Theo k t qu nghiên c u, nhân t Chi phí c m nh n có tác đ ng ơm đ n ụ đnh s d ng V T c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam. Vì v y đ thu hút khách hàng và nâng cao tính c nh tranh c a V T so v i các ph ng th c TT Tkhác nh Internet
banking, Mobile banking, th ATM, th tín d ng, th ghi n … các DNC V T
c n xây d ng và duy trì chính sách chi phí th p, có nhi u u đƣi đ i v i khách hàng nh t lƠ trong giai đo n m i phát tri n nh hi n nay. Bên c nh đó, các DNC V T
c n ch đ ng liên k t, h p tác v i các nhà cung c p hàng hóa/d ch v đ đ a ra các
5.2.7. L u ý đ n các thông tin nhân kh u h c
Tuy thu c vào m c tiêu, chi n l c kinh doanh và đ i t ng khách hàng m c tiêu mà các DNC V T c n xem xét đ n s nh h ng c a các y u t tu i, Gi i
tính, Trình đ , Kinh nghi m và Thu nh p đ xây d ng cho mình nh ng chính sách phù h p giúp cho doanh nghi p phát tri n v ng m nh vƠ đ t đ c m c tiêu, chi n
l c đƣ đ ra.
5.3. Ki n ngh đ i v iăc ăquanăqu n lý
Nhân t H tr Chính ph có tác đ ng tích c c v i ụ đnh s d ng V T c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam. Do đó đ thúc đ y cho s phát tri n c a các
ph ng th c TT T nói chung và V T nói riêng, các c quan qu n lý c n ph i có nh ng ch tr ng, chính sách vƠ đ nh h ng c th v các v n đ :
- Không ng ng đ u t , hoƠn thi n h th ng công ngh , k thu t ph c v cho
TT T.
- Không ng ng hoàn thi n hƠnh lang pháp lý lƠm c s đ qu n lý, đi u hành, x lý các tranh ch p, khi u n i và vi ph m trong l nh v c TT T nói chung và
V T nói riêng. C th , tr c m t hi n nay c n nhanh chóng s a đ i và ban hành thông t h ng d n v thanh toán tr c tuy n và ví đi n t đ qu n lý t t
h n vƠ t o đi u ki n cho th tr ng V T phát tri n x ng v i ti m n ng, đáp
ng nhu c u TTTT ngƠy cƠng t ng c a ng i dân.
- Ban hƠnh các chính sách u đƣi, mi n, gi m v thu , phí cho các giao d ch
TT T
5.4. H n ch c aăđ tài và h ng nghiên c u ti p theo
Ngoài nh ng đóng góp thi t th c v m t lý lu n và th c ti n cho l nh v c V T
nói riêng và TT T nói chung, đ tài nghiên c u nƠy c ng t n t i m t s h n ch
nh sau:
- D li u nghiên c u đ c thu th p trong th i gian ng n (trong hai tháng t tháng 6 đ n tháng 7 n m 2013) vƠ v i c m u 265 v n còn nh do đó kh n ng t ng quát c a đ tài nghiên c u ch a cao. Nghiên c u ti p theo c n th c hi n v i m t c m u l n h n vƠ th i gian lơu h n đ d li u thu th p có hi u
qu h n.
- Nghiên c u ch ti n hành v i nh ng cá nhân đang sinh s ng/làm vi c t i Thành ph Hô Chí Minh do đó k t qu nghiên c u có th ch a ph n ánh đúng
t ng th c a toàn th tr ng Vi t Nam. Nghiên c u ti p theo c n m r ng ph m vi nghiên c u toàn th tr ng Vi t Nam đ kh n ng bao quát cao h n
và ph n ánh đúng th c tr ng h n.
- Nghiên c u ch n m u theo ph ng pháp thu n ti n, m t trong nh ng ph ng
pháp ch n m u phi xác xu t, nên tính đ i di n c ng th p, kh n ng khái quát cho đám đông ch a cao. Nghiên c u ti p theo nên ch n m u theo ph ng
pháp phân t ng, m t trong nh ng ph ng pháp ch n m u xác su t thì hi u qu th ng kê s cao h n.
TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t
1. Chính ph , 2007. Ngh đnh s 26/2007/N -CP: Quy đ nh chi ti t thi hành Lu t Giao dch đi n t v ch ký s và d ch v ch ng th c ch ký s .
2. Chính ph , 2007. Ngh đnh s 27/2007/N -CP: Quy đ nh chi ti t thi hành Lu t Giao dch đi n t trong ho t đ ng tài chính.
3. Chính ph , 2007. Ngh đnh s 35/2007/N -CP: Quy đnh chi ti t giao d ch
đi n t trong l nh v c ngân hàng.
4. Hoàng Ng c Nh m, 2008. Giáo trình kinh t l ng, NXB lao đ ng ậ xã h i. 5. Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008, Phân tích d li u v i
SPSS, NXB H ng c.
6. Ngơn hƠng NhƠ n c, 2011. Thông t s 625/NHNN-TT: V vi c th c hi n
giao d ch thanh toán tr c tuy n và Ví đi n t .
7. Ngơn hƠng NhƠ n c, 2013. D th o thông t h ng d n v ho t đ ng cung ng d ch v trung gian thanh toán.
8. Nguy n B c Son, 2013. Báo cáo ng d ng công ngh thông tin n m 2012, B Thông tin và Tuyên truy n.
9. Nguy n Chí Hùng, 2012. Nhân t tác đ ng đ n thái đ c a ng i dùng th
ATM đ thanh toán qua máy POS, Lu n v n Th c s kinh t , H Kinh t
Tp. HCM.
10.Nguy n ình Th , 2011. Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh, NXB Lao đ ng xã h i.
11.Phan Lê Th Di u Th o và Nguy n Minh Sáng, 2012. Gi i pháp phát tri n ng d ng Mobile banking t i Vi t Nam, Th tr ng tài chính ti n t , s 350, trang 21-25&33.
12.Tr n H u Linh, 2012. Báo cáo th o ng m i đi n t 2011, C c Th ng m i
i n t Vi t Nam.
13.Tr n H u Linh, 2013. Báo cáo th ng m i đi n t n m 2012, C c Th ng
Ti ng Anh
14.Ajzen, I., 1991, The Theory of Planned Behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes (50:2), pp. 179-211.
15. Amin et al., 2008, Factors affecting the intentions of customers in Malaysia to use mobile phone credit cards, Management Research News, Vol. 31 Iss: 7, pp.493 ậ 503.
16.Amin, H., 2009, Mobile wallet acceptance in Sabah: an empirical analysis, Labuan Bulletin of International Businesss & Finance, vol. 7, 33-52.
17.Bandura, A., 1986, Social Foundations of Thought and Action: A Social Cognitive Theory, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ.
18.Cattel R. B., 1978. The Scientific Use of Factor Analysis in Behavioral and Life Sciences. New York: Plenum.
19.Chong A. Y. L. et al., 2010, Online banking adoption: an empirical analysis, International Journal of Bank Marketing, vol. 28, No. 4, pp. 267- 287.
20.Compeau, D. R., and Higgins, C. A., 1995a, Application of Social Cognitive Theory to Training for Computer Skills, Information Systems Research (6:2), pp. 118-143.
21.Compeau, D. R., and Higgins, C. A., 1995b, Computer Self-Efficacy: Development of a Measure and Initial Test, MIS Quarterly (19:2), pp. 189- 211.
22.Compeau, D. R., Higgins, C. A., and Huff S., 1999, Social Cognitive Theory and Individual Reactions to Computing Technology: A Longitudinal Study, MIS Quarterly (23:2), pp. 145-158.
23.Davis, F. D., 1989, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology, MIS Quarterly, vol. 13, No. 3.
24.Davis, F. D. et al., 1992, Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers in the Workplace, Journal of Applied Social Psychology (22:14), pp. 1111-1132.
25.Fishbein, M., and Ajzen, I., 1975, Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research, Addison-Wesley, Reading, MA. 26.Green S. B., 1991. How many subjects does it take to do a regression
analysis?, Multivariate Behavioral Research, 26(3), pp. 499-510.
27.Hair et al., 2006. Multivariate Data Analysis, 6thed, Upper Saddle River NJ: Prenctice-Hall.
28.Jaruwachirathanakul, B. and Fink, D., 2005, Internet banking adoption strategies for development country: the case of Thailand, Internet Research, Vol. 15 No. 3, pp. 295-311.
29.Lee et al., 2003, The Technology Acceptance Model: Past, Present, and Future, Communications of the Association for Information Systems. Vol. 12, Article 50.
30.Luarn, P., and H. H. Lin, 2005, Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking, Computers I Human Behavior, Vol. 21: 873-891.
31.Miller, N. E., and Dollard, J., 1941, Social learning and imitation, New Haven, CT, US: Yale University Press, xiv, 341 pp.
32.Moore, G. C., and Benbasat, I., 1991, Development of an Instrument to Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation, Information Systems Research (2:3), pp. 192-222.
33.Rogers, E., 1995, Diffusion of Innovations, Free Press, New York.
34.Sahut, J. M., 2009, The Adoption and Diffusion of Electronic Wallets, International Journal of Human and Social Sciences, Vol. 4, No.3.
35.Sun, H., & Zhang, P., 2006. The Role of Moderating Factors in User Technology Acceptance. International Journal of Human-Computer Studies, 64(2), 53-78.
36.Swilley, E., 2010, Technology rejection: the case of the wallet phone, Journal of Consumer Marketing, Vol. 27 · No. 4, 304ậ312.
37.Tan M., and Teo T. S. H., 2000, Factors influencing the adoption of Internet banking, Journal of the Association for Information Systems, Vol. 1, Article 5.
38.Taylor, S. and Todd, P. A., 1995a, Assessing IT Usage: The Role of Prior Experience, MIS Quarterly (19:2), pp. 561-570.
39.Taylor, S. and Todd, P. A., 1995b, Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models, Information Systems Research (6:4), pp. 144-176.
40.Thompson, R. L. et al., 1991, Personal Computing: Toward a Conceptual Model of Utilization, MIS Quarterly (15:1), pp. 124-143.
41.Tornatzky, L. G., and Klein, K. J., 1982, Innovation Characteristics and Innovation adoption -Implementation: A Meta-Analysis of Findings, IEEE Transactions on Engineering Management, (29:1), 1982, pp. 28-45.
42.Triands, H. C., 1977, Interpersonal Behavior, Brooke/Cole, Monterey, CA. 43.Vallerand, R. J., 1997, Toward a Hierarchical Model of Instrinsic and
Extrinsic Motivation, in Advances in Experimental Social Psychology (29), M. Zanna (ed.), Academic Press, New York, pp. 271-360.
44.Venkatesh, V. and Davis, F. D., 2000, A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Logitudinal Field Studies, Management Science, 46, pp. 186-204.
45.Venkatesh, V. et al., 2003, User acceptance of information technology: Toward a unified view, MIS Quarterly, Vol. 27, No. 3: 425-478.
46.Wang, Y. S. et al., 2003, Determinants of user acceptance of Internet banking: an empirical study, International Journal of Service Industry Management, Vol. 14, No. 5: 501-519.
47.Yu C. S., 2012, Factors affecting individuals to adopt mobile banking: empirical evidence from the UTAUT model, Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 13, No. 2.
48.Yuen, Y. Y. et al., 2011, Internet banking adoption: Comparing developed and developing countries, The Journal of Computer Information Systems, Vol. 51, No. 1: 52-61. Website: 49.http://www.emarketer.com/Article/B2C-Ecommerce-Climbs-Worldwide- Emerging-Markets-Drive-Sales-Higher/1010004 50.http://nif.mof.gov.vn/portal/page/portal/nif/Newdetail?p_page_id=1&pers_i d=42972397&item_id=96254411&p_details=1 51.https://www.megapayment.net.vn 52.https://www.vnmart.vn 53.https://www.mobivi.vn 54.https://vcash.vinapay.com.vn 55.https://payoo.com.vn 56.https://www.edong.vn/ 57.https://momo.vn 58.https://nganluong.vn 59.https://smartlink.com.vn
PH L C
PH L C 1. B NG PH NG V NăS ăB 1
(PH NGăPHỄPăCHUYểNăGIA)
B NG CÂU H I
H vƠ tên đáp viên: ………..…………... S đi n tho i: ………..Email:……….…………...
a đi m ph ng v n: ………NgƠy ph ng v n:………...
Xin chào Anh/Ch ,
Tôi hi n đang th c hi n m t nghiên c u v ắCác nhân t tác đ ng đ n ụ đnh s d ng Ví đi n t t i Vi t Nam”. Mong Anh/Ch dành ít th i gian đ tr l i nh ng câu h i bên d i và chia s nh ng kinh nghi m quí báu c a Anh/Ch v l nh v c này. Xin chân thành c m n!
1. Anh/Ch đƣ lƠm vi c trong th tr ng d ch v ví đi n t trong bao lâu?
2. Anh/Ch có th cho bi t nh n đnh c a mình v th c tr ng tình hình th tr ng d ch v V T t i Vi t Nam hi n nay nh th nào?
3. Anh/Ch cho r ng d ch v V T t i Vi t Nam c n có thêm nh ng đi u ki n nào và ph i c i ti n ra sao đ có th x ng v i ti m n ng th tr ng và b t k p s phát tri n so v i các qu c gia khác?
4. Theo Anh/Ch khi nói đ n H u ích mong đ i tác đ ng đ n ụ đ nh s d ng
V T c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam thì s bao g m nh ng y u t nào? 5. Theo Anh/Ch khi nói đ n D s d ng mong đ i mong đ i tác đ ng đ n ụ đnh
s d ng V T c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam thì s bao g m nh ng y u t nào?
6. Theo Anh/Ch khi nói đ n nh h ng xã h i tác đ ng đ n ụ đ nh s d ng
V T c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam thì s bao g m nh ng y u t nào? 7. Theo Anh/Ch khi nói đ n i u ki n thu n l i tác đ ng đ n ụ đnh s d ng
8. Theo Anh/Ch khi nói đ n Tin c y c m nh n tác đ ng đ n ụ đnh s d ng V T
c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam thì s bao g m nh ng y u t nào?
9. Theo Anh/Ch khi nói đ n Chi phí c m nh n tác đ ng đ n ụ đnh s d ng V T
c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam thì s bao g m nh ng y u t nào?
10.Còn khi nói đ n H tr Chinh ph tác đ ng đ n ụ đ nh s d ng V T c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam thì s bao g m nh ng y u t nào?
11.Ngoài nh ng nhân t trên, Anh/Ch th y r ng còn nhân t nƠo c ng s tác đ ng
đ n ý đ nh s d ng V T c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam?
12.Anh/Ch vui lòng chia s chi ti t h n v nh ng nh ng nhân t đó s tác đ ng
đ n ý đ nh s d ng V T c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam nh th nào? 13.Theo kinh nghi m c a Anh/Ch thì có th d a vào nh ng đ c đi m nƠo đ bi t
khách hƠng có ý đnh s d ng V T hay không?
14.Anh/Ch th y r ng c n ph i có nh ng gi i pháp c i thi n nh th nƠo đ nâng cao ý đ nh s d ng V T c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam?
PH C L C 2. B NG PH NG V NăS ăB 2 (PH NGăPHỄPăTH O LU N NHÓM) Chào các Anh/Ch ,
Tôi là Nguy n Th LinhăPh ng - h c viên cao h c ngành Qu n tr kinh doanh c a khoa Qu n Tr Kinh Doanh - Tr ng i H c Kinh T TP. HCM. Hi n t i, tôi đang th c hi n đ tài ắNghiênăc u các nhân t tácăđ ng đ năýăđ nh s d ngăVíăđi n t t i Vi tăNam”. D i đơy lƠ các thang đo đ c xây d ng đ đo l ng m c đ nh h ng c a các nhân t đ n ý đ nh s d ng V T c a khách hàng cá nhân t i Vi t Nam. Xin Anh/Ch cho bi t các bi n quan sát trong các thang đo nƠy đƣ đ y đ ch a hay c n đi u ch nh, b sung thêm và v m t n i dung, t ng có c n đi u ch nh nh th nào cho d hi u đ i v i ng i đ c không?
ThangăđoăH uăíchămongăđ i (PE) Tên
bi n
Bi n quan sát
PE1 Tôi th y r ng V T lƠ ph ng th c TTTT r t h u ích
PE2 V T giúp tôi qu n lý và ki m soát các giao d ch TTTT hi u qu h n
PE3 V T giúp tôi ti t ki m th i gian khi mua s m tr c tuy n
PE4 S d ng V T, tôi có th th c hi n các giao d ch TTTT b y k khi nào và b t k đơu
PE5 Khi thanh toán ho c mua s m tr c tuy n b ng V T, tôi nh n đ c nhi u u đƣi v giá và phí giao d ch.
PE6 Ngoài ch c n ng thanh toán tr c tuy n, tôi có th dùng V T đ thanh toán