hoạt ựộng quản lý chất lượng
Mục tiêu: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn về tổ chức thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho cán bộ công nhân viên.
Nội dung: Không tuyên truyền, ựào tạo những kiến thức cơ bản, những hiểu biết chung về ISO 9000 nữa mà là ựào tạo, bồi dưỡng ựể nâng cao sự hiểu biết chung, khả năng áp dụng sáng tạo, cải tiến và dần dần hoàn thiện hệ thống ựã ựược chứng nhận và mở rộng áp dụng cho toàn công ty. Có thể nói, ựây chắnh là một khâu có ý nghĩa quyết ựịnh ựảm bảo cho sự thành công của công ty khi xây dựng hệ thống ISO 9000. Theo tiến sĩ Karou Ishikawa- chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực quản lý chất lượng Nhật Bản ựã viết ỘQuản lý chất lượng bắt ựầu từ ựào tạo và kết thúc cũng bằng ựào tạoỢ.
Một khi ựã có sự cam kết về chắnh sách cải tiến chất lượng thì ựào tạo và huấn luyện là một yếu tố hết sức quan trọng ựể thực hiện cải tiến chất lượng.
Theo Jonhs Okaland - giáơ sư quản lý chất lượng Anh, chu kỳ ựào tạo về chất lượng có thể ựược biểu diễn bằng sơ ựồ sau:
Sơ ựồ 07: Chu trình ựào tạo chất lượng
đào tạo chất lượng xuất phát từ chắnh sách, mục tiêu chất lượng và thực hiện theo vòng tròn khép kắn.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 102 lượng, triết lý cơ bản của hệ thống quản lý theo ISO 9001 ở công ty Cổ phần in Hàng không vẫn chưa hoàn thiện. Vì vậy, ựể thực hiện quản lý chất lượng tốt hơn, ựáp ứng ựược những yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO thì công ty phải thường xuyên tổ chức giáo dục và ựào tạo cập nhật những kiến thức về tiêu chuẩn ISO.
để triển khai, ựẩy mạnh ựào tạo ựảm bảo thực hiện ựược những mục tiêu ựã ựề ra thì công ty nên thực hiện theo tiến trình sau:
+ đào tạo cho ựội ngũ cán bộ lãnh ựạo cấp cao. Ở ựây cần tập trung ựào tạo về những vấn ựề có tắnh chất chiến lược như xây dựng chắnh sách chiến lược, các kế hoạch chất lượng, các mục tiêu chiến lược dài hạn và trung hạn cho doanh nghiệp, các nguyên lý cơ bản cho hệ thống quản lý chất lượng. Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9001 vai trò của lãnh ựạo cấp cao ựược ựặc biệt nhấn mạnh và chú trọng. để quá trình thực hiện diễn ra có hiệu quả thì lãnh ựạo cấp cao phải thấu hiểu những yêu cầu của tiêu chuẩn ISO từ ựó ựưa ra những cam kết cũng như những bước ựi cụ thể ựồng thời ựảm bảo ựầy ựủ các nguồn lực cần thiết cho việc áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn ISO 9001.
+ Công ty có thể mời chuyên gia ựến ựể ựào tạo thêm cho ựội ngũ lãnh ựạo cấp cao, thời gian ựể thực hiện có thể kéo dài từ 1- 3 ngày.
+ đào tạo, ựào tạo lại cho ựội ngũ lãnh ựạo cấp trung gian (bao gồm các phòng ban, các quản ựốc, giám sát viên ở công ty) trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng. Họ phải ựược ựào tạo cụ thể về những yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO, những kiến thức tác nghiệp về quản lý chất lượng, ựặc biệt là các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng, họ là những người quản lý có liên quan trực tiếp ựến tình hình sản xuất kinh doanh và chất lượng sản phẩm của Công ty. Do vậy, họ phải hiểu thấu ựáo cụ thể về nội dung và phương pháp làm việc theo các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn. Như vậy, việc áp tổ chức thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mới ựạt hiệu quả.
đối với việc ựào tạo cho ựội ngũ lãnh ựạo cấp trung gian này, công ty có thể tiến hành theo hai cách sau:
Thứ nhất, mời chuyên gia về ựào tạo tại công ty trong thời gian từ 1-3 ngày.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 103 nhật ISO 9001 tại trung tâm chứng nhận chất lượng thuộc Tổng cục ựo lường chất lượng. Sau ựó về công ty ựể ựào tạo cho ựội ngũ lãnh ựạo cấp trung gian.
Việc thực hiện theo cách nào tuỳ thuộc vào khả năng về tài chắnh cũng như chủ trương của lãnh ựạo công ty. đào tạo cho ựội ngũ công nhân trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh. Họ phải ựánh giá ựược một cách ựúng ựắn về vai trò thực hiện các mục tiêu, chắnh sách chất lượng của công ty. Hơn nữa, ựây là lực lượng chủ yếu của công ty, là người trực tiếp tạo ra các chỉ tiêu chất lượng, do vậy họ phải ựược ựào tạo, huấn luyện ựể thực hiện tốt các nhiệm vụ ựược giao. Mặt khác, các cấp lãnh ựạo phải giúp họ thấy ựược ý thức trách nhiệm, tinh thần tự giác và tắnh tập thể cùng nhau hoạt ựộng vì mục tiêu chung của công ty, gắn quyền lợi và trách nhiệm của họ với công việc ựược giao.