Ph ng pháp nghiên c u đ nh tính đ c s d ng đ xây d ng, hi u ch nh các bi n quan sát đo l ng các khái ni m nghiên c u và phát hi n, khám phá thêm các nhân t tác đ ng đ n ụ đnh s d ng V T c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam. Bài ph ng v n ý ki n chuyên gia đ c xây d ng d a vƠo c s lý thuy t và k t qu c a các nghiên c u tr c đơy liên quan đ n các khái ni m nghiên c u: H u ích
mong đ i, D s d ng mong đ i, nh h ng xã h i, i u ki n thu n l i, Tin c y c m nh n, Chi phí c m nh n, H tr Chính ph vƠ ụ đ nh s d ng V T.
Các thang đo c a các khái ni m nghiên c u sau khi đ c xây d ng t ph ng
pháp chuyên gia đ c đ a ra đ th o lu n nhóm nh m hi u ch nh v t ng và n i dung cho phù h p v i nh n th c c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam. K t qu c a
b c nghiên c u đnh tính là m t b ng câu h i đ c s d ng cho nghiên c u đ nh
l ng s b ti p theo.
Ph ng pháp đ nh l ng s b đ c s d ng đ đánh giá thang đo c a các khái ni m nghiên c u thông qua h s tin c y Cronbach’s Alpha vƠ phơn tích nhơn
t khám phá EFA. Nghiên c u đ c tiên hành b ng cách ph ng v n tr c ti p 50
ng i thông qua b ng câu h i đ c xây d ng t nghiên c u đ nh tính s b tr c
đó. K t qu nghiên c u đ nh l ng s b đ c s d ng đ hi u ch nh mô hình và các gi thuy t, đ ng th i xây d ng đ c b ng câu h i kh o sát đ ph c v cho nghiên c u đ nh l ng chính th c.