Mục tiêu: Chủ ựộng hơn với sự thay ựổi của thị trường, cải tiến kịp thời với sự thay ựổi của thị hiếu; tao ra mạng lưới tiêu thụ hợp lý và có những chắnh sách tăng khối lượng hàng bán.
Nội dung giải pháp: Nghiên cứu thị trường là một trong những nội dung chủ yếu của quản trị tiêu thụ. Nghiên cứu thị trường là cơ sở cho các quyết ựịnh quản trị. Vì vậy, nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng trong quản trị doanh nghiệp. Bao gồm những nội dung:
- Nghiên cứu cầu về sản phẩm: làm cơ sở cho lập kế hoạch sản xuất kinh doanh,thiết lập chắnh sách giá bán,Ầ nghiên cứu thị trường thường xuyên sẽ giải thắch ựược sự thay ựổi của cầu do tác ựộng của các nhân tố bên ngoài. Từ ựó sẽ có những ựịnh hướng phát triển sản xuất kinh doanh hợp lý, chắnh xác. - Nghiên cứu cung: ựể hiểu rõ ựối thủ cạnh tranh ở hiện tại và những ựối thủ tiềm ẩn trong tương lai. Nghiên cứu cung sẽ cho doanh nghiệp số liệu về khả năng cung cấp của các ựối thủ cạnh tranh, từ ựó biết ựược mức cung tối ựa mà doanh nghiệp có thể cung cấp mà không ảnh hưởng ựến lợi nhuận.
- Nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ: xác ựịnh ưu nhựơc ựiểm của từng kênh tiêu thụ, của doanh nghiệp, của ựối thủ cạnh tranh; tình hình bán hàng của doanh nghiệp và của ựối thủ cạnh tranh. Từ ựó có biện pháp phát triển mạng lưới tiêu thụ.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 104 Ngoài ra, mục tiêu của hệ thống quản trị ựịnh hướng chất lượng là hướng vào khách hàng, thoả mãn tối ựa và cao hơn sự mong ựợi của khách hàng nên công ty cần phải xử lý tốt thông tin phản hồi từ phắa khách hàng. Các thông tin phản hồi của khách hàng thường ựược thu thập từ các ựại lý bán lẻ. Các ựại lý náy tập hợp lại, sau ựó mới ựược phản ánh lại công ty. Thông tin khi ựến ựược ban lãnh ựạo thường phải qua các khâu trung gian nên bị chậm trễ và thiếu tắnh trung thực. Bởi vậy công ty cần tạo ra một kênh thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng cuối cùng tới công ty qua một ựường dây nóng trực tiếp, qua các hệ thống nghiên cứu thị trường, qua phiếu thăm dò ý kiến ựịnh kỳ hoặc ựột xuất. Trên bao bì sản phẩm, công ty cho in các thông tin về số ựiện thoại của ựường dây nóng liên hệ trực tiếp miễn phắ tư người tiêu dùng cuối cùng. Cần lập một tổ chuyên trách việc nhận ựiện thoại và trả lời các kiến nghị của khách hàng từ ựường dây nóng.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 105
PHẦN V KẾT LUẬN
1.Chất lượng sản phẩm, dịch vụ luôn là một lợi thế cạnh tranh. Việc tuân thủ những tiêu chuẩn bắt buộc và những quy ựịnh, quy phạm kỹ thuật ựối với sản phẩm cũng là một lợi thế cho khả năng tồn tại trong nền kinh tế ựược toàn cầu hóa, thương mại tự do, nhất là khi không còn ựược Nhà nước bảo hộ nữa, sản phẩm, hàng hóa sản xuất ra phải cạnh tranh gay gắt với hàng hóa nhập khẩu ngay trên thị trường nội ựịa. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO là xu thế tất yếu mang lại nhiều lợi ắch cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng trên thế giới cũng như ở Việt Nam.
Hệ thống quản lý chất lượng là hệ thống quản lý ựể chỉ ựạo và quản lý một tổ chức vì mục tiêu chất lượng. Hệ thống quản lý chất lựơng có vai trò quản lý toàn bộ các quá trình trong vòng ựời của một sản phẩm có liên quan ựến chất lượng từ việc xác ựịnh nhu cầu thị trường lúc ựầu cho ựến khi ựáp ứng nhu cầu giai ựoạn cuối cùng.
2.Trên cơ sở khung lý thuyết về quản lý chất lượng và Hệ thống quản lý chất lượng Ờ Các yêu cầu của Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008, luận văn ựã tiến hành phân tắch thực trạng tổ chức thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm tại Công ty Cổ phần In Hàng không. HTQLCL của Công ty bao gồm 01 sổ tay chất lượng, Kế hoạch và mục tiêu chất lượng tại các Bộ phận, 22 thủ tục (trong ựó 06 thủ tục dang văn bản theo yêu cầu của ISO 9001:2008), 23 Hướng dẫn công việc, 12 Quy ựịnh, các quyết ựịnh của Công tyẦCó thể thấy rằng, về cơ bản Công ty ựã tổ chức thực hiện tương ựối tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Do vậy, trong cơ cấu tổ chức, trong các hoạt ựộng sản xuất Ờ kinh doanh của công ty ựã chú trọng quản lý chất lượng tại từng khâu, từng bộ phận. Tuy nhiên, so với yêu cầu chặt chẽ mà Bộ tiêu chuẩn ISO ựưa ra ựối với việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng thì công tác quản lý chất lượng tại công ty vẫn còn rất nhiều thiếu sót và chưa ựảm bảo.
3.đánh giá thực trạng tổ chức thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần in Hàng không trong thời gian qua cho thấy:
Thứ nhất, nhân lực quản lý và vận hành hệ thống qua quá trình làm quen, ựào tạo và vận hành ựã dần nắm bắt và thực hiện theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 106 lượng. Hàng năm Ban lãnh ựạo công ty vẫn gửi các cán bộ ựi tập huấn hoặc thuê các chuyên gia ựầu ngành trong và ngoài nước về tại công ty phổ biến một số chuyên ựề ựể nâng cao chất lượng sản phẩm ựảm bảo vận hành theo ựúng tiêu chuẩn chất lượng ISO. Nhưng nhìn chung cán bộ CNV trong công ty vẫn còn thờ ơ trong việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng.
Thứ hai, bên cạnh yếu tố con người thì xây dựng và cơ sở vật chất và trang thiết bị theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, thực trạng tại công ty còn nhiều bất cập trong công tác khai thác, sử dụng và kiểm soát thiết bị sản xuất chưa tốt. Dây chuyền sản xuất tuy ựã ựược ựầu tư và nâng cấp nhưng chưa ựồng bộ. Hiện nay, công ty ựã và ựang cố gắng huy ựộng thêm vốn ựể ựáp ứng tốt yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng.
Thứ ba, tổ chức thực hiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho toàn bộ hệ thống sản phẩm của Công ty. đầu vào trong quá trình sản xuất ựược kiểm soát tương ựối chặt chẽ ựặc biệt là khâu cung ứng và chất lượng nguyên vật liệu ựầu vào như: giấy, mực,..Nhưng khâu kiểm tra sản phẩm lỗi của từng khâu chưa chặt chẽ chủ yếu chỉ ở giai ựoạn cuối hoàn thiện sản phẩm ựiều này dẫn ựến vẫn còn khá nhiều sản phẩm bị trả lại qua khảo sát thực tế 3 năm 2009, 2010, 2011.
Trong quá trình tổ chức thực hiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Công ty ựã ựã ựạt ựược một số thành tựu nhất ựịnh, cụ thể tất cả các sản phẩm chủ yếu của Công ty ựều ựạt tiêu chuẩn chất lượng và gần như toàn bộ sản phẩm ựược nhận chứng chỉ ISO chỉ còn một vài sản phẩm ựang trong quá trình hoàn thiện khâu nhận chứng chỉ.
4.Trên cơ sở ựịnh hướng mục tiêu, chiến lược của công ty Cổ phần in Hàng không, luận văn cũng ựồng thời nghiên cứu và ựề xuất 3 giải pháp ựể hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty ựó là: (1) tổ chức thực hiện kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu ựầu vào; (2) mở rộng các chương trình ựào tạo nâng cao nhận thức của cán bộ CNV; (3) quản trị tiêu thụ ựể thực hiện hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008. Từ ựó, công ty Cổ phần in Hàng không có ựược sự ựịnh hướng ựúng ựắn trong tiến trình nâng cao công tác quản lý chất lượng.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 107
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt ựộng sản xuất của Công ty Cổ phần in Hàng không
2. Nguyễn Quốc Cừ, (2000) Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM & ISO 9000, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội
3. TS.Nguyễn Kim định (2006), Quản trị chất lượng (Quality Management), NXB đại học Quốc gia, TP.Hồ Chắ Minh
4. GS.TS Nguyễn Thành độ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Quản trị kinh doanh, NXB đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội
5. Lê Thị Liên (2006), Quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty Cổ phần giống cây trồng Trung ương, luận văn thạc sỹ kinh tế Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội
6. Hoàng đức Long (2008), Xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cơ Khắ Chuyên Dụng Bắc Bộ Trường Hải, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường đại học Kinh tế Quốc dân
7. GS.TS Nguyễn đình Phan (2005), Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao ựộng Ờ Xã hội, Hà Nội
8. TS. Lưu Thanh Tâm (2003), Giáo trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB đại học Quốc gia, TP.Hồ Chắ Minh
9. Hoàng Trọng Thanh (2004), Giáo trình quản trị công nghệ, NXB Lao ựộng 10.GS.TS Nguyễn Quang Toàn (1995), Quản trị chất lượng (dưới dạng sơ ựồ),
NXB Trẻ, đà Nẵng
11.Tổng cục ựo lường chất lượng (2000), TCVN ISO 9001:2008
12.Lê Anh Tuấn (2001) ISO 9001: Tài liệu hướng dẫn thực hiện, NXB Thống kê, Hà Nội (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
13. Hoàng Mạnh Tuấn (2005), QCT Ờ Phương thức quản lý chất lượng thắch hợp với doanh nghiệp Việt Nam, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội
14. Stephen Geogre, Arnold Weimerskirch (2009), MBA trong tầm tay Ờ Quản lý chất lượng toàn diện, NXB Tổng hợp, TP.HCM
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 108
MỘT SỐ WEBSITE đIỆN TỬ:
16. Giới thiệu Ờ Bộ tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Bộ Khoa học và Công nghệ, Trung tâm Chứng nhận phù hợp Ờ QUACERT. địa chỉ: http://www.quacert.gov.vn/news/vi/28/145/a/gioi-thieu---bo-tieu-chuan-he- thong-quan-ly-chat-luong-iso-9000.aspx (Truy cập: 12/11/2010)
17. Danh mục các bộ tiêu chuẩn hỗ trợ doanh nghiệp. địa chỉ: http://i- tsc.vn/index.php?ecommercevn=download (Truy cập: 06/12/2010)
18. Quy trình xây dựng ISO 9000. địa chỉ:
http://nqcenter.wordpress.com/2007/12/06/quy-trinh-xay-dung-iso-9000/ (Truy cập 02/12/2010)
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 109
PHỤ LỤC
MẪU PHIẾU KIỂM TRA MỨC đỘ HIỂU BIẾT VỀ ISO CỦA CBCNV
để tổ chức thực hiện tốt hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần in Hàng không, ựề nghị ông (bà) vui lòng ựiền thông tin theo nội dung ựược ghi dưới ựây:
1.Họ và tên:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 2.Bộ phận (phòng, ban):ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ... 3.Chức vụ:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 4. điện thoại:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦEmail:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 5. Mức ựộ hiểu biết về ISO:
Ông (bà) vui lòng nhận xét bằng cách ựánh dấu √ vào các hình tròn dưới ựây: 1. ISO 9001:2008 là:
o Tiêu chuẩn quốc tế về sản phẩm
o Tiêu chuẩn quốc tế về HTQLCL
o Tiêu chuẩn quốc tế về toàn diện
2. Ai chứng nhận cho doanh nghiệp ựạt tiêu chuẩn
o Các trường đại học
o Tổ chức ựánh giá ựược công nhận
o Các giáo sư giảng dạy về chất lượng
3. Chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001 ựược cấp cho tổ chức
o Kinh doanh giỏi
o Có hệ thống chất lượng phù hợp ISO 9001
o Viết ựầy ựủ tài liệu theo yêu cầu ISO
4. Tổ chức ựược chứng nhận phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phải:
o Sản xuất sản phẩm cao cấp
o Sản xuất kinh doanh sản phẩm với chất lượng ổn ựịnh
o Gồm nhiều cán bộ giỏi 5. Áp dụng ISO có lợi ắch gì:
o Giám ựốc kiểm soát chặt hơn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
o Giảm giá thành, CBCNV làm việc thoải mái theo thủ tục khách hàng tin tưởng
o Doanh nghiệp xuất khẩu ựược hàng ra nước ngoài 6. ISO liên quan ựến hoạt ựộng nào của doanh nghiệp bạn
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 110
o Liên quan ựến Marketing, mua hàng, bán hàng, sản xuất bao gói, bảo quản, bán hàng
o Chỉ liên quan ựến kiểm soát quá trình
7. đối với cá nhân anh (chị) áp dụng ISO là phải làm gì?
o Chỉ liên quan ựến buổi họp về ISO
o Làm theo thủ tục hướng dẫn công việc của hệ thống chất lượng và tham gia các hoạt ựộng liên quan ựến HTQLCL
o Chỉ cần tham gia ựánh giá nội bộ 8. Tài liệu ựược kiểm soát
o Tài liệu do giám ựốc giữ
o CSCL, MTCL, STCL, TT, HDCV, các tiêu chuẩn quốc tế và quốc gia, các tài liệu kỹ thuật có liên quanẦ.
o Tài liệu gửi cho nhà thầu phụ 9. Chắnh sách chất lượng
o Do tư vấn ựề ra
o Do lãnh ựạo cao nhất của doanh nghiệp ựề ra
o Chỉ ựể tham khảo
10.Khách hàng của ông (bà) là
o Người kiểm tra công việc
o Người sử dụng kết quả ông (bà) làm ra
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 111
Hà Nội, ngày tháng năm 2012
Kắnh gửi:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ..
Công ty Cổ phần In Hàng không chân thành cảm ơn về sự hỗ trợ và hợp tác ựầy thiện chắ của quý khách hàng ựã dành cho Công ty chúng tôi trong nhiều năm qua.
để phục vụ Quý khách hàng ngày một tốt hơn, Công ty Cổ phần In Hàng
không Việt Nam kắnh ựề nghị quý khách hàng ựiền vào ỘPHIẾU THĂM DÒ Ý
KIẾN KHÁCH HÀNGỢ kèm theo và gửi cho chúng tôi trước ngày 21/03/2013 theo ựịa chỉ như sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN IN HÀNG KHÔNG
Số 200 đường Nguyễn Sơn,Phường Bồ đề,Quận Long Biên,Hà Nội
điện thoại: 043.8272.008 Ờ Fax: 043.8725.372 Trân trọng kắnh chào.
CÔNG TY CỔ PHẦN IN HÀNG KHÔNG TỔNG GIÁM đỐC CÔNG TY
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 112 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Công ty Cổ phần In Hàng không trân trong kắnh chào quý khách!
để giúp cho hoạt ựộng sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần In Hàng không có hiệu quả và nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của quý khách hàng, ựề nghị Quý ựơn vị vui lòng ựiền thông tin theo nội dung ựược ghi dưới ựây:
1. Tên ựơn vị:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
2. địa chỉ:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ
3. Loại hình doanh nghiệp:
Nhà nước Liên doanh Nước ngoài Cổ phần Tư nhân
4. Ngành nghề:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ
5. điện thoại:ẦẦẦẦẦẦẦ.Fax:ẦẦẦẦẦẦ.E-mail:ẦẦẦẦẦẦẦẦ.
6. Họ tên người ựại diện hợp pháp:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ..
7. Doanh nghiệp ựã ựặt hàng (hoặc sử dụng) những sản phẩm của Công ty Cổ
phần In Hàng không là ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
8. Nhận xét khi sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ phần In Hàng không:
Quý khách vui lòng nhận xét bằng cách ựánh dấu √ vào các ô vuông dưới ựây:
Câu 1: Về chất lượng sản phẩm: 1.1. Sản phẩm in Offset Tốt Khá Trung bình Kém 1.2. Sản phẩm in Flexo Tốt Khá Trung bình Kém Câu 2: Về giá cả:
Quá cao Cao Trung bình Thấp
Câu 3 : Về thời gian giao hàng
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 113
Câu 4: Về thái ựộ phục vụ
4.1. Khâu ựặt hàng
Tốt Khá Trung bình Kém
4.2. Quá trinh làm việc
Tốt Khá Trung bình Kém
4.3. Khâu giao hàng
Tốt Khá Trung bình Kém
Câu 5: Thủ tục ựặt hàng
Phức tạp Bình thường đơn giản
Câu 6 : Mối quan hệ khách hàng : Tốt Bình thường Xấu
Câu 7 : Về giải quyết khiếu nại : Thỏa ựáng Không thỏa ựáng
Câu 8 : Các nhận xét khác : ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. Ngày Ầ.. tháng Ầ.. nămẦ. Thủ trưởng ựơn vị (Ký tên, ựóng ựấu) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});