2.1.4. So sánh các tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK và các ngân hàng thương mại hàng thương mại
Ở Việt Nam hiện nay, hầu hết các ngân hàng mạnh đều đã phát triển các sản phẩm của ngân hàng điện tử tương tự nhau, chỉ khác một chút ở các tiện ích của từng sản phẩm. Tác giả chọn 4 ngân hàng : Ngân hàng Á Châu (ACB), Ngân hàng Công Thương Việt Nam (VCB), Ngân Hàng OceanBank (OCB) và Ngân hàng Tiên Phong (TPB) trong
hệ thống NHTM để so sánh với AGRIBANK vì: ACB là ngân hàng cổ phần phát triển rất nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng và được khách hàng rất ưa chuộng hiện nay. VCB là ngân hàng cổ phần đi lên từ ngân hàng quốc doanh nhưng hiện tại đã thay đổi rất nhiều về mặc cung ứng sản phẩm và chiếm thị phần cao trong hệ thống NHTM. OCB và TPB là hai ngân hàng mới nhưng có phát triển các sản phẩm mang tính đặc trưng riêng.
Sau đây là bảng so sánh giữa các tiện ích của dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking của AGRIBANK với 4 ngân hàng trên:
Bảng 2.2: So sánh giữa các tiện ích của dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking
Chức năng ACB VCB VBA OCB TPB
Internet-banking
Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ X X X X X
Xem và in giao dịch từng tháng X X X X X
Đăng ký thẻ trên mạng X
Tăng/ giảm hạn mức thẻ tín dụng X
Đăng ký vay trên mạng X
Chuyển khoản trong hệ thống X X X X X
Chuyển khoản ngoài hệ thống X X X X
Đặt lịch chuyển khoản X X
Chuyển khoản theo lô X X
Trả lãi vay, gốc vay X X
Gửi tiền tiết kiệm trực tuyến X X X X
Rút sổ tiết kiệm trực tuyến X X X X
Vay thế chấp sổ tiết kiệm online X
Thanh toán lãi, gốc nợ vay X X
Nộp thuế X X
Mua, bán vàng trực tuyến X
Thanh toán hóa đơn X X X X
Bán ngoại tệ trực tuyến X
Chuyển tiền qua thẻ X X X X X
Trả nợ thẻ tín dụng X X X X
Thực hiện giao dịch 24/7 X X
MOBILE-BANKING
Thông báo biến động tài khoản X X X X X
Vấn tin số dư X X X X X (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sao kê tài khoản X X X X X
Nạp tiền điện thoại, ví điện tử X X X X X
Chuyển khoản trong hệ thống X X X X X
Chuyển khoản ngoài hệ thống X X
Thanh toán hóa đơn X X X X X
Nhắc nợ vay X X
Nhắc sổ tiết kiệm đến hạn X
Nhận kiều hối Western Union X
Gửi tiết kiệm X X X
Rút tiết kiệm X X X
Mở tài khoản thanh toán X
Cho chọn số tài khoản thanh toán X
Chuyển tiền qua thẻ X X X X X
Bán ngoại tệ trực tuyến X
Ứng dụng Mobile Banking X X X
Chuyển khoản trong hệ thống X X X
Chuyển khoản ngoài hệ thống X X
Ứng dụng Mobile WEB X
Bankplus Chuyển khoản trong hệ thống X X
Bankplus Chuyển khoản ngoài hệ thống X
Thực hiện giao dịch 24/7 X X
Nhìn chung, hiện nay dịch vụ ngân hàng điện tử được phát triển khá đồng đều tại các ngân hàng trên. Các dịch vụ cơ bản của Internet Banking, thậm chí là sản phẩm mới nhất: gửi tiết kiệm trực tuyến cũng đã được các ngân hàng triển khai. Tuy nhiên chất lượng của từng loại hình dịch vụ chưa đồng đều. ACB phát triển vào chiều sâu của sản phẩm: vd như dịch vụ chuyển khoản, ACB cho phép khách hàng có thể thực hiên chuyển theo lô và chọn thời điểm chuyển tiền. Dịch vụ gửi tiết kiệm đã được các ngân hàng triển khai nhưng ACB lại có thêm tiện ích cầm cố sổ tiết kiệm trực tuyến, tiền vay được chuyển thẳng vào tài khoản thanh toán. Ngoài ra, ACB còn cho phép thực hiện bán ngoại tệ trực tuyến. TienphongBank tạo khác biệt với sản phẩm mua, bán vàng trực tuyến rất phù hợp với nhu cầu của người dân ngày nay. VCB và OCB thì cũng triển khai khá đầy đủ các tiện ích nhưng chưa có sản phẩm khác biệt trong mảng Internet Banking, nhưng cũng đủ để làm hài lòng khách hàng khi sử dụng. Riêng AGRIBANK, nhìn vào bàng so sánh, ta nhận thấy AGRIBANK thật sự còn rất thua kém trong việc triển khai Internet Banking. Trong khi các ngân hàng khác không ngừng tung ra các sản phẩm mới cũng như các tiện ích đi vào chiều sâu, thì AGRIBANK chỉ dừng lại ở việc chuyển khoản trong hệ thống. AGRIBANK vẫn còn chưa thể cung cấp tiện ích chuyển khoản ngoài hệ thống. Việc này làm cho rất nhiều khách hàng bức xúc khi sử dụng Internet Banking của AGRIBANK.
Đối với Mobile Banking, các ngân hàng cũng đã triển khai các dịch vụ SMS cơ bản. Các ngân hàng bắt đầu phát triển ứng dụng Mobile Banking, riêng ACB phát triển Mobile Web. Dịch vụ Bankplus thì đang trong quá trình triển khai, Công ty viễn thông Viettel đang dần phối hợp với các ngân hàng. Trong tương lai, để theo kịp xu thế, các NHTM sẽ đều phát triển dịch vụ này. Khác với Internet Bangking, Mobile Banking được AGRIBANK ưu ái phát triển mạnh ở mảng SMS Banking. Các sản phẩm SMS Banking của AGRIBANK rất đa dạng, cú pháp đơn giản và đáp ứng được rất nhiều nhu cầu của khách hàng. Trong khi các ngân hàng khác chỉ tập trung phát triển Internet Banking, không chú trọng phát triển Mobile Banking, thì AGRIBANK lại tung ra nhiều sản phẩm mới như : dịch vụ nhắc nợ vay, dịch vụ nhắc sổ tiết kiệm đến hạn và nhận kiều hối WU
qua SMS, tuy nhiên vẫn như dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking của AGRIBANK vẫn không thể chuyển khoản ra ngoài hệ thống và không thực hiện được giao dịch 24/7. Riêng OceanBank cũng bắt đầu phát triển mảng Mobile Banking với tiện ích: mở tài khoản chỉ bằng một tin nhắn, hơn nữa là cho phép chọn số tài khoản yêu thích.
Sau khi thực hiện so sánh các tiện ích thì sản phẩm Mobile Banking và Internet Banking của Agribank có các ưu nhược điểm sau:
Ưu điểm:
- Sản phẩm được cung cấp từ khi các NHTM ở Việt Nam bắt đầu triển khai dịch vụ này. Khi mới ra đời, sản phẩm Internet Banking của AGRIBANK đã có thể thực hiện chuyển khoản.
- Các sản phẩm thuộc nhóm SMS của AGRIBANK khá đa dạng, đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng.
- Phương thức xác thực của AGRIBANK cung cấp khá an toàn hơn so với các NHTM khác.
Nhược điểm: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Trong khi các NHTM đang bắt đầu chú trọng phát triển Internet Banking và Mobile Banking cả về chiều rộng và chiều sâu bằng cách tung ra nhiều tiện ích mới, thì AGRIBANK vẫn chỉ trung thành với chuyển khoản trong hệ thống. - Các tiện ích của MB và IB của AGRIBANK còn quá ít so với các ngân hàng
khác, IB và MB của AGRIBANK vẫn không thể giúp khách hàng quản lý tốt tài chính.
- MB và IB của AGRIBANK chỉ có thể giao dich trong giờ hành chính, vẫn chưa thể giao dịch 24/7.
Tóm lại, các sản phẩm của AGRIBANK vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng cũng như theo kịp các NHTM khác (bao gồm cả các ngân hàng mới) về
tính hiện đại và tiện lợi. Điều này không đáp ứng được chỉ tiêu “ Sự đa dạng tiện ích”