Được xem là nhóm yếu tố quan trọng thứ ba trong các nhóm yếu tố thu hút và duy trì nhân lực Trung tâm bao gồm:
(1) Các hỗ trợ thực hiện công tác chuyên môn; (2) Mối quan hệđồng nghiệp;
(3) Hình thức đánh giá nhân viên
Số liệu thứ cấp cho thấy công suất sử dụng giường bệnh của Trung tâm từ năm 2009-2013 không có sự biến động, chỉ số quá tải chung không lớn, công suất sử dụng giường bệnh hàng năm luôn ở trên mức 90%. Năm 2009 công suất sử dụng giường bệnh tăng 96% là do dịch Sốt xuất huyết xảy ra trên địa bàn huyện. Qua số liệu thứ cấp của đơn vị cùng với kết quả phỏng vấn sâu lãnh đạo, cán bộ quản lý và nhân viên Trung tâm cho thấy quá tải khám và điều trị ngoại trú, trung bình mỗi ngày khám khoảng 250-300 bệnh nhân, cho 3 bàn khám mỗi y bác sỹ khám khoảng 80-100 bệnh nhân trong 1 ngày ( so với chuẩn chung là 35 bệnh nhân/ ngày). Quá tải theo mùa, dịch bệnh nhất là vào mùa mưa, dịch bệnh thường xuyên hàng năm vào mùa dịch sốt xuất huyết, Tay-chân-miệng [37].
Hiện tượng quá tải công việc là do cung cấp nhiều dịch vụ theo nhu cầu của người dân, việc đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao cùa nhân dân, việc
phải kiêm nhiệm trong công tác quản lý. Bên cạnh đó với trang thiết bị mới được Sở Y tếđầu tư từ nguồn trái phiếu Chính phủ như; xét nghiệm huyết học 18 thông số, máy sinh hóa tựđộng, Xquang, Siêu âm...
Vấn đề quá tải công việc, cộng với các trang thiết bị mới được đầu tư, đã đưa tình trạng thiếu nhân lực càng trầm trọng .
Hiện tại Trung tâm có các hỗ trợ trong công tác chuyên môn cho nhân viên rất tốt. Cơ sở hạ tầng được xây dựng mới, liên hoàn, trang thiết bịđược đầu tư đủ các chủng loại, BGĐ khuyến khích nhân viên thực hiện những dịch vụ mới, khai thác triệt để TTB hiện có, đã tạo được lòng say mê trong công việc cho mỗi nhân viên.
Bên cạnh đó mối quan hệ đồng nghiệp trong Trung tâm rất tốt, nhân viên luôn chia sẽ kinh nghiệm dìu dắt nhau trong công việc, người trước dìu dắt người sau tạo nên một truyền thống tốt đẹp trong Trung tâm. Lãnh đạo gắn bó với nhân viên, luôn động viên khuyến khích nhân viên kịp thời, chia sẻ những kinh nghiệm, kích thích tinh thần nhân viên, tạo tâm lý thỏa mái cho nhân viên khi làm việc, điều này được các nhân viên đánh giá là yếu tố thu hút và duy trì nhân lực của Trung tâm.
Tuy nhiên cần phải phát huy hơn nữa trong việc duy trì môi trường làm việc thân thiện, cần có biểu mẫu đánh giá nhân viên cụ thể chi tiết hơn nữa cho từng tháng, từng quý, cuối năm. Qua đó để việc đánh giá các nhân viên được chính xác hơn, nhằm lấy kết quảđó làm cơ sở cho việc xét khen thưởng, thu nhập tăng thêm, cơ hội học tập thăng tiến cho mỗi nhân viên.