6 K t cu lu nv n
3.2.2Gi i pháp v nâng cao uy tín, th nghi u ca Ngân hàng
Ngân hàng BIDV là m t trong nh ng ngân hàng l n, có uy tín, s c m nh tài chính l n Vi t Nam, do ó th ng hi u c a Ngân hàng t lâu ã c kh ng nh và có m t l ng l n khách hàng truy n th ng. ây là m t th m nh l n mà Ngân hàng ã t c và c ng là y u t nh h ng c c k quan tr ng khi a ra quy t nh g i ti n ti t ki m c a khách hàng. Ngân hàng BIDV nói chung và Ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Ninh nói riêng ã không ng ng nâng cao hình nh th ng hi u, ch t l ng ph c v tìm ki m thêm nh ng khách hàng m i, nâng cao n ng l c c nh tranh, t ng c ng ngu n v n huy ng cho Ngân hàng mình. Thông qua tài này, tôi xin xu t m t s gi i pháp phát tri n h th ng th ng hi u c a BIDV nh sau:
- Xây d ng chi n l c th ng hi u phù h p v i t m nhìn, s m nh và chi n l c c a Ngân hàng BIDV : có nh ng chi n l c Marketing bài b n và có nh h ng, xác nh úng giá tr c t lõi c a Ngân hàng.
- T o d ng hình nh c a BIDV b ng cách chú tr ng gi gìn và phát tri n m i quan h gi a khách hàng - ngân hàng, cung c p nh ng s n ph m d ch v ch t l ng cao, áp ng t i a nhu c u khách hàng. T o m i khách hàng là m t ng i truy n thông áng tin c y cho Ngân hàng n v i nh ng b n bè, thân quen c a h .
- Th c hi n t t công tác t o d ng hình nh, nâng cao v th c a BIDV m t cách t t nh t b ng các ph ng ti n truy n thông, các ho t ng vì c ng ng, các kho n tài tr ...
3.2.3 Gi i pháp v ch t l ng ph c v
Vi c thu hút khách hàng n g i ti n ti t ki m là m t vi c khó nh ng gi chân c khách hàng truy n th ng l i càng khó h n. Do ó bi n pháp h u hi u nh t gi chân khách hàng là không ng ng nâng cao ch t l ng d ch v mà chi nhánh mang l i cho h :
- i ng nhân viên, giao d ch viên ph i là nh ng ng i có ki n th c t t, trình chuyên môn c ng nh kh n ng x lý v n cao, luôn luôn t o n t ng t t, s n sàng gi i áp m i th c m c c a khách hàng h có th t ni m tin và t tìm ngân hàng g i ti n khi có nhu c u. i m i phong cách giao ti p, cao v n hoá trong kinh doanh là yêu c u c n thi t i v i nhân viên huy ng ti t ki m hi n nay t o nên s tin c y, an tâm cho khách hàng n g i ti n. Có th ví các s n ph m, d ch v c a ngân hàng khi ch a n tay khách hàng ch là nguyê n li u ban u, nhân viên ngân hàng chính là ng i u b p ch bi n các nguyên li u này thành món n. Món n này n tay khách hàng ngon hay d bên c nh ch t l ng nguyên li u còn ph thu c r t nhi u vào tài n ng ch bi n c a nhân viên ngân hàng. Qua ó th y c t m quan tr ng c a i ng nhân viên. Ngân hàng th ng xuyên t ch c các khoá ào t o k n ng nghi p v chuyên môn cho i ng cán b nhân viên v kh n ng th c hi n công vi c v i k thu t công ngh hi n i, kh n ng ng x khi ti p xúc v i khách hàng. Ngân hàng có nh ng ch ãi ng , th ng ph t h p lý khuy n khích nhân viên làm vi c t t h n.
- Ngân hàng có th dành m t kho ng không gian nh t ng giao d ch ph c v cho khách hàng vào nh ng lúc ông khách mà m t s ng i ph i ch i, ch ng h n nh t v n, gi i thi u v ti n ích c a các s n ph m d ch v t i hi n có t i ngân hàng, cách s d ng th , ti n ích c a th nh th nào , có nh v y có th làm cho ng i ch s không th y phí th i gian ph i ch i lâu, khách hàng có th không b
i v , qua ó s góp ph n mang l i hi u qu ho t ng cho ngân hàng.
- Thành l p phòng x lý khi u n i ph c v khách hàng , thi t l p ng dây nóng hay mi n phí khách hàng tìm hi u, cho ý ki n ho c khi u n i. ây là vi c h t s c c n thi t gi i quy t nh ng phi u n i cho khách hàng m t cách t t nh t gi chân c khách hàng và không t o ti ng x u khi khách hàng không hài lòng.
- T p trung nghiên c u, nâng cao ch t l ng và phát tri n d ch v m i, luôn t o c s khác bi t v t b c i v i các s n ph m c a i th c nh tranh. Xác nh th tr ng m c tiêu, ti p t c hoàn thi n, nâng cao ch t l ng, t o ti n ích m i i v i s n ph m hi n có, hoàn thi n các v n b n quy nh ch quy trình nghi p v ,
xây d ng d ch v ngân hàng qua i n tho i gi i áp th c m c và t v n khách hàng v s n ph m.
- Th ng xuyên ki m tra và thay th nh n g d ng c ã h ng hóc. Thay và b o d ng th ng xuyên h th ng máy tính, h th ng èn chi u sáng, h th ng máy l nh và các lo i máy khác nh máy photocopy, máy fax. V sinh th ng xuyên máy móc, bàn gh , d ng c trong ho t ng d ch v nh m t o ra không khí thoáng mát và s ch s .
- Th ng xuyên t ch c các ngày h i khách hàng vào các d p l t t trong n m. Ho t ng công chúng c n di n ra c th và rõ ràng h n. i v i các n v h p tác làm n lâu dài, chi nhánh nên t ch c nh kì các bu i h i th o và m i h t i tham gia, qua ó làm t ng thêm m i quan h m t thi t gi a hai bên.
- Nh ng khách hàng th ng giao d ch v i s l ng ti n l n, là khách hàng lâu n m thì ngân hàng c n có nh ng chính sách ãi ng h p lí gi chân h nh có nh ng m c lãi su t u ãi cho nh ng khách hàng g i ti n trên 1 t , t ng quà trong nh ng d p sinh nh t, l t t....
3.2.4 Gi i pháp liên qua n các hình th c chiêu th
Các hình th c chiêu th là cách mà Ngân hàng a thông tin v các gói s n ph m m i, v các ch ng trình khuy n mãi n v i t ng khách hàng. ó là m t trong nh ng y u t quan tr ng tác ng n quy t nh g i ti n ti t ki m c a khách hàng cá nhân. Do v y không ng ng y m nh và nâng cao công tác truy n thông này c n k t h p nhi u bi n pháp khác nhau t c hi u qu t t nh t nh :
- T ng c ng các ngu n l c cho công tác qu ng cáo, qu ng bá nhi u h n n a. Xúc ti n qu ng cáo trên các trang truy n hình c a a ph ng nh TTV vào các gi cao i m. c bi t là vào nh ng t khuy n mãi ho c có s n ph m m i phù h p v i
i a s ng i dân, chi nhánh nên ti n hành qu ng cáo v i t n su t liên t c s n ph m c nh c l i th ng xuyên trong trí nh c a khách hàng. Ngoài ra, vi c treo các b ng rôn b ng hi u áp phích t i tr c tr chính, m r ng treo trên các tuy n ng chính, các a i m vui ch i gi i trí, các tr m ch xe buýt, siêu th ...c ng là m t ph ng pháp h u hi u.
- Th ng xuyên t ch c các cu c h i th o, h i ngh khách hàng trao i v tâm t nguy n v ng c a khách hàng, n m b t c nhu c u t t nh t tho mãn t i
a cho khách hàng.
- Th ng xuyên tham gia các ho t ng vì c ng ng, tài tr các ch ng trình t thi n thông qua ó a hình nh c a ngân hàng n v i ng i dân m t cách thân thi n và g n g i nh t, t o c trong lòng m i khách hàng s tin t ng, an tâm khi s d ng các d ch v c a ngân hàng.
- Xây d ng i c ng tác viên c a ngân hàng th t hùng m nh, có y ki n th c, k n ng và s thân thi n n t v n t n nhà cho khách hàng m i t Ngân hàng có nh ng ch ng trình khuy n mãi t bi t. ây là vi c làm thi t th c, có ý ngh a và tác ng m t cách tích c c, m nh m nh t n t ng ng i dân.
- nh kì nên có s i u tra nh ng nh n nh t công chúng v hình th c huy ng ti n g i ti t ki m c a ngân hàng trong t huy ng qua. t nh ng thông tin ph n h i t khách hàng mà ngân hàng rút ra kinh nghi m cho nh ng t huy
ng ti n g i ti t ki m ti p theo.
3.2.5 M r ng m ng l i ho t ng
M r ng m ng l i PGD n t ng huy n, c bi t m m i các vùng tr ng nhi u cao su, m t ph n c ng c tên tu i i v i khách hàng ti m n ng, ng th i t o thu n l i cho khách hàng xa.
Vi c m r ng m ng l i ph i phù h p v i n ng l c qu n lý và i u hành, m r ng quy mô ph i nâng cao ch t l ng ho t ng. Có i ng lãnh o t m, ngu n nhân l c, nhân s m nh thì các c s m i m b o ho t ng an toàn, b n v ng và hi u qu . Các y u t nh h ng n quy t nh g i ti n c a khách hàng r t quan tr ng, là c n c ngân hàng xác nh và tác ng m t cách tích c c thu hút khách hàng n v i Ngân hàng mình. 3.3 K t lu n và ki n ngh 3.3.1 K t lu n
qua ã t c k t qu áng khích l . Thành công này là do s n l c c a ngân hàng trong vi c th c hi n nh ng chính sách linh ho t t o i u ki n cho vi c huy ng v n t hi u qu cao. Tuy nhiên, ngân hàng ang ho t ng trong môi tr ng c nh tranh gay g t và kh c li t khi ngày càng có nhi u ngân hàng n m r ng ho t ng trên a bàn Tây Ninh nên vi c gi v ng th ph n, nâng cao t c t ng tr ng là nhi m v khó kh n. Vì th , BIDV Tây Ninh c n t n d ng l i th hi n có v uy tín, m i quan h h p tác, ngu n nhân l c, công ngh hi n i phát huy h t ti m n ng, nâng cao s c c nh tranh trên th tr ng v n huy ng. Và yêu c u c p thi t là ph i có chi n l c c th làm nh h ng ho t ng cho công tác v ti n g i ti t ki m. Tình hình ho t ng hi n t i cho th y các gi i pháp mà BIDV Tây Ninh c n tri n khai th c hi n là: nâng cao ch t l ng d ch v và tính chuyên nghi p, y m nh ho t ng chiêu th , m r ng m ng l i ho t ng. V i nh ng gi i pháp này, s c c nh tranh c a BIDV Tây Ninh s c t ng c ng, c ng c ni m tin i v i khách hàng hi n t i, gây d ng ni m tin v i khách hàng ti m n ng. T ó, nâng cao l ng ti n g i t khách hàng t mong mu n cu i cùng mà các ngân hàng u h ng t i t ng l i nhu n.
Hành vi tr c khi mua c a ng i tiêu dùng là vô cùng ph c t p, nh t là i v i nh ng s n ph m d ch v ti n g i ti t ki m mang giá tr tài s n l n. T khi b t u nh n ra nhu c u, hình thành ng c cho n khi quy t nh s d ng d ch v là c m t chu i các ph n ng hành vi c a khách hàng. Khách hàng luôn ch u s tác ng c a nhi u nhân t mà theo tài thì có 7 nhân t chính là ch t l ng d ch v , hình th c chiêu th , ng i thân quen, uy tín th ng hi u, không có s b t ti n, ngu n thu nh p, nhân viên. Tuy nhiên trong hành vi l a ch n c a khách hàng còn r t nhi u y u t khác tác ng n mà b n thân Ngân hàng không th ki m soát c. Do ó, trong th i gian t i nâng cao kh n ng huy ng ti t ki m t i Ngân hàng mình thì BIDV Tây Ninh nên u t nhi u vào các khâu nghiên c u th tr ng, tâm lý ng i tiêu dùng áp ng t i a nhu c u ngày càng a d ng c a ng i tiêu dùng.
ki m t i Ngân hàng là khá cao. H u h t h c m th y ng ý v i các tiêu chí a ra nh ch t l ng d ch v t t, c m th y an tâm khi g i ti n t i ngân hàng. Và khi h i n xu h ng tiêu dùng khách hàng trong th i gian t i thì có n 80,8% khách hàng tr l i có cho vi c ti p t c s d ng d ch v ti n g i ti t ki m c a ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Ninh trong t ng lai. ây là con s l n và là i u áng m ng cho Ngân hàng. Ch có m t s ít còn l i thì m t s khách hàng tr l i không ho c không ch c ch n v vi c ti p t c g i ti n vì m t s lý do khách quan ho c là m t s ít khách hàng g p tr c tr c khi giao d ch. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tài nghiên c u tuy c th c hi n trong th i gian r t ng n và ph m vi nh nh ng ph n nào khái quát c th c tr ng v ti n g i ti t ki m t dân c c ng nh nhìn ra c các nhân t nh h ng n quy t nh g i ti n ti t ki m vào ngân hàng BIDV Chi nhánh Tây Ninh. ng th i tài c ng a ra c các gi i pháp trong ng n h n c ng nh dài h n cho vi c huy ng ti n g i ti t ki m vào ngân hàng. .
3.3.2 Ki n ngh
3.3.2.1 i v i BIDV chi nhánh Tây Ninh
y m nh các bi n pháp huy ng v n trên a bàn t nh, t ng c ng công tác tr c ti p ti p xúc g p g khách hàng lôi kéo khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m i kèm v i các chính sách khuy n mãi h p d n nh t ng quà, quay s trúng th ng...
Nghiên c u k các nhu c u, mong i c a khách hàng m b o m t cách t t nh t.
Xây d ng thêm b ph n Marketing công tác nghiên c u v nhu c u khách hàng c ng nh vi c qu ng bá hình nh, th ng hi u ngân hàng n v i khách hàng m t cách có hi u qu và t t nh t.
M r ng m ng l i và xây d ng thêm nhi u phòng giao d ch ph c v t t h n cho khách hàng, c bi t là m r ng m ng l i n các huy n tr ng nhi u cao su và kinh t b t u phát tri n nh Châu Thành, D ng Minh Châu, Tân Biên.
Th ng xuyên có các ch ng trình ào t o k n ng, nâng cao kh n ng làm vi c, trình chuyên môn, kh n ng ngo i ng , tin h c...c a nhân viên, c ng nh
áp ng c kh n ng c nh tranh v i các ngân hàng trên a bàn.
3.3.2.2 i v i BIDV
T ng c ng h tr nh m thúc y c ng nh t o i u ki n cho BIDV chi nhánh Tây Ninh phát tri n và hùng m nh h n.
Tri n khai th c hi n các quy ch h ng l ng theo hi u qu công vi c kích