- Tình hình kinh tế: Tình hình kinh tế thế giới gặp nhiều khó khăn, biến động dẫn đến các nền kinh tế đều phải gánh chịu những khó khăn phản ánh
TẾ TẠI NHTMCP QUÂN ĐỘ
3.2.6. Xây dựng chính sách khách hàng và hệ thống tiếp thị nhằm thu hút khách hàng.
Vì thế, MB nên nghiên cứu để có thể kết nối mạng chuyển tiền nội bộ với chương trình Internet banking của ngân hàng. Trong những trường hợp đặc biệt như không truyền được điện qua mạng SWIFT, hay mạng bị nghẽn mạng thì Hội sở chính vẫn có thể kết nối để chuyển những giao dịch chuyển tiền quốc tế đang bị dừng lại sang chương trình Internet Banking. Nếu điều này được thực hiện thì các giao dịch sẽ được đảm bảo thông suốt và hiệu quả
- Ngoài ra, ngân hàng cần mạnh dạn đưa công nghệ ngân hàng mới trên thế giới vào ứng dụng để nâng cao hiệu quả thanh toán, xây dựng các giải pháp hỗ trợ công nghệ trực tiếp cho các phòng ban.
Xem xét đưa vào sử dụng sản phẩm công nghệ mới như chuyển tiền quốc tế bằng điện thoại di động mà ở một số nước trên thế giới đã áp dụng để có thể giảm thời gian, chi phí và tăng hiệu quả.
- Đi kèm với những biện pháp trên, đội ngũ IT của ngân hàng cần được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình hơn nữa với những phần mềm công nghệ tốt hơn để xử lý nhanh những vấn đề thuộc về máy móc công nghệ mà ngân hàng hay gặp phải như máy tính bị nhiễm virus, máy hỏng và dữ liệu bị rối loạn do nhiều người sử dụng cùng một lúc. Bên cạnh đó, đội ngũ IT cần cố gắng khắc phục nhanh những vấn đề thuộc về lĩnh vực của mình, đảm bảo công nghệ hiện đại, xử lý dễ dàng, thông tin thông suốt với các phần mềm để hoạt động được hiệu quả.
3.2.6. Xây dựng chính sách khách hàng và hệ thống tiếp thị nhằm thu hútkhách hàng. khách hàng.
Để có thể được thành công trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng thì điều cốt yếu là luôn coi khách hàng là trọng tâm. Ngân hàng là một ngành dịch vụ nên sự hài lòng của khách hàng luôn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của ngân hàng. Do đó, ngân
hàng cần phải hiểu được nhu cầu của khách hàng: khách hàng muốn gì, cần gì và phải đáp ứng như thế nào trong công tác chuyển tiền quốc tế thì mới góp phần đẩy mạnh hoạt động này được. Để làm được điều đó thì MB cần thực hiện tốt các biện pháp sau:
- Thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng. Đội ngũ Marketing cần tăng cường hơn nữa việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và kiến nghị với Ban giám đốc các biện pháp để có thể thực hiện được những nhu cầu đó trong khả năng có thể. Bên cạnh đó, phòng Marketing có thể gửi phiếu thăm dò hoặc trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ này của MB nhằm tìm ra những ưu điểm và khiếm khuyết. Từ đó để tiếp tục phát huy những cái tốt, xây dựng biện pháp khắc phục, hoàn thiện những cái chưa tốt sao cho khách hàng có độ hài lòng cao nhất trước chất lượng dịch vụ chuyển tiền quốc tế của MB.
- Thu hút khách hàng mới. Trong thời đại cạnh trạnh gay gắt như hiện nay thì việc để khách hàng tự tìm đến mình là một điều rất khó. MB cũng đã xây dựng được cho mình một chủ trương thu hút khách hàng khá hiệu quả nhưng để phát triển hơn nữa thì MB cần phải đẩy mạnh những biện pháp quảng cáo và giới thiệu về ngân hàng, những dịch vụ tiện ích cũng như những ưu đãi mà ngân hàng có thể mang lại cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc thu hút khách hàng luôn phải kèm theo thẩm định và đánh giá để có thể phân loại chính xác khách hàng, tránh tình trạng không nắm được khả năng tín dụng và gặp phải những khách hàng có ý đồ xấu.
Ngoài ra, để thắt chặt mối thân tình với khách hàng, MB có thể qua các hành động đơn giản như như gửi hoa và thiệp chúc mừng vào những dịp quan trọng. Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm của ngân hàng tới khách hàng mà còn làm tăng sự gắn bó trong kinh doanh, tạo dựng niềm tin vào một chất lượng tốt đi kèm theo sự chăm lo cho khách hàng.
- Xây dựng chính sách đối với khách hàng hợp lý. Bên cạnh việc tăng cường các hoạt động Marketing thì MB cần xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý nhằm thu hút mọi đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế nói riêng và các dịch vụ khác của ngân hàng nói chung. Để làm được điều đó, ngân hàng có thể chia thành từng nhóm khách hàng khác nhau và tương ứng với đó là những ưu đãi về phí dịch vụ, thời gian, giá mua ngoại tệ. Điều này sẽ giúp cho sản phẩm của ngân hàng mang tính cạnh trạnh cao hơn đem lại sự hài long cao hơn của khách hàng.
- Tích cực quảng bá thương hiệu bằng việc tổ chức các sự kiện, tài trợ các chương trình cộng đồng xã hội - xây dựng một hình ảnh một MB – Ngân hàng cộng đồng, ngân hàng thân thiện, tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.