Siêu th Co.opmart M Tho tr c thu c h th ng Siêu th Co.opmart c a Liên hi p H p tác xã Th ng m i TP H Chí Minh. Siêu th Co.opmart M Tho chính th c đi vào ho t đ ng vào ngày 21/06/2006 v i qui mô xây d ng là 7000 m2 g m hai t ng v i trên 200 nhân viên và bày bán trên 35.000 m t hàng. Theo th ng kê c a b ph n bán hàng c a siêu th , t ng l t khách tham quan mua s m t i siêu th tính riêng trong n m 2012 đ t 981.000 l t v i t c đ t ng tr ng h n 10% n m.
Ch ng trình Khách hàng thân thi t là ch ng trình khuy n khích mua hàng và t o nhi u u đãi cho khách hàng tham gia mua s m t i siêu th Co.opmart M Tho. Chi ti t ch ng trình nh sau:
36
–Khi b t đ u đ ng ký ch ng trình, khách hàng s tr thành “Khách hàng thân thi t” và tham gia tích đi m khi mua s m t i siêu th .
–Khi doanh s mua hàng t i siêu th đ t 6 tri u đ ng t c 600 đi m, “Khách hàng thân thi t” s tr thành “ Khách hàng thành viên” và nh n đ c chi t kh u khi mua hàng và các u đãi t ng ng.
–Khi s đi m mua hàng đ t 16000 đi m thì “Khách hàng thành viên” s đ c nâng c p thành “Khách hàng thành viên VIP” và nh n đ c các m c u đãi cao nh t. S l ng khách hàng tham gia ch ng trình KHTT trong n m 2012 đ c trình bày trong b ng 2.2: B ng 2.2. S l ng khách hàng tham gia ch ng trình KHTT n m 2012 ( vt: Ng i) Nhóm khách hàng N m 2011 N m 2012 T c đ t ng tr ng Khách hàng thân thi t 36.893 42.419 15% Khách hàng thành viên 6.156 7.475 21,4% Khách hàng thành viên VIP 3.580 4.020 12,3%
(Ngu n: Phòng K toán Siêu th Co.opmart M Tho)
Theo th ng kê c a b ph n K toán t i siêu th , doanh s bán hàng c a khách hàng tham gia ch ng trình KHTT b ng 76% t ng doanh s c a siêu th . T đó cho th y đây là nhóm khách hàng có quan tr ng và có nh h ng tr c ti p đ n doanh s c ng nh s s ng còn c a siêu th .