Th c t cho th y, m i qu c gia, m i dân t c có nh ng đ c thù v n hóa
v n c n có m t s đi u ch nh đ nh ng gì chúng ta tri n khai phù h p v i th hi u, v i v n hóa c a xã h i, mang l i giá tr m i cho khách hàng.
Các ngân hàng n c ngoài l n đang ho t đ ng t i Vi t Nam nh HSBC, ANZ, Citi bank… đ n nh ng ngân hàng quy mô trung bình c a Vi t Nam đ u đã cung c p cho khách hàng d ch v Ngân hàng đi n t . Th c t cho th y, các NHTM c ph n hi n nay đ u nh n th c và có đ nh h ng phát tri n t ng đ i gi ng nhau trong chi n l c phát tri n Ngân hàng đi n t , t ngân hàng hàng đ u t i nh ng ngân hàng nh , v i nhi u slogan mà trong đó r t hay g p các câu, ch nh : “fast”, “every where”, “any where” hay “ngân
hàng trong tay b n”... i u đó cho th y NH T có u đi m r t l n là nhanh, ho t đ ng đ c m i lúc m i n i. Song có m t đi u mà tâm lý khách hàng
còn e ng i khi s d ng NH Tchính là s ph c t p c a d ch v này. S ph c t p này là m t trong nh ng rào c n gi a khách hàng và các d ch v NH T.
ôikhi các NHTM c ph n, khi phát tri n d ch v NH Tl i quá thiên v s hi n đ i c a công ngh mà quên đi đ i t ng chính c a mình là khách hàng đ i chúng.
Quay tr l i v i tr ng h p c a ING Direct bank, m t trong nh ng y u t thành công c a ngân hàng internet l n nh t Châu M là s đ n gi n. S đ n gi n hóa, t c là làm m i th tr nên d s d ng là cách th c c b n nh t c a ING Direct chi m đ c c m tình c a khách hàng g i ti t ki m tr c tuy n. B n thân các s n ph m ph i đ n gi n, quy trình đ ng ký cho m t s n ph m c ng ph i đ n gi n, và vi c s d ng nó c ng ph i đ n gi n. Cách làm này không ph i xu t phát t vi c ING Direct cho r ng khách hàng ch a đ thông thái đ n m b t nh ng đi u ph c t p khi ti n hành giao d ch tr c tuy n, mà xu t phát t vi c ING Direct hi u r ng s đ n gi n chính là chân lý thu hút khách hàng v phía mình.
Do đó, ngoài nh ng y u t nh nhanh chóng, m i lúc, m i n i… còn h ng t i y u t thu n ti n và đ n gi n. Khi khách hàng đang d n th y bão hòa gi a m t r ng danh m c s n ph m, d ch v gi ng nhau gi a các ngân
hàng, thì vi c đ y m nh phát tri n d ch v NH T v i gia t ng ti n ích, song luôn đ m b o s đ n gi n và thu n ti n cho khách hàng đang đ c coi là xu h ng phát tri n c a các ngân hàng hi n nay. V i nh ng l i ích mà NH T mang t i, thì nh ng ngân hàng th c s nh n th c đ c giá tr c a NH T s là ng i chi m u th trong cu c c nh tranh v chi phí và ch t l ng d ch v
Ph i l y ch t l ng làm y u t hàng đ u đ phát tri n; khi ch t l ng đã đ c c ng c và nâng cao thì m i đ y nhanh phát tri n v s l ng. c bi t không ch y theo s l ng mà không có ch t l ng đi kèm, không phát tri n theo chi u r ng mà không có chi u sâu; c n thi t có th l a ch n nhóm khách hàng và phân khúc th tr ng phùh p đ phát tri n s n ph m
Ngân hàng ph i đ t mình vào v trí c a khách hàng đ có th th u hi u đ c
khách hàng yêu c u gì ngân hàng, k v ng gì ngân hàng. Có nh v y, ngân hàng m i đáp ng đ c chính xác các yêu c u c a khách hàng, c i ti n các ti ních và nâng cao ch t l ng s n ph m, d ch v
M t kinh nghi m n a không th thi u đ c đó là tính h u mãi và ch m sóc khách hàng. N u nh s n ph m d ch v ngân hàng đ a ra mà không bi t r ng khách hàng s d ng nh th nào thì NHTM m i đi đ c n a ch ng đ ng đ a s n ph m ra công chúng, vi c khách hàng c m nh n và s d ng nh th nào m i là v n đ quan tr ng.
K T LU N CH NG 1
Ch ng 1 đã nêu lên đ c nh ng khái ni m c b n c ng nh đã đ a ra đ c m t hình nh t ng quát v Ngân hàng đi n t và Internet Banking nh ng ti n ích, u đi m c a các s n ph m, d ch v Internet Banking c ng nh r i ro do d ch v này m ng l i.
Tuy nhiên, đ có th phát tri n các d ch v Ngân hàng hi n đ i này c n ph i có s h tr , đ nh h ng c a Chính ph , Ngân hàng Nhà n c, s phát tri n đ ng b v công ngh , pháp lý và đ c bi t quan tr ng là s hi u bi t và ch p nh n s d ng d ch v c a Khách hàng c ng góp ph n không nh trong vi c tri n khai thành công các s n ph m d ch v Internet Banking
CH NG 2: TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V INTERNET BANKING T I NGỂN HÀNG TH NG M I C PH N Á CHỂU