tại TPHCM hiện nay
TPHCM có nhiều bến xe khách, trong đó có thể kể đến các bến xe khách có phục vụ các tuyến đường liên tỉnh như sau:
Đánh giá chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng sản phẩm Đánh giá giá cả Sự thỏa mãn trong giao dịch cụ thể Sự tin cậy Sựđồng cảm Phương tiện hữu hình Khả năng đáp ứng Năng lực phục vụ Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Giá Yếu tố tình huống Sự thỏa mãn của khách hàng Hành vi cá nhân và sự khác biệt văn hóa, xã hội
15
Tên bến xe khách Tuyến đường liên tỉnh
Bến xe Miền Đông Chủ yếu các tuyến miền Bắc, miền Trung, Đông Nam Bộ (trừ
Tây Ninh) và Tây Nguyên
Bến xe Miền Tây Chủ yếu các tuyến Đồng bằng Sông Cửu Long
Bến xe Ngã Tư Ga Chủ yếu các tuyến miền Bắc, miền Trung, Đông Nam Bộ và Tây Nguyên
Bến xe An Sương Chủ yếu các tuyến Tây Ninh (Nguồn: http://benxekhach.com)
Bên cạnh đó còn có các bến xe buýt lớn như: bến xe Bến Thành, bến xe Chợ Lớn, bến xe Củ Chi,…
Tình hình hoạt động tại 4 bến xe khách liên tỉnh nêu trên được tóm tắt như sau:
Bến xe Miền Đông Bến xe Miền Tây Bến xe Ngã Tư Ga Bến xe An Sương
Số doanh nghiệp hoạt động 253 đơn vị 102 đơn vị 103 đơn vị
Số tuyến xe khách liên tỉnh 178 tuyến 69 tuyến 82 tuyến 11 tuyến
Số xe đăng ký 3.015 xe 344 xe Số lượt xe bình quân xuất bến trong ngày 1.124 lượt xe/ngày 750 lượt xe/ngày Số lượt khách bình quân xuất bến trong ngày 23.000 khách/ngày 13.000 khách/ngày
(Nguồn: http://www.benxemiendong.com.vn; http://bxmt.com.vn)
Theo bảng số liệu trên, hiện nay có hàng trăm đơn vị đăng ký hoạt động trên các tuyến xe khách liên tỉnh tại TPHCM, trong đó chỉ có vài chục đơn vị đủ điều kiện
đăng ký phục vụ các tuyến xe khách liên tỉnh chất lượng cao.
Sau đây là danh sách một số doanh nghiệp lớn và nổi tiếng – chiếm phần lớn thị
trường xe khách liên tỉnh chất lượng cao tại TPHCM hiện nay; và để giữ vững thị
16
Stt Tên đơn vị Các tuyến đường phục vụ
01 Phương Trang TPHCM Đồng bằng Sông Cửu Long, Đông Nam Bộ, duyên hải miền Trung và Tây Nguyên
02 Mai Linh Express TPHCM miền Nam, miền Trung, miền Bắc và Tây Nguyên 03 Hoàng Long TPHCM miền Bắc, miền Trung, Tây Nguyên, Đông Nam
Bộ, đồng bằng Sông Cửu Long
04 Thuận Thảo TPHCM Tuy Hòa, Đà Nẵng, Huế, Quy Nhơn, Vinh
05 Chín Nghĩa TPHCM Nha Trang, Bình Định, Quãng Ngãi, Tuy Hòa
06 Kumho Samco Express TPHCM Buôn Mê Thuột, Phan Thiết, Bà Rịa, Vũng Tàu, Cà Mau, Hà Tiên, Kiên Lương
07 Thành Bưởi TPHCM Đà Lạt, Bảo Lộc, Cần Thơ, Vĩnh Long 08 Phương Nam Express TPHCM Mũi Né, Nha Trang, Ninh Hòa
(Nguồn: trang web các hãng xe)
Xe khách Phương Trang (http://www.futabuslines.com.vn/)
Trong các doanh nghiệp nêu trên thì Phương Trang là một trong hai doanh nghiệp có quy mô lớn nhất hiện nay trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng. Đây là thương hiệu thuộc Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang. Được thành lập vào năm 2002 với số lượng đầu xe chỉ từ 5 đến 10 xe khách các loại. Do
được đầu tư đúng mức, lượng xe của Phương Trang ngày càng gia tăng cả về số và chất lượng. Đến nay, công ty đã có đoàn xe mới trên 200 chiếc 45 chỗđời 2008, 2009, hiệu Universe của hãng Huyndai – Hàn Quốc tiện nghi, hiện đại dành cho các tuyến cốđịnh.
Hình ảnh chiếc xe 45 chỗ màu cam hiện đại, tiện nghi cùng với màu áo xanh lá cây
đậm của đội ngũ lái xe Phương Trang đã tỏa đi hầu hết các nẻo đường đất nước từ
Huế cho đến mũi Cà Mau. Các phương tiện vận chuyển hành khách của Phương Trang có mặt hầu hết trên các tuyến cố định nối liền các trung tâm kinh tế lớn; và không dừng tại đó, số lượng tuyến xe liên tỉnh công ty đăng ký phục vụ ngày càng nhiều hơn.
17
Với ưu thế tầm hoạt động cao và an toàn cùng đường lối kinh doanh Uy tín – Chất lượng, và sự lịch thiệp, hòa nhã, tận tình, chu đáo của đội ngũ nhân viên nên Phương Trang được xem là đơn vị có chất lượng xe và cung cấp dịch vụ vận tải hành khách
đứng đầu cả nước và đã trở thành một địa chỉ tin cậy của đông đảo khách hàng trong nước và quốc tế.
Xe khách Phương Trang có tầm nhìn là trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp những dịch vụ chất lượng cao trong ngành vận tải hành khách công cộng với giá cả hợp lý cho cộng đồng.
Với sứ mệnh đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng bằng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Mọi hoạt động của công ty đều đặt yếu tố chất lượng lên hàng đầu với tôn chỉ
“Chất lượng là danh dự”. Bên cạnh đó, công ty cũng luôn tìm cách giảm thiểu chi phí quản lý, giá thành nhằm mang lại chính sách giá ưu đãi và hợp lý nhất cho khách hàng.
Công ty đề ra triết lý “Sự hài lòng của khách hàng là minh chứng cho chất lượng dịch vụ của công ty”. Do đó Phương Trang không ngừng hoàn thiện và phát triển năng lực kinh doanh, luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để đem đến những sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhất, đáp ứng tối đa sự mong đợi của khách hàng.
Xe khách Mai Linh Express (http://www.mailinhexpress.vn/)
Công ty cổ phần vận tải tốc tành Mai Linh – Mai Linh Express là thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh, hiện công ty có hơn 500 xe (bao gồm hai loại xe 15 chỗ và 45 chỗ) hoạt động trên 49 tuyến đường nối liền trên 24 tỉnh thành trên toàn quốc. Với phương châm “Xe khởi hành đúng giờ – không khói thuốc – không đón khách dọc
đường”, cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo và trung thực,
đến nay thương hiệu Mai Linh Express đã trở nên quen thuộc với khách hàng.
Xe khách Hoàng Long (http://hoanglongasia.com/)
Thương hiệu xe khách Hoàng Long thuộc Công ty TNHH vận tải Hoàng Long, hiện công ty có hàng trăm xe hoạt động trên rất nhiều tuyến đường từ Nam đến Bắc, trong đó miền Bắc là thị trường lớn nhất của công ty. Phương châm của Hoàng Long
18
là không ngừng đổi mới, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ; cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đến nay thương hiệu Hoàng Long đã trở nên quen thuộc với khách hàng.
Xe khách Kumho Samco Express (http://www.kumhosamco.com.vn/)
Thương hiệu xe khách Kumho Samco Express thuộc Công ty TNHH vận tải Kumho Samco Buslines. Thái độ ứng xử với khách hàng theo phương châm “Ấm áp như gia đình, thân thiện như bạn bè”; cùng ưu thế số lượng xe lớn, năng lực tài chính vững mạnh, thương hiệu lớn trong ngành vận tải khu vực phía Nam và đặc biệt là kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải với đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ nhiệt tình, năng
động, công ty Kumho Samco có đủ khả năng để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu đi lại của khách hàng.
Xe khách Thành Bưởi (http://www.thanhbuoi.com.vn/)
Thương hiệu xe khách Thành Bưởi thuộc Công ty TNHH Thành Bưởi. Từ những ngày đầu mới thành lập, năng lực hoạt động của công ty còn hạn chế về ngành nghề, về phương tiện vận chuyển, và cả về đội ngũ cán bộ công nhân viên. Nhưng đến nay với lực lượng lao động trong công ty khoảng 300 người; số lượng phương tiện vận chuyển khoảng 70 xe Hyundai Aero Space đời mới và sang trọng; 06 xe ghế nằm Huyndai Aero Queen Limousine (ghế tương đương ghế máy bay hạng VIP); và trên 20 xe trung chuyển phục vụđưa đón khách. Công ty đã dần khẳng định được thương hiệu của mình và đã phát triển thành một đơn vị hoạt động đa ngành nghề, đặc biệt ngành vận chuyển hành khách.
Với sự lớn mạnh của 5 doanh nghiệp nêu trên, tác giả đã chọn 5 doanh nghiệp này
để tiến hành cuộc khảo sát cho luận văn.