).
• Ki m đ nh các gi thuy t.
• Ki n ngh c i ti n ch t l ng d ch v .
M u đ c ch n theo ph ng pháp thu n ti n. B ng câu h i đ c phát tr c ti p đ n các đ i t ng nghiên c u. Thang đo Likert 5 đi m đ c s d ng đ đo l ng, trong đó: 1. Hoàn toàn không đ ng ý, 2. Không đ ng ý, 3. Không có ý ki n, 4. ng ý, 5. Hoàn toàn đ ng ý. K t qu thu đ c 260 b ng kh o sát, trong đó 206 b ng kh o sát là h p l và dùng cho nghiên c u.
Theo nghiên c u c a Hoelter (1983) và Gorsuch (1983) thì kích th c m u t i h n là 200, còn Bollen (1989) thì cho r ng tính đ i di n c a s l ng m u đ c l a ch n s đ t m c thích h p n u kích th c m u là 5 m u cho m t c l ng.
Trong nghiên c u này, thang đo đ ngh có 30 bi n quan sát, nên kích th c m u đ c ch n ph c v cho nghiên c u này là 206 đáp ng đ c t t c các tiêu chí trên, và đ đi u ki n đ đ a vào phân tích.