6 K t cu lu nv n
2.3.1Khung phân tích
Vi c tìm hi u các nhân t nh h ng n quy t nh g i ti t ki m c a khách hàng cá nhân t i BIDV Chi nhánh Tây Ninh d a vào c s lý thuy t ã c trình bày ch ng 1: ó là d a vào mô hình hành vi ng i tiêu dùng bao g m các b c nh n th c nhu c u, tìm ki m thông tin, ánh giá và l a ch n, ánh giá sau khi s d ng. Tr c h t là vi c nh n th c nhu c u g i ti n ti t ki m. B c ti p theo, sau khi
ti n g i ti t ki m. Sau khi có thông tin v d ch v g i ti t ki m, khách hàng b t u ánh giá các tiêu chí mình c n khi l a ch n ngân hàng g i ti t ki m. K ti p là quy t nh có nên g i ti t ki m vào ngân hàng ó không? Cu i cùng là ánh giá sau khi s d ng d ch v g i ti n ti t ki m t i ngân hàng. Trong quá trình ánh giá và l a ch n ngân hàng g i ti t ki m, các ph ng pháp c s d ng nh : ánh giá thang o b ng h s tin c y Cronbach s Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA, ki m nh One sample T-test và ki m nh mô hình h i quy.
Hình 2.2: S khung phân tích
Mô hình hành vi tiêu dùng - Nh n th c nhu c u g i ti t ki m
- Tìm hi u thông tin liên quan n d ch v ti n g i ti t ki m
- ánh giá các tiêu chí khi l a ch n ngân hàng g i ti t ki m
- Quy t nh g i ti t ki m - ánh giá sau khi s d ng
Thi t k câu h i
Ch n m u nghiên c u ánh giá thang o Cronbach s Alpha
Phân tích nhân t khám phá EFA
Ki m nh T-test Ki m nh mô hình h i quy