Hình nh TTTM/siêu th đã và đang tr thành m t công c marketing đ c l c cho các nhà qu n tr trong l nh v c bán l vì hình nh trong tâm trí khách hàng càng t t thì l ng khách hàng đ n trung tâm càng nhi u, do đó s có nhi u khách hàng mua s m t i trung tâm. Nói cách khác, hình nh TTTM/siêu th là m t nhân t quan
26
tr ng do vi c khách hàng quy t đ nh đi mua s m đâu còn ph thu c vào c m nh n c a h vào các trung tâm mua s m mà h có th l a ch n.
Theo James &ctg (1976) cho r ng hình nh TTTM/siêu th là thái đ d a trên đánh giá c a khách hàng v nh ng thu c tính đ c xem là quan tr ng c a TTTM/siêu th . Hình nh TTTM/siêu th đ c c u thành b i 5 y u t : s n ph m, giá c , s đa d ng c a hàng hóa, ki u cách, và v trí c a TTTM/siêu th . Còn Bearden (1977) l i cho r ng hình nh TTTM bao g m 07 thu c tính: giá c , ch t l ng c a hàng hóa, s đa d ng, không khí mua s m, v trí, khu gi xe, và s thân thi n c a nhân viên bán hàng.
C m nh n v hình nh TTTM/siêu th : Hình nh c a m t TTTM/siêu th đ c quy t đnh d a vào cách mà khách hàng c m nh n v hình nh mà TTTM/siêu th đó xây d ng. Vi c quy t đnh hình nh TTTM/siêu th ph i b t ngu n t phân tích c m nh n c a khách hàng ch không ph i t c m nh n c a các nhà qu n lý. Trong nhi u tr ng h p, nh ng đi u mà nhà qu n lý ngh v hình nh TTTM/siêu th c a mình khác v i nh ng đi u mà khách hàng c m nh n.Hình nh TTTM/siêu th thay đ i theo th i gian, vì nó không ph i là hi n t ng d ng t nh, mà là k t qu c a s thay đ i x y ra c môi tr ng bên trong l n môi tr ng bên ngoài TTTM/siêu th và hi n nhiên nh ng bi n đ ng hay thay đ i c a ngành bán l c ng s tác đ ng đ n hình nh TTTM/siêu th . Dù v y, các nhà qu n lý v n không th n m đ c t t c các v n đ có th tác đ ng đ n hình nh TTTM/siêu th . Do đó, nhà qu n lý c n đánh giá th ng xuyên và đnh k hình nh TTTM/siêu th đ có th thích nghi v i nh ng thay đ i x y ra.
M t môi tr ng mua s m vui v , m t v trí thu n ti n, m t thi t k đ p c a TTTM/siêu th và các nhân t khác có th tác đ ng đ n tâm lý yêu thích c a khách hàng đ i v i TTTM/siêu th . Davies and Brooks (1989) cho r ng marketing hình nh c a nhà bán l s đ t đ c t t h n khi s d ng các y u t h u hình trong ngành bán l nh thi t k c a TTTM/siêu th , hàng hóa, giá c và d ch v khách hàng đ c bi t là nhân viên bán hàng.
27
Theo tác gi , hình nh TTTM/siêu th bao g m nhi u y u t nh hàng hoá bán t i TTTM/siêu th , c s v t ch t, đa đi m và nh ng y u t khác. T t c nh ng y u t này đ u có tác đ ng m nh m đ n khách hàng đi mua s m t i đó. M t khi b c vào TTTM/siêu th , khách hàng th y hàng hóa tr ng bày b t m t thu hút, không gian r ng rãi s ch s , không khí mát m b n thân khách hàng s có c m giác th giãn, tho i mái, gia t ng h ng thú mua s m và mua s m nhi u h n. Bên c nh đó, khách hàng s mong mu n có th i gian mua s m siêu th nhi u h n và có th th ng xuyên mua s m h n. ây c ng là m t trong nh ng đi u mà các nhà qu n tr mong mu n. Do đó, tác gi nh n th y y u t hình nh TTTM/siêu th có nh h ng đ n lòng trung thành c a khách hàng.