K t l un ch ng 1
2.2.2.2.Quy trình phát hành th qu ct
Khi có nhu c u s d ng TQT c a Agribank, khách hàng s đ n chi nhánh c a
Agribank đ làm th t c đ ng kỦ phát hành TQT.
S đ 2.2: Quy trình phát hành th qu c t
(1) (2), (3)
(5) (4)
Ngu n: Trung tâm Th Agribank
Quy trình phát hành TQT đ c th c hi n khái quát qua s đ 2.2 nh sau:
B c 1: Nh n h s yêu c u phát hành th t khách hàng.
B c 2: NHPH th c hi n th m đ nh theo quy đ nh c a Ngân hàng, phê duy t h s đ ng kỦ phát hành th c a khách hàng.
B c 3: Cán b nghi p v th th c hi n đ ng kỦ thông tin c a khách hàng vào h th ng IPCAS.
B c 4:Trung tâm Th th c hi n phát hành th
B c 5: Giao Th cho khách hàng.
Trên đây là quy trình phát hành TQT c a Agribank. T b c 1,2,3 và 5 là c a chi nhánh th c hi n. B c 4 do Trung Tâm th th c hi n Vi c phát hành th c a Agribank do Trung Tâm Th đ m nhi m. Các chi nhánh l u h s , ch kỦ, hình nh và đ ng nh p h th ng IPCAS. Sau khi đ ng nh p thành công s có thông tin khách hàng. Trung tâm th d a vào nh ng thông tin đ ng kỦ trên IPCAS s ti n hàng làm th cho khách hàng. T t c nh ng thông tin v khách hàng đ u đ c b o m t trên h th ng c a ngân hàng. C th chi ti t t ng b c trong quy trình phát
hành th qu c t đ c trình bày t i ph l c 04.
Nhìn chung quy trình phát hành TQT c a Agribank có h i ph c t p, th t c nhi u. b c 1: khách hàng đ n NH đ ngh phát hành TQT, đ u tiên khách hàng
c n đi n đ y đ thông tin c n thi t trên ba m u c a ngân hàng khi đ ng kỦ phát
Chi nhánh phát hành th Trung tâm Th Ch th
hành TQT bao g m c th ghi n qu c t và th tín d ng qu c t . Các thông tin này
đ c l p đi l p l i liên t c khi n khách hàng c m th y không tho i mái, t o tâm lỦ không t t cho l n đ u tiên ti p xúc d ch v TQT. Do đó, Agribank c n t i u hóa các m u bi u tránh tính tr ng thông tin trùng l p gây c m giác khó ch u cho khách
hàng.
B c 2: NH ti n hành các th t c th m đ nh h s khách hàng. i v i h s th ghi n qu c t ch c n ki m tra các đi u ki n c a khách hàng kh p đúng quy đ nh là đ c. Riêng th tín d ng qu c t khâu th m đ nh ph c t p h n. Trong ph m vi t i đa ba ngày làm vi c đ i v i tr ng h p phát hành th không có b o đ mb ng tài s n, n m ngày làm vi c đ i v i tr ng h p phát hành th có b o đ m b ng tài s n k t ngày nh n đ h s đ ng kỦ phát hành TQT c a khách hàng. Giám đ c chi nhánh quy t đ nh ch p nh n ho c t ch i phát hành TQT cho khách hàng. i u này có th làm khách hàng c m th y không hài lòng vì ph i ch đ i duy t h s không bi t có đ c hay không. Nên rút ng n th i gian th m đ nh h s nh ng v n đ m b o có đ y đ tính pháp lỦ đ i v i h s th tín d ng cho khách hàng.
B c 3: cán b nghi p v nh p thông tin khách hàng và ti n hành phát hành th trên h th ng IPCAS, Trung tâm th s ti n hành phát hành th d a trên các
thông tin có s n trên h th ng do đó s không ki m soát đ c thông tin khách hàng có chính xác hay không. ôi khi vì s su t trong quá trình đ ng nh p thông tin nh t là khi cán b nghi p v đánh sai tên khách hàng, đi u này ch đ c phát hi n khi khách hàng đ n nh n th do đó s gây ra tình tr ng khách hàng không hài lòng bu c ph i phát hành l i th m i đúng v i tên khách hàng. Vi c phát hành l i s m t thêm m t kho ng th i gian nên vi c khách hàng khó ch u là đi u không tránh kh i.
B c 4: Trungtâm th giao th v chi nhánh thông qua hai phòng nghi p v và hai phong bì riêng bi t g i qua đ ng b u đi n chuy n phát nhanh. i u này có th x y ra r i ro nh th t l c th ho c mư PIN. Khi chi nhánh nh n đ c th và mư PIN, cán b nghi p v s ti n hành đ i chi u và phân lo i ra theo t ng khách hàng.
B c 5: chi nhánh ti n hành giao th cho khách hàng. Theo yêu c u c a
khách hàng, Agribank có th ti n hành giao th tr c ti p cho khách hành khi khách
hành đ n chi nhánh nh n th ho c có th giao qua đ ng b u đi n n u khách hàng có nhu c u. Vi c giao th qua đ ng b u đi n c ng là m t hình th c th hi n s linh ho t c a Agribank trong vi c phát tri n ho t đ ng phát hành th . Tuy nhiên
đi u này c ng không tránh kh i r i ro n u th ho c mư PIN b th t l c trong qua trình v n chuy n.
Nhìn chung, quy trình phát hành th c a Agribank v n còn nhi u b t c p. Tuy nhiên, các chi nhánh c ng có nh ng v n b n ki n ngh đ n Trung tâm th
Agribank sao cho t i u hóa quy trình phát hành th qu c t sao cho ng n g n, d hi u cho khách hàng. m i chuyên đ báo cáo t ng k t hàng n m, Agribank c ng đ a ra nh ng ch tr ng, chính sách nh m thay đ i quy trình phát hành TQT sao
cho có hi u qu , c th là t th i gian 7 ngày khách hàng m i nh n đ c th rút (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ng n xu ng còn t 3 đ n 5 ngày. Tuy nhiên, s thay đ i này là ch a đ l n đ đáp ng nhu c u ngày càng đa d ng c a khách hàng, gi m thi u t i đa th i gian cho
khách hàng.
Theo báo cáo t ng k t chuyên đ nghi p v th 2012, s p t i Trung tâm th c ng nh chi nhánh s có nh ng bu i trao đ i đ rút ng n nh ng th t c không c n có c a ngân hàng đ ph c v khách hàng m t cách t t nh t.