Hoạt ựộng quản lý chất lượng trong doanh nghiệp về nguyên lý khác với hoạt ựộng quản lý của Nhà nước ựối với chất lượng. điều này là do tắnh chất tổ chức của cơ quan Nhà nước và của doanh nghiệp rất khác nhau vì những mục tiêu khác nhau. Hoạt ựộng quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp hay nói rộng hơn là của các tổ chức không phải là Nhà nước cũng hết sức ựa dạng do tắnh chất hoạt ựộng của các tổ chức này.
Bộ Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 ựược thông qua lần ựầu tiên vào năm 1987 (ISO 9000:1987), ựến năm 2000 bộ tiêu chuẩn này ựã ựược sửa ựổi bổ xung lần thứ ba với ký hiệu ISO 9000:2000. đây là sự thay ựổi về chất ựối với bộ tiêu chuẩn này, ựó chắnh là sự thay ựổi khái niệm Ộựảm bảo chất lượngỢ bằng Ộquản lý chất lượngỢ. Khái niệm Ộquản lý chất lượngỢ không chỉ dành cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa và dịch vụ, mà còn cho tất cả các tổ chức khác như tổ chức sự nghiệp: Nhà trường, bệnh viện, viện nghiên cứuẦvà cả các cơ quan hành chắnh Nhà nước, các tổ chức chắnh trị. Nghĩa là có thể áp dụng cho tất cả những tổ chức nào muốn nâng cao hiệu quả hoạt ựộng của mình nhằm ựáp ứng tốt hơn yêu cầu ngày càng tăng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình. Khái niệm sản phẩm ở ựây theo ựó cũng hết sức rộng: Kết quả của một quá trình hoạt ựộng của con người. đây cũng là hệ quả tất yếu quá trình quản lý chất lượng của thế giới trước tác ựộng của quá trình toàn cầu hóa nói chung và tự do hóa thương mại ựang ngày càng sâu rộng. Các phương thức và công cụ quản lý chất lượng cơ bản bao gồm:
Kiểm tra chất lượng (Quality Inspection) với mục tiêu ựể sàng lọc các sản phẩm không phù hợp, không ựáp ứng yêu cầu, có chất lượng kém ra khỏi các sản
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 34 phẩm phù hợp, ựáp ứng yêu cầu, có chất lượng tốt. Mục ựắch là chỉ có sản phẩm ựảm bảo yêu cầu ựến tay khách hàng.
Kiểm soát chất lượng (Quality Control Ờ QC) với mục tiêu ngăn ngừa việc tạo ra, sản xuất ra các sản phẩm khuyết tật. để làm ựược ựiều này, phải kiểm soát các yếu tố như con người, phương pháp sản xuất, tạo ra sản phẩm (như dây truyền công nghệ), các ựầu vào (như nguyên, nhiên vật liệuẦ), công cụ sản xuất (như trang thiết bị công nghệ) và yếu tố môi trường (như ựịa ựiểm sản xuất).
Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control Ờ TQC) với mục tiêu kiểm soát tất cả các quá trình tác ựộng ựến chất lượng kể cả các quá trình xảy ra trước và sau quá trình sản xuất sản phẩm, như khảo sát thị trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế và mua hàng; và lưu kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng.
Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management Ờ TQM) với mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất có thể. Phương pháp này cung cấp một hệ thống toàn diện cho hoạt ựộng quản lý và cải tiến mọi khắa cạnh có liên quan ựến chất lượng và huy ựộng sự tham gia của tất cả các cấp, của mọi người nhằm ựạt ựược mục tiêu chất lượng ựã ựặt ra.
Sự liệt kê các phương pháp quản lý chất lượng nêu trên cũng phản ảnh sự phát triển của hoạt ựộng quản lý chất lượng trên phạm vi thế giới diễn ra trong hàng thế kỷ qua, thông qua sự thay ựổi tư duy của các nhà quản lý chất lượng trong tiến trình phát triển kinh tế, thương mại, khoa học và công nghệ của thế giới.
Ngoài các bộ tiêu chuẩn của ISO về hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001), nhiều các hệ thống khác cũng ựang ựược các doanh nghiệp Việt Nam xem xét áp dụng, như ISO 14001 Ờ hệ thống quản lý môi trường, HACCP Ờ Hệ thống Phân tắch các nguy cơ và Kiểm soát các ựiểm trọng yếu trong lĩnh vực nông sản thực phẩm, GMP Ờ Quy chế thực hành sản xuất tốt trong lĩnh vực dược và thực phẩm, OHSAS 18001 Ờ Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp, SA 8000 Hệ thống trách nhiệm xã hội và các hệ thống quản lý chất lượng tắch hợp hoặc ựặc thù như ISO 22000 Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm (food chain), ISO/TS 29001 Công
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 35 nghiệp dầu khắ và hóa dầu Hệ thống quản lý chất lượng trong các ngành công nghiệp ựặc thù yêu cầu ựối với các tổ chức cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
Ngoài các doanh nghiệp, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt ựộng của các tổ chức sự nghiệp và các cơ quan hành chắnh nhà nước cũng ựược quan tâm. Năm 2006, Thủ tướng Chắnh phủ ban hành Quyết ựịnh số 144/2006/Qđ-TTg về việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt ựộng của các cơ quan hành chắnh nhà nước với mục ựắch từng bước nâng cao chất lượng và hiệu quả của công tác quản lý dịch vụ công. Việc ban hành và thực hiện Quyết ựịnh này của Thủ Tướng như là một biện pháp của Chắnh phủ trong nỗ lực cải cách hành chắnh nhằm ựạt ựược những mục tiêu phát triển kinh tế xã hội giai ựoạn 2009-2012 dựa trên những kinh nghiệm của quốc tế trong lĩnh vực quản lý chất lượng. điều này cho thấy hoạt ựộng quản lý chất lượng ở Việt Nam ựã có những bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ và có chiều sâu.
Hoạt ựộng quản lý chất lượng ở Việt Nam ựã có bề dày hơn nửa thế kỷ. Trong thời gian ựó, hoạt ựộng này ựã có những ựóng góp nhất ựịnh cho phát triển kinh tế xã hội. Hoạt ựộng quản lý chất lượng với mức ựộ hội nhập quốc tế tương ựối cao sẽ càng có vai trò và vị trắ to lớn hơn trong việc góp phần ựạt ựược mục tiêu phát triển kinh tế xã hội mà đảng và Nhà nước ựề ra.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 36
PHẦN III
đẶC đIỂM đỊA BÀN & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Khái quát chung về Công ty Cổ phần in Hàng không
3.1.1. Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần in Hàng không
Tên công ty: Công ty cổ phần in Hàng Không
Tên tiếng Anh: Aviation Printing Joint Stock Company Tên viết tắt: AVIPRINT
địa chỉ: 200 Nguyễn Sơn Ờ Bồ đề - Long Biên Ờ Hà Nội
Công ty in Hàng không tiền thân là xưởng in Hàng không ựược thành lập ngày 01 tháng 04 năm 1985 theo quyết ựịnh số 250/TCHK của Tổng cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam.
Ngày 14 tháng 09 năm 1994, Công ty Cổ phần In Hàng không ựược thành lập trên cơ sở xắ nghiệp In Hàng không theo quyết ựịnh số 1481/Qđ/TCCB- Lđ do Bộ trưởng Bộ giao thông vận tải ký, là doanh nghiệp Nhà nước hạch toán ựộc lập, trực thuộc Tổng công ty hàng không Việt Nam.
Từ một cơ sở in Typo nhỏ bé thuộc Binh ựoàn 678 do Bộ quốc phòng chuyển sang, sau gần 20 năm xây dựng Công ty Cổ phẩm in Hàng không ựã có một cơ ngơi bề thế trên mặt bằng có diện tắch hơn 6.000 m2 nhà xưởng và các công trình phụ trợ phục vụ cho sản xuất kinh doanh và phúc lợi. Trong ựó 2 tòa nhà 3 tầng với tổng diện tắch hơn 2.000m2. Công ty ựã nâng cấp văn phòng ựại diện tại thành phố Hồ Chắ Minh thành chi nhánh phắa Nam phụ trách một phân xưởng sản xuất giấy vệ sinh, khăn giấy Napkin cao cấp phục vụ nhu cầu tiêu dùng trong và ngoài ngành trên một khuôn viên nhà xưởng rộng hơn 2.000m2; chi nhánh miền Trung hiện nay cũng ựã ựược thành lập và ựang chuẩn bị ựi vào hoạt ựộng chắnh thức.
Về công nghệ, từ 3 máy Typo ban ựầu do Trung Quốc chế tạo, ựược sự giúp ựỡ của Tổng công ty Hàng không Việt Nam, cục hàng không dân dụng Việt Nam, Bộ văn hóa thông tin và các cơ quan ban ngành trung ương, ựến nay Công ty ựã xây dựng ựược 5 phân xưởng sản xuất hoàn thiện , ựồng bộ ; ựã tạo ra ựược dây chuyền in offset khép kắn, gồm 5 máy in offset hiện ựại và nột dây chuyền in offset khổ lớn 4 màu in những ấn phẩm có chất lượng cao ựược nhập từ các nước có phát triển công nghệ in như: đức, Pháp, NhậtẦ. 2 dây chuyền in Flexo hiện ựại do Mỹ và đài
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 37 Loan sản xuất chuyên in vé máy bay, chứng từ cao cấp như vé cầu, thẻ lên máy bay ựã ựược mã hóa qua hệ thống băng từ; 3 dây chuyền gia công và sản xuất giấy cao cấp, 1 dây chuyền sản xuất cốc giấy.
Gần 30 năm xây dựng và phát triển ựã ựánh dấu bước trưởng thành nhanh chóng, sự cố gắng vươn lên biết bao khó khăn của Công ty Cổ phần in Hàng không ựể tự khẳng ựịnh vị trắ, vai trò cần thiết, ựóng góp cho sự nghiệp xây dựng ngành hàng không dân dụng và ngành in Việt Nam. Liên tục từ năm 2009, tốc ựộ tăng trưởng từ 10% - 15%.
3.1.2. Bộ máy tổ chức hoạt ựộng sản xuất của công ty
Sơ ựồ 04: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần in Hàng không
Cơ cấu tổ chức của Công ty ựược chia thành 3 cấp:
- Ban lãnh ựạo Công ty: Tổng Giám ựốc, 03 phó Tổng Giám ựốc. - Các phòng chức năng, Xắ nghiệp, Phân xưởng sản xuất: gọi tắt là bộ phận. - Các tổ sản xuất: do các Xắ nghiệp, Phân xưởng trực tiếp chỉ ựạo, ựược hình thành do có cùng một tắnh chất công việc.
được phân thành 3 cấp ựể chỉ ựạo song các mối quan hệ trong toàn bộ hệ thống là một khối thống nhất cùng thực hiện các quá trình của Hệ thống. Do ựó, mục tiêu của Ban lãnh ựạo cũng là mục tiêu của các cấp và toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty.
Ban lãnh ựạo công ty Cổ phần in Hàng không thiết lập các văn bản quy ựịnh: Chức năng Ờ nhiệm vụ các Bộ phận trong hệ thống và trách nhiệm, quyền hạn của từng chức danh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đẠI HỘI đỒNG CỔ đÔNG
BAN KIỂM SOÁT HỘI đỒNG QUẢN TRỊ
BAN GIÁM đỐC
VĂN PHÒNG PHÒNG TC - KT P. THỊ TRƯỜNG
XÍ NGHIỆP 1 XÍ NGHIỆP 2 XÍ NGHIỆP GIẤY P. XƯỞNG CƠ đIỆN
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 38 Các văn bản quy ựịnh chức năng Ờ nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn ựược thông ựạt hoàn toàn Công ty, tham khảo các quy ựịnh về chức năng Ờ nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn và các quyết ựịnh bổ nhiệm nhân sự.
3.1.3. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty
Theo báo cáo tài chắnh tháng 12/2011, tài sản và nguồn vốn kinh doanh của công ty ựược thống kê như sau [1]:
Bảng 3.1: Tình hình tài sản và nguồn vốn STT CHỈ TIÊU Năm 2010 (ựồng) Năm 2011 (ựồng) % tăng trưởng A TÀI SẢN 87.903.526.681 95.032.096.924 8,11 I Tài sản ngắn hạn 17.923.519.647 18.674.331.502 4,19
1 Tiền và các khoản tương ựương tiền
567.477.786 2.116.132.999 272,90
2 Các khoản phải thu NH 15.103.049.669 8.659.570.635 -42,66 3 Hàng tồn kho 2.140.564.486 7.519.912.852 251,31 4 Tài sản ngắn hạn khác 112.427.706 378.715.016 236,85
II Tài sản dài hạn 69.980.007.034 76.357.765.422 9,11
1 Các khoản phải thu dài hạn - - 2 Tài sản cố ựịnh 47.986.229.725 55.100.307.892 14,83 + Tài sản cố ựịnh hữu hình 21.262.650.871 29.047.321.741 36,61 + Tài sản cố ựịnh vô hình 26.723.578.854 25.965.098.130 -2,84 + Chi phắ XDCB dở dang 87.888.021 3 Tài sản dài hạn khác 21.993.777.309 21.275.457.530 -3,27 B NGUỒN VỐN 87.903.526.681 95.032.096.924 8,11 I Nợ phải trả 13.726.657.312 11.798.101.443 -14,05 1 Nợ ngắn hạn 13.726.657.312 11.798.101.443 -14,05 2 Nợ dài hạn - - II VỐN CHỦ SỞ HỮU 74.176.869.369 83.233.995.481 12,21 1 Vốn chủ sở hữu 73.853.218.719 82.914.958.631 12,21 2 Nguồn kinh phắ và quỹ khác 323.650.650 319.036.850 -1,43
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 39 Nhìn vào bảng trên, cho thấy nguồn vốn kinh doanh của công ty có sự tăng trưởng, trong ựó vốn lưu ựộng chiếm 20% và vốn cố ựịnh chiếm 80%. Nguồn vốn cố ựịnh của công ty tăng do trong năm qua, công ty mở rộng quy mô sản xuất, mua bổ sung thêm máy móc, thiết bị công nghệ hiện ựại. điều này ựã góp phần tạo ựiều kiện thuận lợi ựể công ty có khả năng theo kịp cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm, ựồng thời hạ giá thành sản xuất nhằm ựạt hiệu quả sản xuất kinh doanh cao nhất.
3.1.4. Nguồn nhân lực
Qua quá trình phát triển và mở rộng sản xuất. Hiện nay trong Công ty có tổng số 346 cán bộ công nhân viên trong ựó có 75 lao ựộng gián tiếp, 261 lao ựộng trực tiếp và 10 lao ựộng khác. Với sự nỗ lực ựào tạo nâng cao trình ựộ hàng năm của cán bộ công nhân viên thì hiện nay Công ty có: 23 người có trình ựộ ựại học; 39 người có trình ựộ cao ựẳng; 13 người có trình ựộ trung cấp; 73 người có trình ựộ tay nghề từ bậc 6 trở nên.
đặc ựiểm về cơ cấu lao ựộng của Công ty luôn thay ựổi với số lượng, chất lượng ựược nâng cao qua các năm nhờ việc sắp xếp lại lao ựộng kết hợp với việc ựào tạo mới, tiếp nhận thêm công nhân, tổ chức biên chế vào các bộ phận sản xuất ựể kịp thời ựáp ứng việc nâng cao năng suất, ựầu tư công nghệ mới. Dưới ựây là bảng cơ cấu lao ựộng ựã ựược thay ựổi trong một vài năm gần ựây:
Bảng 3.2: Cơ cấu lao ựộng
2009 2010 2011 TT Chỉ tiêu Số Lđ (người) Cơ cấu (%) Số Lđ (người) Cơ cấu (%) Số Lđ (người) Cơ cấu (%) ∑số Lđ 298 100 316 100 346 100 I Lđ quản lý 54 18,1 63 19,9 75 21,7 1 Trình ựộ trên đH 16 5,4 17 5,4 23 6,6 2 Trình ựộ dưới đH 38 12,8 46 14,6 52 15,0 II Công nhân TTSX 235 78,9 244 77,2 261 75,4 1 Công nhân bậc 6,7 34 11,4 56 17,7 73 21,1 2 Công nhân bậc 4,5 82 27,5 87 27,5 100 28,9 3 Công nhân bậc 2,3 119 39,9 101 32.0 88 25,4 III Lao ựộng khác 9 3,0 9 2,8 10 2,9 Nguồn: Văn phòng CTCP in HK
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 40 Qua bảng trên ta thấy rằng lao ựộng của Công ty có số lượng tăng qua các năm. Cụ thể ta thấy năm 2010 tăng 6,04% so với năm 2009, năm 2011 tăng 9,49% so với năm 2010. điều này có thể do các nguyên nhân như là Công ty ựã tăng cường mở rộng sản xuất hoặc khách hàng tăng phải cần nhiều hơn nguồn nhân lực thì mới bảo ựảm ựúng tiến ựộ sản xuất.
Lao ựộng quản lý trong Công ty ựều tăng qua các năm và chiếm 21,7 năm 2011 ựã tăng so với năm 2010 (19,9%) và năm 2009 (18,1%).Trong ựó tỷ lệ lao ựộng quản lý có trình ựộ ựại học cũng tăng. đây là ựiều rất tốt cho Công ty. Tuy nhóm lao ựộng này không trực tiếp tạo ra sản phẩm nhưng có tác dụng chỉ ựạo, quản lý, ựiều hành hoạt ựộng sản xuất. Tuy vậy nhưng tỷ lệ phần trăm số lao ựộng ựược ựào tạo qua ựại học còn thấp, vì vậy ựòi hỏi Công ty phải ựầu tư ựể tạo ựiều kiện cho cán bộ nâng cao trình ựộ quản lý.
đối với lao ựộng trực tiếp sản xuất ra sản phẩm thì tuy không tăng về số lượng nhưng chất lượng lao ựộng cụ thể là số lượng lao ựộng bậc 6,7 tăng từ 11,4% năm 2009; năm 2010 là 17,7% ựến năm 2011 là 21,1 % trên tổng số công nhân trực tiếp lao ựộng. Còn ựối với công nhân dưới bậc 6 thì tỷ lệ thay ựổi không ựáng kể và có xu hướng giảm. Do vậy ta có thể thấy rằng trong những năm gần