Nhà n c c n ph i h tr các ngân hàng trong vi c phát tri n các d ch v ngân
hàng đi n t v i vi c xây d ng và hoàn thi n khung pháp lý đ ng b , hoàn ch nh, th hi n s tôn tr ng tính đ c l p đ ng th i c ng phát huy đ c th m nh c a t ng
ngân hàng. Nhà n c ph i nghiên c u và s m ban hành các v n b n đi u chnh đ i v i các d ch v ngân hàng m i, đ ng th i cho phép các ngân hàng Vi t Nam nhanh chóng tri n khai thí đi m, chu n b t t nh t cho các ngân hàng Vi t Nam trong quá trình h i nh p, xây d ng và hoàn thi n h th ng v n b n pháp lu t, các lu t và ngh
đnh nh m qu n lý ti n trình kinh doanh trên m ng, là c n c đ gi i quy t tranh ch p, xây d ng chu n chung và c s pháp lý cho v n b n đi n t , ch kí đi n t và ch ng nh n đi n t . Ch có m t h th ng pháp lu t đ ng b m i giúp ho t đ ng c a các d ch v ngân hàng đi n t đi vào n n p, có đ nh h ng
phát tri n thanh toán đi n t và d ch v ngân hàng đi n t Nhà n c ph i
có quy đ nh th a nh n đ i v i vi c chuy n t i d li u đi n t theo cách th c phi ch ng t . Nhi u lo i ph ng ti n thanh toán đi n t hi n nay v n ph i hoàn t t các báo cáo giao d ch b ng gi y t . phát tri n thanh toán đi n t , Nhà n c c n ph i cho phép thay th các gi y t b ng các ph ng ti n đi n t d i d ng phi v t ch t. t o đi u ki n cho các ch ng t đi n t đi vào cu c s ng, c n xây d ng h th ng các t ch c, c quan qu n lý, cung c p, công ch ng ch ký đi n t và ch ng nh n
đi n t , xây d ng m t trung tâm qu n lý d li u trung ng đ giúp cho vi c xác nh n, ch ng th c ch ng t đi n t đ c nhanh chóng và chính xác. Lu t Giao d ch
đi n t ra đ i có th xem là m t n n t ng ban đ u nh m kh ng đnh tính pháp lý c a các d li u đi n t và đ c ch đ i mang t i các c h i phi v t ch t hóa các giao
dch thanh toán ngân hàng trong t ng lai. Nhà n c c ng c n s m s a đ i Pháp l nh k toán th ng kê, b sung nh ng quy đ nh m i v l p ch ng t k toán phù h p v i các d ch v ngân hàng đi n t th c hi n b ng công ngh hi n đ i
Ch đ h ch toán k toán c ng c n ph i s a đ i, b sung đ phù h p v i thông l qu c t và không c n tr s phát tri n c a các d ch v ngân hàng đi n t .
D ch v ngân hàng đi n t là m t l nh v c m i, v i nhi u d ch v ph c t p, có
đ r i ro cao. Vì v y, nhà n c c n có các quy đ nh v công khai, minh b ch thông tin trên th tr ng. Nhà n c c ng c n có các quy đ nh v t i danh và khung hình ph t cho các t i ph m tài chính c ng nh các quy đ nh làm c s x lý khi có tranh ch p, r i ro phát sinh t các d ch v ngân hàng đi n t .
K T LU N CH NG 3
D ch v Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân có th nói đã m ra nhi u tri n v ng tích c c trong vi c ti p c n, gi chân khách hàng c a Ngân hàng TMCP Á Châu trong xu th h i nh p và t do hóa tài chính ngày m t sâu r ng. Internet Banking s là s n ph m c nh tranh t t nh t c a các Ngân hàng th ng m i trong vi c phát tri n n n khách hàng cá nhân do nh ng u th v t tr i c a nó so v i nh ng d ch v truy n th ng. phát tri n Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân không ch t s n l c c a b n thân ACB mà còn c n ph i có s đnh h ng, ng h và đ u t c a Chính ph , các c p B , ngành, các t ch c kinh t và quan tr ng nh t là c a chính Khách hàng. Vì v y, đòi h i ACB c n ph i có chi n
l c, đ nh h ng, các b c đi thích h p đ đ a d ch v Internet Banking đ n v i khách hàng cá nhân m t cách an toàn, hi u qu .
K T LU N
Nghiên c u đã trình bày m t cách t ng quát v d ch v Internet Banking cùng v i nh ng l i ích và r i ro mà d ch v này mang l i. Phân tích tình hình phát tri n d ch v Internet Banking ACB Online dành cho khách hàng cá nhân t i ACB, t đó nhìn th y nh ng th i c , thách th c c ng nh nh ng thành công mà ACB có đ c t ho t đ ng c a ACB Online. Thêm vào đó, nghiên
c u đã xác đnh các y u t tác đ ng và m c đ tác đ ng đ n ý đnh s d ng Internet Banking c a khách hàng t đó đ a ra nh ng gi i pháp đ phát tri n Internet Banking t i ACB.
Qua k t qu kh o sát và phân tích, nghiên c u mô hình đánh giá v s ch p nh n d ch v Internet Banking có 5 thành ph n s an toàn b o m t c m nh n, l i ích c m nh n , s d s d ng c m nh n, s chính xác trong quá trình giao d ch và l u tr thông tin, các y u t liên quan đ n môi tr ng pháp lý có
nh h ng ý đ nh s d ng Internet Banking c a khách hàng. Nghiên c u c ng đã đ a ra nh ng gi i pháp theo m c đ nh h ng c a 5 y u t này và d a trên nh ng v n đ t n t i c a Internet Banking
C ng nh b t k các nghiên c u nào, nghiên c u này c ng có nh ng h n ch nh t đnh. u tiên, nghiên c u này ch th c hi n thông qua vi c kh o sát nh ng khách hàng c a ACB t i Thành ph H Chí Minh. Kh n ng t ng quát hóa k t qu c a nghiên c u s cao h n n u nghiên c u đ c th c hi n trên ph m vi r ng h n. H n n a, nghiên c u ch t p trung vào d ch v Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân, t c là ch nghiên c u đ c m t ph n c a d ch v này. Chính vì v y, nghiên c u v n còn m t s h n ch nh t đ nh khi ti n hành áp d ng trong th c ti n và c n có thêm các nghiên c u c th
1. Báo cáo th ng kê c a Phòng Ngân hàng i n t ACB, 2007-2012 2. Báo cáo th ng niên c a ACB, t n m 2007 đ n n m 2012
3. V n H u,2005 –Thúc đ y phát tri n Ngân hàng đi n t Vi t Nam –T p chí
Tin h c Ngân hàng, S 4 Tháng 5/2005, trang 13-14
4. H i Hà, 2010 –D ch v Ngân hàng đi n t - Internet Banking L h ng và cách kh c ph c –T p chí Tin h c ngân hàng, S 3 Thàng 5/2010 Trang 13
5. Hoàng Nguyên Khai, 2013 - Các y u t nh h ng đ n n ng l c c nh trang phát
tri n d ch v ngân hàng đi n t - T p chí Tin h c Ngân hàng, S 2 tháng 3/2013,
trang 6-9
6. Hoàng Tr ng, Chu Nguy n M ng Ng c,2008 - Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, NXB H ng c
7. Hu nh Th H ng Th o,2009 –D ch v ngân hàng đi n t - T p chí Công ngh
Ngân hàng, S Xuân K S u 2009, trang 34-35 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8. Lê V n Huy, Tr ng Th Vân Anh,2008 –Mô hình nghiên c u ch p nh n E-
Banking t i Viêt Nam –Nghiên c u kinh t s 362 – Tháng 7/2008
9. L u Thanh Th o, 2008, Phát tri n d ch v Ngân hàng i n t t i Ngân hàng TMCP Á Châu. Lu n v n Th c s . i h c kinh t Tp.HCM
10.Nguy n H ng,2012 –B c ti n m i trong thanh toán tr c tuy n –T p chí Tin h c
Ngân hàng, S 4 tháng 5/2012, trang25-26
11. Nguy n Th Hoàng M , ThS. L u c Th nh,2011 –Gi i pháp phát tri n Internet Banking t i các Ngân hàng th ng m i Vi t Nam –T p chí Công ngh ngân
Trang 8-10
13.Nguy n V n Th ng,2012 – ING Direct Bank –Mô hình ngân hàng tr c tuy n
thành công –T p chí Tin h c Ngân hàng, S 5 – Tháng 7/2012, Trang 20-21 14.Nguy n V n Xuân,2005 –M t s gi i pháp v Qu n lý r i ro trong ho t đ ng
Ngân hàng đi n t - T p chí Tin h c Ngân hàng , S 5 Tháng 7/2005 trang 7-8, S
6 Tháng 8/2005 trang 5-6, S 7 Tháng 10/2005 trang 10-11
15.Ph m Th Nguyên An,2005 –Th ng m i đi n t trong kinh doanh ngân hàng hi n nay –T p chí Công ngh Ngân hàng, S 3 tháng 3/2005, trang 54-59 16.Các Website:
- http://www.acb.com.vn/nhdt/acbocn/khcn_is_gioithieu.htm, truy c p ngày 04/08/2013
- https://www.hsbc.com.vn/1/2/personal_en/services/internet-banking, truy c p ngày 04/08/2013
- http://www.vietcombank.com.vn/EBanking/IBanking/, truy c p ngày 04/08/2013 - http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/product/ebank/leftblock/ip/, truy c p ngày
04/08/2013
- ttps://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Ngan-hang-dien-tu/Fst-i- Bank/FST_I-BANK/, truy c p ngày 04/08/2013
Danh m c tài li u Ti ng Anh
17.Doungratana, 2008, Key factors that determine acceptance and adoption of internet banking : the case of Thailand
18.Faisal Hoque , 2000, E-Enterprise: Business Models, Architecture, and
Components ,http://www.google.com.vn/books?hl=en&lr=&id=gOWsBfEZ5TM C&oi=fnd&pg=PP1&dq=Faisal+Hoque+e+enterprise&ots=OgD0IwNkR9&sig=J
19.Hair et al, 1998, Multivariate Data Analysis
20.Lee M-C, 2008, Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit 21.Wang et al , 2003, Determinants of user acceptance of Internet banking: an
đ tài t t nghi p “Các y u t nh h ng đ n phát tri n Internet Banking t i Ngân hàng th ng m i c ph n Á Châu”. R t mong B n có th dành chút th i gian giúp đ tôi hoàn thành b ngkh o sát d i đây. Trong b ng kh o sát, thu t ng “ACB Online” hay “ngân hàng qua internet” (internet banking) đ u ch kênh cung c p d ch v c angân hàng qua Internet.Xin B n l u ý r ng không có tr l i nào là đúng hay sai. Các câu tr l i s đ c gi bí m t và t t c tr l i c a B n đ u có giá tr r t l n đ i v i nghiên c u c a tôi. Chân thành c m n B n.
Ph n 1:
1.1.B n đã s d ng d ch v ngân hàng tr c tuy n đ c bao lâu?
Ít h n 6 tháng 6-12 tháng
1-4 n m H n 4 n m
1.2. B nbi t đ n d ch v Ngân hàng đi n t ACB Online qua ngu n thông tin nào? (có
th ch n nhi u câu tr l i) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ng i thân, b n bè, đ ng nghi p T b m/t r i Ngân hàng Ph ng ti n truy n thông (Tivi, báo…) Nhân viên t v n c a Ngân hàng
Website c a Ngân hàng Khác
1.3. B nđã s d ng nh ng ti n ích nào c a d ch v ACB Online? (có th ch n nhi u câu tr l i)
Ki m tra s d tài kho n Ki m tra thông tin v t giá, lãisu t…
Thanh toán hóa đ n Chuy n ti n trong h th ng ACB
Chuy n ti n ngoài h th ng ACB G i/Rút ti n ti t ki m online M tài kho n đ u t tr c tuy n N p ti n TD /game online… Vay tr c tuy n (c m c S ti t ki m) ng ký làm th và các d ch v th Khác:……
1.4.T n su t s d ng d ch v Ngân hàng đi n t ACB Online c a Anh/ch trong 1 tháng?
Ủ”; 3= “trung l p”; “đ ng Ủ”; 5= “hoàn toàn đ ng Ủ” Không có l a ch n nào là đúng hay sai, m i l a ch n đ u có ý ngh a. Do đó, xin ch n vào đi m th hi n đ c t t nh t quan đi m c a B n
1 2 3 4 5
B n tin r ngcó th giao d ch ngân hàng qua internet m t cách an toàn
B n tin r nggiao d ch ngân hàng qua Internet có
th th c hi n đ c m t cách chính xác
B n tin r ng Internet Banking có th c p nh t d li u chính xác v t t c các giao d ch đã di n ra B n tin r nglu t pháp đi u ch nh giao d ch ngân
hàng qua Internet hi n hành đ đ b o v cho
khách hàng
Nói chung, b nkhông lo l ng gì v s an toàn c a d ch v Internet Banking
1 2 3 4 5
B n tin vàol i h a c a ngân hàng trên trang web c a h v vi c b o m t cho thông tin cá nhân c a
tôi
B n tin vào kh n ng c a Internet Banking trong
vi c b o m t thông tin cá nhân c a tôi
B n tin vàoh th ng Internet Bankingkhông làm
l thông tin cá nhân c a tôi
B n tin vào ngân hàng luôn gi thông tin khách
hàng an toàn
B n tin vàocông ngh c a d ch v Internet Bankinglà đ m b o
Nói chung, b nkhông lo l ng gì v vi c b o m t thông tin cá nhân khi giao d ch qua Internet Banking
D ch v Internet Banking giúp b n 1 2 3 4 5
giao d ch đ c v i ngân hàng b t c lúc nào qua
internet (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
th c hi n đ c các giao d ch ngân hàng d dàng h n
hoàn thành đ c công vi c nhanh h n
có th có khá đ y đ thông tin tài chính cá nhân ch b ng thao tác đ n gi n
có th nhìn toàn di n h n v tình hình tài chính cá nhân
nâng cao kh n ng t th c hi n các giao d ch
ngân hàng
s d ng đ c nhi u d ch v ngân hàng h n (do các d ch v trên NHTT d ti p c n)
liên h v i ngân hàng d dàng h n
Nói chung, b nth y Internet Banking r t h u ích đ tôith c hi n giao d ch ngân hàng
B n luôn th y r ng 1 2 3 4 5
d truy c p vào Internet Banking b t c lúc nào d h c cách s d ng Internet Banking
tôi có th th c hi n nh ng giao d ch tôi mu n m t cách d dàng
t ng tác v i giao di n c a Internet Banking
đ n gi n, rõ ràng và d hi u
tho i mái khi dùng d ch v Internet Banking
tôi có th d dàng thu n th c các thao tác th c hi n trên Internet Banking
Nói chung, b nth y Internet Banking d s d ng
1 2 3 4 5
B n có th dùng Internet Banking dù không ai
h ng d n cách s d ng
B n có th dùng Internet Banking dù tr c kia ch a t ng s d ng h th ng nh v y B n có th dùng Internet Banking dù ch có h ng d n tr c tuy n B n có th dùng Internet Bankingn u th y ng i khác dùng tr c B n có th dùng Internet Banking n u nh đ c ai đó khi g p v n đ B n có th dùng Internet Bankingn u có đ th i gian hoàn thành giao d ch đi n t
Nhìn chung, b ncó quan đi m tích c c v Internet Banking
B nquan tâm đ n nh ng d ch v Internet
Bankingm i Trong t ng lai, 1 2 3 4 5 b nd đ nh ti p t c s d ng d ch v Internet Banking b nd đ nh t ng s d ng các ti n ích c a Internet Banking
Cám n B n đãgiúp tôi đi n vào ph n kh o sát trên. N u B n có thêm b t c ý ki n góp ý, b sung, bình lu n, phê bình… nào, xin vui lòng cho tôi bi t trong ô d i đây.
Ph n 3: Xin vui lòng cho bi t m t s thông tin cá nhân c a B n