Các khái ni m nghiên c u trong đ tài này g m: 05 khái ni m nghiên c u đ c l a ch n t thuy t h p nh t v ch p nh n s d ng công ngh (UTAUT) c a Venkatesh et al. 2003; 03 khái ni m nghiên c u t các nghiên c u tr c đơy trong
l nh v c TT T (Luarn & Lin, 2004; Amin, 2009 và Chong et al., 2012) và 01 khái ni m nghiên c u t ý ki n c a các chuyên gia trong l nh v c V T t i Vi t Nam.
Các thang đo đ c xây d ng, b sung và hi u ch nh sau giai đo n nghiên c u đnh tính cho phù h p v i đ i t ng, l nh v c nghiên c u c ng nh phù h p v i đ i
t ng khách hàng cá nhân t i Vi t Nam. Các thang đo đ c s d ng trong nghiên c u nƠy lƠ thang đo Likert 5 đi m.
Ph ng pháp chuyên gia đ c ti n hành thông qua ph ng v n tr c ti p và qua
đi n tho i v i 8 chuyên gia lƠ lƣnh đ o trong các doanh nghi p cung ng V T t i Vi t Nam [Xem muc 3.1, Ph l c 3] . N i dung các cu c ph ng v n nƠy đ c ghi nh n và s d ng đ xây d ng thang đo cho các khái ni m nghiên c u. K t qu hình thành m t b ng câu h i chu n b cho th o lu n nhóm [Xem Ph l c 2].
Ph ng pháp th o lu n nhóm đ c th c hi n v i m t nhóm 10 ng i, đƣ t ng s d ng V T trong TTTT. M c đích c a ph ng pháp th o lu n nhóm nh m hi u ch nh v m t t ng và n i dung c a các bi n quan sát cho d hi u đ i v i khách hàng cá nhân t i Vi t Nam.
Các thang đo nh n đ c t b c nghiên c u đ nh tính s đ c s d ng trong
b c nghiên c u đ nh l ng s b ti p theo [Xem ph l c 4] .
3.2.1. Thang đo H u ích mong đ i
Thang đo H u ích mong đ i (PE) đ c dùng đ đo l ng m c đ mà m t cá nhân tin r ng s d ng V T s giúp anh/cô y đ t đ c hi u qu t t h n khi th c hi n TTTT.
K t qu ph ngăphápăchuyênăgia:
Khi đ c h i v vi c đánh giá hi u qu mƠ V T mang l i cho khách hàng, Ông Tr n Vi t V nh - Công ty CP Ngơn l ng, tr l i: ắV T đ c đánh giá lƠ ph ng
khi TTTT b ng V T, ng i bán vƠ ng i mua có th hoàn toàn yên tâm v quá trình giao d ch c a mình nh có cam k t b o đ m quy n l i t doanh nghi p cung
ng V T”. ơy lƠ c s đ xây d ng bi n quan sát PE1 và PE2.
Bà Lê Th Lan Anh - Công ty CP gi i pháp thanh toán i n l c và Vi n thông, cho r ng: ắV i nhi u ch c n ng thanh toán khác nhau, V T giúp cho ng i dùng có th th c hi n vi c thanh toán (t hóa đ n ti n ích sinh ho t hƠng ngƠy đ n các d ch v s hóa trên m ng internet) m t cách nhanh chóng, ch đ ng ngay t i nhà và k c trong ngày ngh v i chi phí th p. H n n a khách hàng s có nhi u c h i nh n
đ c khuy n mãi, gi m giá khi mua hàng trên m ng”. ơy lƠ c s đ xây d ng bi n quan sát PE3, PE4, PE5 và PE6.
K t qu ph ngăphápăth o lu n nhóm:
a s các thành viên tham gia th o lu n nhóm cho r ng bi n quan sát PE3 và PE4 có s trùng l p v n i dung, vì v y nên k t h p l i thành m t bi n quan sát cho ng n g n h n. T ng t , các bi n quan sát PE5 vƠ PE6 đ c cho là di n đ t dài dòng, vì v y hai bi n quan sát này nên k t h p l i thanh m t bi n quan sát cho m ch l c vƠ súc tích h n. B ngă3.1.ăThangăđoăH uăíchămongăđ i Thangăđoăđ xu t (ph ngăphápăchuyênăgia) Thangăđoăhi u ch nh (ph ngăphápăth o lu n nhóm) Tên bi n
Bi n quan sát Bi n quan sát Tên bi n
PE1 Tôi th y r ng V T lƠ ph ng th c TTTT r t h u ích
Không thay đ i
PE1 PE2 V T giúp tôi qu n lý và ki m soát
các giao d ch TTTT hi u qu h n Không thay đ i
PE2 PE3 V T giúp tôi ti t ki m th i gian khi
mua s m tr c tuy n Thanh toán tr c tuy n b ng V T giúp tôi ti t ki m th i gian và công s c
PE3 PE4 S d ng V T, tôi có th th c hi n
các giao d ch TTTT b y k khi nào và b t k đơu
PE5 Khi thanh toán ho c mua hàng tr c tuy n b ng V T, tôi nh n đ c
nhi u u đƣi v giá và phí giao d ch. Tôi th y s d ng V T
mang l i nhi u l i ích
PE4 PE6 Ngoài ch c n ng thanh toán tr c
tuy n, tôi có th dùng V T đ thanh toán ti n đi n, n c, đi n tho i, mua
vé máy may, vé phim …
3.2.2. Thang đo D s d ng mong đ i
Thang đo D s d ng mong đ i (EE) đ c dùng đ đo l ng c m nh n c a cá nhân v m c đ d dàng đ i v i vi c s d ng V T.
K t qu ph ngăphápăchuyênăgia
Khi đ c h i v các y u t nào t o nên tính đ n gi n và d s d ng c a V T,
Bà Lê Th Thu t ậ Công ty CP DV Tr c tuy n C ng đ ng Vi t, cho r ng: ắ làm
cho V T tr nên đ n gi n và d s d ng cho nhi u đ i t ng khách hàng khác nhau thì c n ph i xây d ng quy trình thanh toán đ n gi n, d hi u, d thao tác, đ ng th i c ng c n có tài li u h ng d n chi ti t và c th .”.
Ọng HƠ N ng Vi t - Công ty CP H tr thanh toán Vi t Phú, nói: ắ V T tr
nên d s d ng đ i v i khách hƠng, các DNC V T c n không ng ng c i ti n công ngh , h n ch t i đa vi c khách hàng ph i ghi nh cú pháp l nh và ph i đi n quá nhi u thông tin trong quá trình thanh toán. VƠ đơy c ng lƠ v n đ mà Công ty CP H tr thanh toán Vi t Phú u tiên c i ti n trong th i gian t i sao cho các đ n hƠng thanh toán qua V T Mobivi s đ c t đ ng đi n thông tin và khách hàng ch c n nh p m t kh u xác nh n. Nh v y thì khách hàng s c m th y t tin và thích thú
h n khi s d ng ph ng th c thanh toán này”.
Các ý ki n trên lƠ c s đ xây d ng các bi n quan sát EE1-EE5 cho khái ni m D s d ng mong đ i.
K t qu ph ngăphápăth o lu n nhóm
Các thành viên trong nhóm th o lu n đ u đ ng ý r ng các bi n quan sát trong
thang đo D s d ng mong đ i khá đ y đ đ đo l ng cho khái ni m nghiên c u. Tuy nhiên các thành viên trong nhóm th o lu n đ ngh k t h p hai bi n quan sát EE3 và EE4 thành m t bi n quan sát cho ng n g n vƠ súc tích h n.
B ngă3.2ăThangăđoăD s d ngămongăđ i
Thangăđoăđ xu t
(ph ngăphápăchuyên gia)
Thangăđoăhi u ch nh
(ph ngăphápăth o lu n nhóm) Tên
bi n
Bi n quan sát Bi n quan sát Tên bi n EE1 H c cách s d ng V T s r t d dƠng đ i v i tôi Không thay đ i EE1 EE2 Tôi có th d dàng s d ng V T m t cách thành th o
Không thay đ i EE2
EE3
Tôi th y qui trình thanh toán b ng
V T r t rõ ràng và d hi u
Tôi th y các b c thanh toán b ng V T đ u đ c h ng d n c th và d hi u
EE3 EE4 Tôi th y các tài li u h ng d n s
d ng V T r t đ y đ và c th EE5 Tôi th y thanh toán tr c tuy n b ng
V T r t đ n gi n
Không thay đ i EE4
3.2.3. Thang đo nh h ng xã h i
Thang đo nh h ng xã h i (SI) đ c dùng đ đo l ng m c đ mà m t cá nhân c m nh n th y nh ng xung quanh cho r ng anh/cô y nên s d ng V T.
K t qu c a ph ngăphápăchuyênăgia
Khi đ c h i v vi c các y u t xã h i nào có th gây nh h ng đ n ý đnh s d ng V T c a m t cá nhân, Ông Nguy n Trinh Thi t ậ Công ty CP DV Tr c tuy n C ng đ ng Vi t, cho r ng: ắNh ng môi tr ng xã h i có nh h ng nhi u nh t đ n tâm lý và hành vi c a m t cá nhơn lƠ gia đình vƠ các m i quan h b n bè, đ ng nghi p. Nói chung, nh ng ng i thân thu c, có uy tin s có th tác đ ng đ n suy
ngh vƠ hƠnh vi c a cá nhơn”.
BƠ Thanh Hà ậ Công ty CP Ngơn l ng, nói: ắTh c t cho th y, con ng i
th ng b t ch c các nhân v t n i ti ng nh các di n viên, các ca s n i ti ng mà h yêu thích. Do đó khi các nhơn v t này s d ng s n ph m/d ch v nƠo đó thì m i
ng i th ng s có xu h ng b t ch c theo”.
Ông Tr n S n Tùng ậ Công ty CP Gi i pháp thanh toán Vi t Nam: ắChính s
DNC V T c ng s là m t y u t bên ngoƠi có tác đ ng m nh đ n ý đnh s d ng
V T c a khách hƠng, đ c bi t là trong b i c nh bùng n và c nh tranh gay g t c a nhi u lo i V T trên th tr ng nh hi n nay”.
Các ý ki n trên s lƠ c s đ xây d ng các bi n quan sát SI1 đ n SI5 trong
thang đo nh h ng xã h i.
K t qu c aăph ngăphápăth o lu n nhóm
Các thành viên trong nhóm th o lu n đánh giá thang đo nh h ng xã h i là
khá đ y đ và d hi u. Tuy nhiên hai bi n quan sát SI2 và SI3 nên g p thành m t bi n quan sát thì s phù h p h n v n i dung, vì theo các thanh viên nhóm th o lu n thì ý ki n c a b n bè vƠ đ ng nghi p s có m c đ quan tr ng t ng đ ng nhau đ i v i m t cá nhân. B ngă3.3ăThangăđoă nhăh ng xã h i Thangăđoăđ xu t (ph ngăphápăchuyênăgia) Thangăđoăhi u ch nh (ph ngăphápăth o lu n nhóm) Tên bi n
Bi n quan sát Bi n quan sát Tên
bi n
SI1 Nh ng ng i thơn trong gia đình tôi ngh r ng tôi nên s d ng V T đ thanh toán tr c tuy n
Nh ng ng i quan tr ng v i
tôi ngh r ng nên s d ng V T đ thanh toán tr c tuy n
SI1
SI2 Thành viên trên các di n đƠn,
m ng xã h i mƠ tôi tham gia ngh
r ng tôi nên s d ng V T đ
thanh toán tr c tuy n
B n bè/ đ ng nghi p c a tôi
ngh r ng nên s d ng V Tđ
thanh toán tr c tuy n SI2 SI3 ng nghi p c a tôi ngh r ng tôi
nên s d ng V T đ thanh toán tr c tuy n
SI4 Nh ng ng i có uy tín đ i v i tôi cho r ng nên s d ng V T đ
thanh toán tr c tuy n
Không thay đ i SI3
SI5 Nhân viên c a doanh nghi p cung
ng V T r t nhi t tình gi i thi u và thuy t ph c tôi s d ng V T
3.2.4. i u ki n thu n l i
Thang đo i u ki n thu n l i (FC) đ c dùng đ đo l ng m c đ mà m t cá nhân tin r ng anh/cô y đ c h tr t các ngu n l c s n có (thi t b , công ngh , ki n th c… ) cho vi c s d ng V T.
K t qu c aăph ngăphápăchuyênăgia
Khi đ c h i v nh ng y u t nào có th xem là nh ng ngu n l c s n có h tr cho vi c s d ng V T c a m t cá nhân, Ông Nguy n M nh T ng ậ Công ty CP
DV di đ ng tr c tuy n M-services, cho r ng: ắN u V T d dàng tích h p vào các thi t b mƠ khách hƠng đang s h u thì h c ng d dàng ch p nh n s d ng V T h n lƠ vi c h ph i b thêm chi phí đ s m m t thi t b m i đ có th s d ng đ c
V T. ơy c ng lƠ đi u mƠ các DNC V T đƣ l ng tr c và thi t k ra các ng d ng V T có th d dƠng cƠi đ t trên đi n tho i di đ ng ho c s d ng tr c ti p trên
internet qua máy vi tính/đi n tho i thông minh”. ơy lƠ c s đ xây d ng bi n quan sát FC1.
Ông HƠ N ng Vi t - Công ty CP H tr thanh toán Vi t Phú, nói: ắV i nh ng
ng i quen s d ng các s n ph m công ngh , đi n t s (nh internet, đi n tho i, th ngơn hƠng …) thì h c ng d dàng ch p nh n s d ng V T h n lƠ nh ng ng i
ch a bi t s d ng các s n ph m công ngh , đi n t s . Vì h không ph i m t nhi u th i gian, công s c đ làm quen và h c cách s d ng m t công ngh m i”. ơy lƠ c s đ xây d ng bi n quan sát FC2 và FC3.
Bà Lê Th Lan Anh - Công ty CP gi i pháp thanh toán i n l c và Vi n thông, có ý ki n: ắV T lƠ m t d ch v TT T, nó liên quan đ n ti n c a khách hàng. Do
đó khách hàng luôn có xu h ng c n tr ng khi đ a ra quy t đnh s d ng. N u khách hàng c m nh n r ng s luôn nh n đ c s giúp đ và có th gi i quy t đ c
các khó kh n, v ng m c trong quá trình s d ng V T thì khách hƠng s yên tâm và t tin h n khi ra quy t đnh s d ng V T”. ơy lƠ c s đ xây d ng bi n quan sát FC4.
K t qu c aăph ngăphápăth o lu n nhóm
Các thành viên trong nhóm th o lu n đ u cho r ng các bi n quan sát trong thang
đo i u ki n thu n l i là d hi u vƠ đ y đ đ đo l ng khái ni m nghiên c u.
B ngă3.4ăThangăđoă i u ki n thu n l i Thangăđoăđ xu t (ph ngăphápăchuyênăgia) Thangăđoăhi u ch nh (ph ngăphápăth o lu n nhóm) Tên bi n
Bi n quan sát Bi n quan sát Tên bi n
FC1 Tôi có máy tính/đi n tho i di đ ng có th s d ng V T Không thay đ i FC1 FC2 Tôi có ki n th c c n thi t đ s d ng V T Không thay đ i FC2 FC3 V T t ng thích v i các công ngh
khác mƠ tôi đang s d ng
Không thay đ i
FC3
FC4
Tôi s luôn tìm đ c s giúp đ n u tôi g p khó kh n, th c m c trong khi s d ng V T
Không thay đ i
FC4
3.2.5. Thang đo Tin c y c m nh n
Thang đo Tin c y c m nh n đ c dùng đ đo l ng m c đ c m nh n c a m t cá nhân v tính an toàn và b o m t khi thanh toán tr c tuy n b ng V T.
K t qu c aăph ngăphápăchuyênăgia
Khi đ c h i v các y u t t o nên c m nh n tin c y c a các khách hàng cá nhân t i Vi t Nam, Ông Tr n Vi t V nh - Công ty CP Ngơn l ng, cho r ng ắLý do
chính c n tr quy t đnh TTTT c a khách hàng hi n nay là tâm lý không mu n ti t l thông tin tài chính trên m ng. VƠ V T s giúp kh c ph c tr ng i này, khách hàng s yên tơm h n vì khi TTTT qua V T khách hƠng không c n cung c p thông tin TKNH, th tín d ng … trên các website TM T nh các ph ng th c TTTT
tr c đơy”.
Theo Bà Lê Th Thu t - Công ty CP DV Tr c tuy n C ng đ ng Vi t: ắHi n nay t i Vi t Nam, ngoƠi các ngơn hƠng th ng m i, có 09 DNC V T đ c c p phép ho t đ ng c a NHNN. Do đó các DNC V T vƠ các NHTM cung c p d ch v
V T đ u ho t đ ng theo quy đ nh Lu t pháp v đi u ki n công ngh , đi u ki n tài chính và các tiêu chu n v b o m t thông tin …Vì v y, có th nói trong các ph ng
th c TT T hi n nay thì V T lƠ ph ng th c TTTT đáng tin c y và phù h p nh t