6 K t cu lu nv n
2.4 ánh giá chung
Thông qua vi c ánh giá các y u t nh h ng n quy t nh g i ti n ti t ki m c a khách hàng cá nhân t i ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Ninh, tôi rút ra c ánh giá chung v nh ng thành tích t c c ng nh nh ng h n ch c n c kh c ph c thu hút thêm nhi u khách n g i ti n t i ngân hàng:
V i t ng khách hàng, ngân hàng h ng n là nh ng khách hàng tu i 30 n 57, ngh nghi p ch y u là nh ng nhân viên v n phòng, ng i kinh doanh.... ây là nh ng khách hàng có thu nh p n nh, kh n ng tài chính l n có th s d ng d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng lâu dài.
V ánh giá nhu c u khách hàng, lý do khách hàng l a ch n s d ng d ch v ti n g i ti t ki m mà không s d ng các hình th c khác a s là tránh r i ro khi g i ti n nhà, an toàn h n khi u t vào các hình th c sinh l i khác. ây c ng là m t hình th c u t c h ng lãi su t cao h n và duy trì c cu c s ng n nh. Bên c nh ó, lý do mà khách hàng l a ch n ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Ninh
g i ti n vì a s h cho r ng ây là m t ngân hàng nhà n c l n, có uy tín, s c m nh tài chính cao, m b o c tài s n c a mình g i vào. ây là m t trong nh ng th m nh l n mà ngân hàng nên t n d ng thu hút thêm nhi u khách hàng n v i ngân hàng mình b ng các hình th c chiêu th v hình nh c a ngân hàng n v i khách hàng m c tiêu c a mình.
V các y u t nh h ng n quy t nh g i ti n c a khách hàng cá nhân. Ban u a ra là 8 nhóm nhân t là lãi su t, ng i thân quen, uy tín và th ng hi u, ch t l ng d ch v , hình th c chiêu th , s b t ti n, ngu n thu nh p. Sau khi s d ng phân tích nhân t EFA lo i bi n và t l i tên nhóm thì còn 7 nhóm là ch t l ng d ch v , ng i thân quen, uy tín và th ng hi u, thu nh p, hình th c chiêu th , nhân viên, không có s b t ti n có tác ng n khách hàng khi h a ra quy t nh l a ch n s d ng d ch v ti n g i ti t ki m. Trong các nhóm y u t trên thì theo ánh giá c a khách hàng y u t ch t l ng d ch v , hình th c chiêu th có tác ng m nh nh t ti p sau ó là nh ng y u t v ng i thân quen, uy tín và th ng hi u, không có s b t ti n, ngu n thu nh p và nhân viên c ng có nh ng tác ng không kém. L i d ng i u này ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Ninh nên t ng c ng phát huy nh ng th m nh c ng nh u i m c a mình t o nh ng tác ng m nh m n khách hàng, lôi kéo khách hàng n v i ngân hàng, ng th i c g ng kh c ph c nh ng i m y u gi chân nh ng khách hàng truy n th ng c a mình.
ánh giá sau khi s d ng v m c tho c a khách hàng: a ph n khách hàng c m th y ch t l ng d ch v t i Ngân hàng t t v i GTTB thu l i khá cao. Bên c nh ó, khách hàng c m th y an tâm khi g i ti n t i ngân hàng, ó là nh uy tín, th ng hi u c a ngân hàng mang l i. Xu h ng ti p t c l a ch n d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng c a khách hàng là khá cao, chi m trên 80%, s còn l i là ch a ch c ch n và không có ý nh ti p t c s d ng ch chi m t l nh .
Tóm t t ch ng 2
Ch ng 2 phân tích nh ng nhân t nh h ng n quy t nh g i ti t ki m c a khách hàng cá nhân t i BIDV Chi nhánh Tây Ninh. Vi c tìm ki m các y u t
nh h ng n quy t nh g i ti t ki m vào ngân hàng c ti n hành rà soát d a theo quá trình ra quy t nh g i ti t ki m: nh n th c nhu c u, tìm ki m thông tin, ánh giá và l a ch n, ánh giá sau khi s d ng. Thông qua s d ng các ph ng pháp phân tích s li u nh phân tích th ng kê mô t , phân tích Cronbach s Alpha, phân tích nhân t khám phá, ki m nh One-sample T-test, phân tích h i quy b i ã rút ra c 7 y u t nh h ng n quy t nh g i ti t ki m là: ch t l ng d ch v , hình th c chiêu th , ng i thân quen, uy tín th ng hi u, không có s b t tiên và y u t ngu n thu nh p. Trong ó y u t ch t l ng d ch v có nh h ng l n nh t n quy t nh g i ti t ki m c a khách hàng cá nhân t i BIDV Tây Ninh. ánh giá sau khi tho mãn v m c tho mãn c a khách hàng thì a ph n khách hàng u c n th y ch t l ng d ch v t i Ngân hàng t t.
CH NG 3: GI I PHÁP PHÁT HUY CÁC NHÂN T TÍCH C C NH M THÚC Y KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN G I TI N TI T KI M T I NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAM CHI NHÁNH TÂY NINH.