6 K t cu lu nv n
3.1 Phân tích ma t rn SWOT
Nhìn chung, khách hàng g i ti t ki m vào ngân hàng u có trình trung h c ph thông tr lên nên kh n ng nh n th c và ti p c n thông tin r t cao. Tuy nhiên, do thái quen không ch ng trong vi c tìm ki m thông tin, ng th i do công tác thông tin t phía ngân hàng v n ch a th c s t t. Chính vì v y mà thông tin v ngân hàng và d ch v c a ngân hàng v n ch a c khách hàng bi t n nhi u.
Thông tin v s n ph m, d ch v c a ngân hàng ch a c h u h t các khách hàng bi t n. Nguyên nhân ch y u là do m ng l i ho t ng c a ngân hàng còn ít so v i các ngân hàng trên cùng a bàn, thông tin qu ng bá v ngân hàng ch a
c r ng rãi.
Máy móc, thi t b công ngh c a ngân hàng m c dù c ánh giá cao, nh ng v n th ng x y ra tình tr ng l i m ng, máy b tr c tr c, làm khách hàng ph i ch lâu.
Th i gian giao d ch c a ngân hàng còn trong gi hành chánh, i u này ã gây b t ti n i v i các i t ng khách hàng v n là ng i lao ng, cán b công nhân viên các c quan, oàn th và doanh nghi p khác.
a ra gi i pháp nh m thu hút khách hàng n g i ti n t i ngân hàng BIDV - chi nhánh Tây Ninh tôi ti n hành phân tích ma tr n SWOT v i các thành ph n nh sau:
i m m nh
- Là Ngân hàng nhà n c lâu n m và có s c m nh tài chính l n. - Th ng hi u và uy tín c a Ngân hàng BIDV ã c kh ng nh - Ngu n nhân l c ch t l ng cao
- S n ph m và d ch v có nhi u ti n ích, ch c n ng - Có n n khách hàng truy n th ng
- C s v t ch t và trang thi t b hi n i
i m y u:
- Các kênh thông tin qu ng bá s n ph m còn h n ch . - M ng l i giao d ch c a ngân hàng ch a r ng kh p. - Gi i quy t s c còn ch m.
- M t s th t c giao d ch còn r c r i
- Ch a xây d ng c n n v n hoá riêng c a Ngân hàng.
C h i
- Th tr ng tài chính ti n t ngày càng kh i s c
- ng d ng công ngh thông tin vào phát tri n s n ph m, d ch v m i
- a bàn Tây Ninh tr ng nhi u cao su nên ngu n thu nh p t cao su là r t l n
Thách th c
- Các i th c nh tranh xu t hi n ngày càng nhi u v i kh n ng tài chính m nh, ch t l ng d ch v t t, s n ph m a d ng áp ng c nhi u nhu c u c a khách hàng.
- Ngu n nhân l c trình v n còn thi u.
- Ng i tiêu dùng ngày càng khó tính, yêu c u ch t l ng d ch v ngày càng cao. S k t h p a ra gi i pháp:
B ng 3.1: Ma tr n SWOT S K T H P C H I (O) THÁCH TH C(T) I M M NH (S) SO: Gi i pháp phát huy i m m nh n m b t c h i + Phát tri n h th ng th ng hi u c a BIDV Tây Ninh ngày m t l n m nh: v i nh ng chi n l c xây d ng hình nh phù h p b ng nh ng chi n l c Marketing bài b n, có nh h ng, xác nh úng nh ng giá tr c t lõi
+ Nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c: phát tri n và ti n hành ào t o ngu n nhân l c trình cao áp ng v i s phát tri n và thay i không ng ng c a thi tr ng.
+ y m nh ng d ng công ngh thông tin: ng d ng công ngh thông tin vào phát tri n s n ph m, d ch v m i ph c v khách hàng t t nh t.
ST: Gi i pháp phát huy th m nh y lùi nguy c
+ a ra các bi n pháp gi chân khách hàng truy n th ng nh :các u ãi t bi t cho nh ng khách hàng lâu n m, ch ng trình t ng quà, phi u mua hàng nh ng d p l ....
+ T p trung nghiên c u, phát tri n d ch v m i: t o s khác bi t v t tr i áp ng t t nh t nhu c u ngày càng kh c khe c a ng i tiêu dùng và nâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng mình.
+ T ng c ng qu ng bá hình nh và th ng hi u c a Ngân hàng BIDV n v i khách hàng
I M Y U (W) WO: Gi i pháp kh c ph c i m y u t n d ng c h i + M r ng các kênh qu ng bá s n ph m: b ng vi c m r ng các hình th c chiêu th , qu ng bá hình nh th ng hi u NH, các s n ph m, d ch v m i, các ch ng trình khuy n mãi, u ãi c bi t dành cho khách hàng. + n gi n hoá m t s th t c giao d ch: ây là gi i pháp t o i u ki n thu n l i cho khách hàng c ng nh t ng n ng su t, ch t l ng d ch v c a Ngân hàng. + M r ng m ng l i giao d ch ti p xúc c v i m i i t ng khách hàng ti m n ng, c bi t là khách hàng cao su. WT: Gi i pháp kh c ph c i m y u lo i tr nguy c + Th c hi n mô hình c c u t ch c theo h ng ho t ng BIDV u có cán b ch u ch c n ng ki m tra, giám sát, ch o. Không ng ng nâng cao b máy qu n tr m t cách t t nh t áp ng k p th i s thay i không ng ng c a th tr ng.
+ T ng b c c c u l i m ng l i chi nhánh, m r ng thêm i m giao d ch, phòng giao d ch theo ti m n ng c a th tr ng.
+ Xây d ng các phòng ban x lý các khi u n i khách hàng: ây là gi i pháp ng n ch n nh ng nh h ng x u mà nh ng khách hàng g p s c t i ngân hàng gây ra.
3.2 Gi i pháp thúc y khách hàng g i ti n vào ngân hàng3.2.1 Gi i pháp v a d ng hoá các hình th c ti n g i ti t ki m