Thang đo Chi phí c m nh n đ c dùng đ đo l ng m c đ c m nh n c a m t cá nhân v các chi phí ph i b ra đ s d ng V T (bao g m chi phí giao d ch, chi phí thi t b và chi phí truy n d li u trên m ng internet/m ng vi n
thông…).
K t qu c a ph ngăphápăchuyênăgia
Khi đ c h i v các y u t t o thành chi phí cho khách hàng khi s d ng V T,
Bà Lê Th Lan Anh - Công ty CP gi i pháp thanh toán i n l c và Vi n thông, cho r ng: ắC ng t ng t nh các dch v TT T khác (nh mobile banking, internet
banking, ATM qua máy POS, th tín d ng, th ghi n …), thì đ s d ng đ c
V T khách hƠng c n tr phí đ ng ký, phí duy trì ho t đ ng và phí giao d ch cho nha cung c p d ch v . Tuy nhiên, V T lƠ ph ng th c thanh toán khá m i t i Vi t
Nam, nên đ thu hút ng i s d ng thì h u h t các DNC V T v n ch a thu phí đ ng ký, phí duy trì ho t đ ng và phí giao dch”.
Theo Ông Nguy n Trinh Thi t ậCông ty CP VD tr c tuy n C ng đ ng Vi t:
ắCác giao d ch thanh toán b ng V T đ c th c hi n thông qua máy vi tính k t n i internet ho c qua tin nh n trên đi n tho i di đ ng, vì v y ngoài các lo i phí tr cho
DNC V T thì khách hƠng ph i t n phí đ trang b máy vi tính/ TD (n u ch a
có), phí truy n d li u internet và tin nh n đi n tho i”.
BƠ Thanh Hà ậ Công ty CP Ngơn l ng, l u ý thêm: ắ i v i d ch v
V T, n u khách hàng n p/chuy n/rút ti n gi a tài kho n V T vƠ TKNH thì s ph i ch u thêm phí d ch v t phía ngân hàng n a”.
Các ý ki n trên là c s đ xây d ng các bi n quan sát t PCo1 đ n PCo5 cho
K t qu c aăph ngăphápăth o lu n nhóm
Các thƠnh viên trong nhóm th o lu n đ u nh t trí r ng các bi n quan sát trong thang đo Tin c y c m nh n lƠ đ y đ đ đo l ng khái ni m nghiên c u vƠ có n i dung d hi u đ i v i ng i tham gia tr l i kh o sát.
B ng 3.6 ThangăđoăChiăphíăc m nh n Thangăđoăđ xu t (ph ngăphápăchuyênăgia) Thangăđoăhi u ch nh (ph ngăphápăth o lu n nhóm) Tên bi n
Bi n quan sát Bi n quan sát Tên bi n
PCo1 Chi phí giao d ch thanh toán b ng
V T cao h n các ph ng th c thanh toán khác
Không thay đ i PCo1
PCo2 Chi phí đ ng ký vƠ duy trì ho t đ ng c a V T lƠ quá cao
Không thay đ i PCo2 PCo3 Chi phí cho thi t b (máy tính/đi n
tho i) đ s d ng V T là quá cao
Không thay đ i PCo3 PCo4 Chi phí đ ng truy n internet/tin
nh n đi n tho i khi thanh toán b ng
V T là quá cao
Không thay đ i PCo4
PCo5 Nói chung, Chi phí đ s d ng d ch v V TlƠ quá cao đ i v i tôi
Không thay đ i PCo5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.7. Thang đo H tr Chính ph
Thang đo ả tr Chính ph đ c dùng đ đo l ng m c đ c m nh n c a m t cá nhân v nh ng h tr c a Chính ph nh ch tr ng, chính sách, c s h t ng k thu t/công ngh và hành lang pháp lý nh m khuy n khich và thúc đ y s phát tri n c a V T.
K t qu c aăph ngăphápăchuyênăgia
Khi đ c h i v các y u t nƠo đ c xem là s H tr c a Chính ph đ i v i d ch v V T, Ọng HƠ N ng Vi t - Công ty CP H tr thanh toán Vi t Phú, cho
bi t: ắV T có ch c n ng chính lƠ dùng đ thanh toán khi mua s m tr c tuy n, vƠ đ c k v ng s góp ph n thúc đ y s c phát tri n c a TM T t i Vi t Nam. Do đó
các c quan qu n lý c ng r t quan tơm vƠ t o đi u ki n cho ho t đ ng c a ph ng th c thanh toán b ng V T thông qua vi c đ u t c s h t ng k thu t, ban hƠnh lu t, ngh đ nh, thông t h ng d n vƠ qu n lý ho t đ ng c a các ph ng th c giao
d ch đi n t nói chung vƠ c a V T nói riêng”.
Ọng Nguy n M nh T ng ậ Công ty CP DV di đ ng tr c tuy n M-services,
cho r ng: ắCh tr ng đ y m nh thanh toán không dùng ti n m t trong n n kinh t c a Chính ph vƠ các chính sách phát tri n TM T đƣ t o đi u ki n r t thu n l i cho s ra đ i vƠ phát tri n c a V T”.
Các ý ki n trên lƠ c s đ xơy d ng các bi n quan sát t GS1 đ n GS4 cho thang đo H tr Chính ph .
K t qu c aăph ngăphápăth o lu n nhóm
Các thành viên trong nhóm th o lu n đ u cho r ng các bi n quan sát trong
thang đo H tr Chính ph lƠ khá đ y đ đ đo l ng khái ni m nghiên c u và cách di n đ t súc tích và d hi u. B ngă3.7ăThangăđoăH tr Chính ph Thangăđoăđ xu t (ph ngăphápăchuyênăgia) Thangăđoăhi u ch nh (ph ngăphápăth o lu n nhóm) Tên bi n
Bi n quan sát Bi n quan sát Tên bi n
GS1 Chính ph khuy n khich vƠ thúc đ y phát tri n th ng m i đi n t và
thanh toán đi n t
Không thay đ i GS1
GS2 C s h t ng công ngh vƠ đ ng truy n internet đáp ng t t cho ho t
đ ng thanh toán b ng V T
Không thay đ i GS2
GS3 Chính ph có ch tr ng vƠ đ nh
h ng cho s phát tri n thanh toán tr c tuy n b ng V T
Không thay đ i GS3
GS4 Chính ph ban hƠnh đ y đ lu t và
quy đ nh cho ho t đ ng thanh toán b ng V T
3.2.8. Thang đo C ng đ ng ng i dùng
Thang đo C ng đ ng ng i dùng (UC) đ c dùng đ đo l ng m c đ c m nh n c a cá nhân v quy mô m ng l i ph c v cho vi c s d ng V T (bao g m s
l ng đi m ch p nh n thanh toán b ng V T, s l ng các đ a đi m/cách th c n p/chuy n/rút ti n t tài kho n V T và s l ng các đ a đi m/cách th c đ ng ký
s d ng).
K t qu c aăph ngăphápăchuyênăgia (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Theo Ông Nguy n Trinh Thi t ậ Công ty CP DV tr c tuy n C ng đ ng Vi t, cho r ng: ắ t o đ c c ng đ ng ng i dùng V T đông đ o, tr c tiên là vi c tham gia s d ng ph i th t d dàng, thu n ti n v c đ a đi m c ng nh quy trình đ ng ký”. ơy lƠ c s đ xây d ng bi n quan sát UC1.
Ông Tr n S n Tùng ậ Công ty CP Gi i pháp thanh toán Vi t Nam, cho r ng: ắs
l ng các qu y giao d ch và các kênh n p/chuy n/rút ti n c ng có tác đ ng đ n quy t đnh s d ng V T c a khách hàng. Càng có nhi u đ a đi m và cách th c giao dch, thì V T cƠng d dàng ti p c n vƠ thu hút đ c khách hàng s d ng”. ơy lƠ c s đ xây d ng bi n quan sát UC2.
BƠ Thanh Hà ậ Công ty CP Ngơn l ng, cho bi t: ắ V T có th phát tri n t ng x ng v i ti m n ng, thì đi u quan tr ng là t p trung phát tri n m ng
l i các đi m ch p nh n thanh toán b ng V T. Khi có nhi u nhà cung c p hàng hóa/d ch v ch p nh n thanh toán qua V T, v i đ c đi m chi phí th p và tính an toàn cao thì ch c ch n V T s thu hút nhi u ng i tham gia s d ng”. ơy lƠ c s
đ xây d ng bi n quan sát UC3.
K t qu c aăph ngăphápăth o lu n nhóm
Các thành viên trong nhóm th o lu n đ u đ ng ý r ng các bi n quan sát UC1,
UC2 vƠ UC3 lƠ đ y đ đ đo l ng khái ni m C ng đ ng ng i dùng và có n i dung ng n g n, súc tích và d hi u.
B ngă3.8ăThangăđoăC ngăđ ngăng i dùng Thangăđoăđ xu t (ph ngăphápăchuyênăgia) Thangăđoăhi u ch nh (ph ngăphápăth o lu n nhóm) Tên bi n
Bi n quan sát Bi n quan sát Tên
bi n
UC1 a đi m và cách th c đ ng ký s d ng
V T r t thu n ti n đ i v i tôi
Không thay đ i UC1 UC2 Có nhi u đ a đi m và cách th c đ tôi
có th th c hi n các giao d ch
n p/chuy n/rút ti n qua V T c a mình
Không thay đ i UC2
UC3 Tôi ngh r ng có nhi u website th ng
m i đi n t t i Vi t Nam ch p nh n thanh toán tr c tuy n b ng V T
Không thay đ i UC3
3.2.9. Thang đo Ý đnh s d ng
Thang đo Ý đ nh s d ng (BI) là đo l ng ý đ nh đ th c hi n m t hành vi c th (Fishbein & Ajzen, 1975). S đo l ng ý đ nh hành vi bao g m ý đnh, d báo, k ho ch s d ng công ngh (Suha A & Anne M, 2008).
K t qu c aăph ngăphápăchuyênăgia
BƠ Thanh Hà ậ Công ty CP Ngơn l ng, cho r ng: ắụ đnh s d ng V T
c a m t cá nhân th hi n ch anh y/cô y có cân nh c, suy ngh đ n vi c s d ng
V T trong t ng lai”. ơy lƠ c s đ xây d ng bi n quan sát BI1 và BI2.
Còn theo ý ki n c a Ông Tr n S n Tùng ậ Công ty CP Gi i pháp thanh toán Vi t Nam, thì: ắKhi m t cá nhân có k ho ch s d ng V T trong t ng lai thì c ng
có th nói là anh y/ch y có Ý đ nh s d ng V T”. ơy lƠ c s đ xây d ng bi n quan sát BI3.
K t qu c aăph ngăphápăth o lu n nhóm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các thành viên trong nhóm th o lu n đ u đ ng ý r ng các bi n quan sát BI1,
BI2 vƠ BI3 lƠ đ y đ đ đo l ng khái ni m C ng đ ng ng i dùng và có n i dung ng n g n và d hi u.
B ngă3.9ăThangăđoăụăđnh s d ng Thangăđoăđ xu t (ph ngăphápăchuyênăgia) Thangăđoăhi u ch nh (ph ngăphápăth o lu n nhóm) Tên bi n
Bi n quan sát Bi n quan sát Tên bi n
BI1 Tôi có cân nh c đ n vi c s d ng V T trong t ng lai
Không thay đ i BI1 BI2 Tôi ngh r ng tôi s s d ng V T trong
t ng lai
Không thay đ i BI2 BI3 Tôi có k ho ch s d ng V T trong
t ng lai
Không thay đ i BI3
3.3. ánhăgiáăs ăb thangăđo
Các thang đo đ c đi u ch nh sau b c nghiên c u đ nh tính s đ c s d ng trong nghiên c u đ nh l ng s b đ ch n thang đo cho nghiên c u đ nh l ng chính th c. S l ng 50 m u s đ c s d ng trong nghiên c u đ nh l ng s b
thông qua phân tích h s tin c y Cronbach’s Alpha vƠ phơn tích nhơn t EFA.
3.3.1. ánh giá thang đo b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha
H s Cronbach Alpha đ c s d ng đ xác đ nh đ tin c y c a thang đo vƠ đ
lo i b các bi n không phù h p ra kh i thang đo. Tiêu chu n đ l a ch n bi n quan sát và thang đo khi nó có h s t ng quan bi n t ng (item ậ total correlation) c a bi n quan sát l n h n 0.3 vƠ h s Cronbach Alpha c a thang đo l n h n 0,6
(Nguy n ình Th , 2011).
K t qu phơn tích s b h s Cronbach’s Alpha cho th y các bi n quan sát PCo2 và GS4 có h s t ng quan bi n-t ng bi n l n l t là 0.260 và 0.199 (nh h n 0.3)
[Xem b ng 5.12 và 5.16 , Ph c l c 5] và s b lo i kh i thang đo Chi phí c m nh n và H tr Chính ph . Hai thang đo Chi phí c m nh n và H tr Chính ph sau khi lo i b các bi n quan sát không đ t yêu c u, đ c ti n hành phân tích h s
Cronbach’s Alpha l n th hai. K t qu phân cho th y các thang đo s b đ u đ t yêu c u v i h s Cronbach’s Alpha đ t t 0.745 đ n 0.881 và các h s t ng quan
3.3.2. ánh giá thang đo b ng phân tích nhân t EFA
Phân tích nhân t khám phá s đ c s d ng đ thu nh và gom các bi n l i, xác
đnh s l ng các nhân t trong thang đo, xem xét m c đ h i t c a các bi n quan sát theo t ng thành ph n và giá tr phân bi t gi a các nhân t . Nghiên c u này s d ng ph ng pháp phơn tích nhơn t khám phá EFA đ kh ng đnh m c đ phù h p c a 9 thang đo v i 34 bi n quan sát. Theo Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2005), các tham s th ng kê quan tr ng trong phân tích nhân t bao g m:
- Ch s KMO (Kaiser ậ Meyer ậ Olkin Measure of Simping Adequacy): đ c
dùng đ ki m đnh s thích h p c a phân tích nhân t . Ch s KMO ph i đ
l n (>0,5) (Hair et al., 2006) thì phân tích nhân t là thích h p, còn n u nh
h n 0,5 thì phơn tích nhơn t có kh n ng không thích h p v i d li u.
- Ch s Eigenvalue: đ i di n cho l ng bi n thiên đ c gi i thích b i nhân t . Ch nh ng nhân t có Eigenvalue l n h n 1 m i đ c gi l i trong mô hình phân tích, các nhân t có Eigenvalue nh h n 1 s b lo i kh i mô hình (Hair et al., 2006).
- Ph ng sai trích (Variance Explained Criteria): t ng ph ng sai trích ph i l n h n 50% (Hair et al., 2006).
- H s t i nhân t (factor loadings): là h s t ng quan đ n gi a các bi n và nhân t . H s này càng l n cho bi t các bi n và nhân t càng có quan h ch t ch v i nhau. H s t i nhân t đ c ch p nh n là l n h n 0.5 (Hair et al., 2006), các bi n có h s t i nhân t nh h n 0.5 s b lo i kh i mô hình. - Ki m đ nh Bartlett đ ki m tra đ t ng quan gi a các bi n quan sát và t ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
th , phân tích ch có ý ngh a khi sig có giá tr nh h n 5% (0.05) (Hair et al., 2006).
K t qu phân tích nhân t khám phá EFA cho các thang đo s b cho th y: 31 bi n quan sát c a các bi n đ c l p đ c nhóm thành 8 nhân t v i ch s KMO =
0.591 > 0.5, Barlett’s sig=0.000 < 0.05, t ng ph ng sai trích = 77.331% > 50% vƠ
các h s eigenvalue đ u l n h n 1. VƠ 3 bi n quan sát c a bi n ph thu c đ c nhóm thành 1 nhân t v i ch s KMO = 0.727 > 0.5, Barlett’s sig=0.000 < 0.05,
t ng ph ng sai trích = 75.835% > 50% vƠ có h s eigenvalue = 2.275 > 1 [Xem m c 5.2, Ph l c 5] .
3.4. Ph ngăphápăch n m u và x lý d li u 3.4.1. M u và thông tin m u
Nh đƣ trình bƠy ph n thi t k nghiên c u, nghiên c u chính th c đ c áp d ng lƠ ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng v i ph ng pháp l y m u thu n ti n.
ơy lƠ ph ng pháp ch n m u phi xác su t trong đó nhƠ nghiên c u ti p c n v i
các đ i t ng nghiên c u b ng ph ng pháp thu n ti n. i u nƠy có ngh a lƠ nhà nghiên c u có th ch n các đ i t ng mà h có th ti p c n đ c (Nguy n ình
Th , 2011).
Kích th c m u th ng tùy thu c vƠo các ph ng pháp c l ng trong nghiên c u và có nhi u quan đi m khác nhau, Green (1991) đƣ t ng h p các nghiên c u và cho r ng c m u phù h p cho phân tích h i qui đa bi n t i thi u là N = 50 + 8m, v i m s bi n đ c l p. D a trên quan đi m này, mô hình nghiên c u đ xu t g m có 8 bi n đ c l p nên kích th c m u t i thi u là 114 m u.
Ngoài ra, theo Cattell (1978), s l ng m u cho phân tích nhân t khám phá là t i thi u t 3 đ n 6 l n c a t ng s bi n quan sát. S bi n quan sát trong nghiên c u này là 34, v y s m u t i thi u cho nghiên c u này là 34*6, t c 204 m u.
D a trên các lý thuy t v s m u nghiên c u nh trên, nghiên c u nƠy đ a ra