S d ng ki m đnh t-test vƠ Anova đ xem xét xem có s khác bi t gi a các
bi n đ nh tính vƠ bi n k t qu đ nh l ng. C th đơy lƠ xem xét có s khác bi t gi a các bi n thu nh p; trình đ vƠ đ tu i đ n lòng trung thƠnh th ng hi u.
3.4. TịM T T CH NG 3
Trong ch ng 3, tác gi đư trình bƠy ph ng pháp nghiên c u g m hai b c
nghiên c u s b vƠ nghiên c u chính th c. Nghiên c u s b đ c th c hi n thông qua nghiên c u đ nh tính b ng ph ng pháp th o lu n nhóm t p trung. Nghiên c u
chính th c đ c th c hi n thông qua nghiên c u đ nh l ng vƠ đ c x lý b ng ph n m m SPSS 11.5. M t khác, ch ng nƠy tác gi c ng trình bƠy qui trình, k
ho ch, ph ng pháp phơn tích vƠ thu th p d li u. Trong ch ng ti p theo tác gi s
CH NG 4: K T QU NGHIểN C U 4.1 GI I THI U
Qua quá trình thu th p vƠ phơn tích d li u nh đư trình bƠy ch ng 3, ch ng 4 tác gi s trình bƠy k t qu nghiên c u c a đ tƠi, đ ng th i hoƠn chnh
các thang đo vƠ các k t qu ki m đ nh mô hình đ c đ ngh trong đ tƠi.
K t qu c a nghiên c u đ c trình bƠy trong ch ng nƠy bao g m: 4.1. Gi i thi u; 4.2. c đi m m u kh o sát; 4.3. ánh giá đ tin c y c a thang đo thông qua
phơn tích nhơn t vƠ h s Crobach Alpha; 4.4. Ki m đ nh vƠ trình bƠy k t qu ki m
đnh c a mô hình nghiên c u vƠ gi thi t nghiên c u b ng ph ng pháp phơn tích
h i qui b i; 4.5. Ki m đnh t ậtest vƠ Anova; 4.6. Tóm t t ch ng.
Ph n m m th ng kê SPSS 11.5 đ c s d ng nh lƠ m t công c chính đ
th c hi n các phơn tích. C u trúc c a ch ng đ c th hi n qua hình 4.1: Hình 4.1: C u trúc ch ng 4 4.2 C I M M U KH O SỄT 4.2.1 S l ng m u kh o sát 4.1 Gi i thi u 4.2 c đi m m u kh o sát 4.3 ánh giá đ tin c y c a
thang đo thông quaphơn tích nhơn t vƠ h s Crobach
4.4 Phơn tích h i quy b i 4.5 Ki m đnh T-Test vƠ
Anova
Khi th c hi n kh o sát chính th c, tác gi đư g i b ng cơu h i t i ng i tiêu dùng s d ng các s n ph m th i trang công s nam, ch y u HƠ N i vƠ ThƠnh
Ph H Chí Minh. Tác gi th c hi n cu c kh o sát trong th i gian 3 tu n vƠ nh n v 247 m u đ y đ đ t yêu c u tác gi đ a ra. 4.2.2 c đi m c a m u B ng 4.1: c đi m v đ tu i c a m u kh o sát tu i T n s Ph n tr m Giá tr ph n tr m T l l y k Valid < 25 82 33.2 33.2 33.2 25-35 116 47.0 47.0 80.2 36-40 26 10.5 10.5 90.7 >40 23 9.3 9.3 100.0 Total 247 100.0 100.0 K t qu kh o 247 c a m u kh o sát thì có 47% s ng i đ c h i đ tu i t 25-35, sau đó lƠ s ng i đ tu i nh h n 25 chi m 33.2% vƠ ch có 9.3% lƠ
d tu i trên 40. B ng 4.2: Thu nh p hƠng tháng T n s Ph n tr m Gía trtr m ph n T l l y k Valid < 3 trieu dong 43 17.4 17.4 17.4 3-5 trieu dong 72 29.1 29.1 46.6 5-10 trieu dong 70 28.3 28.3 74.9 >10 trieu dong 62 25.1 25.1 100.0 Total 247 100.0 100.0
Theo k t qu kh o sát, s ng i có thu nh p t 3-5 tri u đ ng m i tháng có
t l cao nh t, chi m 29.1%, ti p đó lƠ nh ng ng i có thu nh p t 5-10 tri u đ ng m i tháng, chi m t l 28.3% vƠ th p nh t lƠ t l ng i đ c h i có thu nh p d i 3 tri u đ ng m i tháng, chi m 17.4%.
B ng 4.3: Trình đ h c v n
ph n tr m k Valid Trung hoc-trung cap 25 10.1 10.1 10.1 Cao dang - dai hoc 170 68.8 68.8 78.9 Sau dai hoc 52 21.1 21.1 100.0 Total 247 100.0 100.0
Trong 247 ng i đ c h i thì có t i 170 ng i lƠ có trình đ cao đ ng ậđ i h c, chi m t l 68.8%, còn t l trung h c ậ trung c p ch có 10.1% v i s l ng lƠ 25 ng i.
B ng 4.4: Th ng hi u th ng mua
T n s Ph n tr m Giá tr ph n tr m Giá tr l y k Valid Viet Tien 158 64.0 64.0 64.0 Nha Be 39 15.8 15.8 79.8 An Phuoc 50 20.2 20.2 100.0 Total 247 100.0 100.0
V i 3 th ng hi u kh o sát lƠ Vi t Ti n, NhƠ Bè, An Ph c thì có t i 64% s ng i đ c h i s d ng các s n ph m c a Vi t Ti n, ti p đó lƠ th ng hi u An
Ph c v i t l 20.25 vƠ th p nh t lƠ th ng hi u NhƠ Bè v i t l 15.8%. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.3 ỄNH GIỄ TIN C Y C A THANG O VẨ PHỂN TệCH NHỂN T VẨ H S CROBACH ALPHA
4.3.1 Ki m đ nh đ tin c y c a thang đo
Các thang đo đ c ki m đ nh đ tin c y b ng công c Cronbach’s Alpha. H s Cronbach Alpha dùng đ ki m đ nh th ng kê v m c đ ch t ch c a các m c h i trong thang đo có s t ng quan v i nhau. Cronbach alpha còn giúp đánh giá đ
tin c y c a thang đo thông qua h s Cronbach alpha. Các bi n quan sát có h s t ng quan bi n-t ng (item-total correlation) nh h n 0.3 s b lo i vƠ tiêu chu n ch n thang đo khi Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên. Cronbach’s Alpha t 0.8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng lƠ t t, t 0.7 đ n g n 0.8 lƠ s d ng đ c.
B ng 4.5: K t qu Crobach Alpha c a thang đo lòng trung thƠnh th ng hi u Reliability Coefficients
Cronbach’s Alpha N of Items
.9096 5
Item-total Statistics
Bi n quan
sát Trung thang đo nbình u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Crobach’s Alpha n u lo i bi n LA1 13.0202 11.7679 .7801 .8884 LA2 13.7854 10.2505 .8771 .8657 LA3 13.6073 11.9386 .7136 .9011 LA4 13.5587 10.1419 .7902 .8903 LA5 13.1700 12.7758 .7536 .8981
Thang đo lòng trung thƠnh th ng hi u v i 5 bi n quan sát có h s
Cronbach’s Alpha lƠ 0.9096, các bi n còn l i n u b lo i đ u có h s Cronbach’s
Alpha nh h n 0.9096, ch ng t r ng thang đo l ng nƠy lƠ đáng tin c y. NgoƠi ra,
h s t ng quan bi n t ng gi a các bi n đ u đ t m c t t. T ng quan bi n t ng cao nh t lƠ LA2 v i 0.8771 vƠ nh nh t lƠ bi n LA3 v i 0.7136.
4.3.1.2. ThƠnh ph n ch t l ng c m nh n
B ng 4.6: K t qu Crobach Alpha c a thang đo ch t l ng c m nh n
Reliability Coefficients
Cronbach’s Alpha N of Items .9354 3
Item-total Statistics Bi n quan
sát Trung bình thangđo n u lo i bi n
Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Crobach’s Alpha n u lo i bi n PQ1 5.2389 3.8736 .8563 .9203 PQ2 5.5425 4.3630 .8883 .8922 PQ3 5.5587 4.3126 .8655 .9074
Thang đo ch t l ng c m nh n v i 3 bi n quan sát có h s Cronbach’s Alpha lƠ 0.9354, các bi n còn l i n u b lo i đ u có h s Cronbach’s Alpha nh h n 0.9354, ch ng t r ng thang đo l ng nƠy lƠ r t t t. NgoƠi ra, h s t ng quan
bi n t ng gi a các bi n cao h n nhi u so v i tiêu chu n 0.3. T ng quan bi n t ng cao nh t lƠ PQ2 v i 0.8883 vƠ nh nh t lƠ bi n PQ1 v i 0.8563.
4.3.1.3. ThƠnh ph n các thu c tính đ ng hƠnh th ng hi u
B ng 4.7: K t qu Crobach Alpha c a thang đo các thu c tính đ ng hƠnh th ng
hi u
Reliability Coefficients
Cronbach’s Alpha N of Items 0.8849 4 Item-total Statistics
Bi n quan
sát Trung bình thang đo n u lo i bi n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Crobach’s Alpha n u lo i bi n BAS1 11.8219 3.4966 0.7265 0.8626 BAS2 11.8947 3.5336 0.7345 0.8585 BAS3 11.4534 3.6147 0.8195 0.8273 BAS4 11.3846 3.8068 0.7277 0.8606
Thang đo các thu c tính đ ng hƠnh th ng hi u v i 4 bi n quan sát có h s
Cronbach’s Alpha lƠ 0.8849, các bi n còn l i n u b lo i đ u có h s Cronbach’s
Alpha nh h n 0.8849, ch ng t r ng thang đo l ng nƠy có th s d ng đ c.
NgoƠi ra, h s t ng quan bi n t ng gi a các bi n cao h n nhi u so v i tiêu chu n
0.3. T ng quan bi n t ng cao nh t lƠ BAS3 v i 0.8195 vƠ nh nh t lƠ bi n BAS1 v i 0.7265
4.3.1.4. ThƠnh ph n nh n bi t th ng hi u
B ng 4.8: K t qu Crobach Alpha c a thang đo nh n bi t th ng hi u Reliability Coefficients
Cronbach’s Alpha N of Items 0.8363 4
Item-total Statistics
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Crobach’s Alpha n u lo i bi n BA1 10.0243 4.3897 0.7398 0.7617 BA2 10.3563 4.5473 0.6773 0.7888 BA3 9.8219 4.1389 0.6734 0.7932 BA4 10.1943 4.8401 0.5901 0.8253
Thang đo nh n bi t th ng hi u v i 4 bi n quan sát có h s Cronbach’s Alpha lƠ 0.8363, các bi n còn l i n u b lo i đ u có h s Cronbach’s Alpha nh h n 0.8363, ch ng t r ng thang đo l ng nƠy lƠ đáng tin c y. ng th i, h s
t ng quan bi n t ng gi a các bi n cao h n nhi u so v i tiêu chu n 0.3. T ng
quan bi n t ng cao nh t lƠ bi n BA1 v i 0.7398 vƠ nh nh t lƠ bi n BA4 v i
0.5901.
4.3.2 Phơn tích nhơn t (EFA)
Phơn tích nhơn t khám phá (EFA) lƠ k thu t đ c s d ng ch y u đ thu nh vƠ tóm t t d li u. Phơn tích nhơn t khám phá phát huy tính h u ích trong vi c
xác đ nh các t p h p bi n c n thi t cho v n đ nghiên c u c ng nh r t c n thi t trong vi c tìm m i quan h gi a các bi n v i nhau. Khi phơn tích nhơn t khám phá, các nhƠ nghiên c u th ng quan tơm đ n m t s tiêu chu n.
Th nh t, tr s KMO ( Kaiser ậ Meyer ậ Olkin) trong phơn tích nhơn t khám phá dùng đ xem xét s thích h p c a phơn tích nhơn t . Phơn tích nhơn t
đ c xem lƠ thích h p n u tr s KMO có giá tr l n, trong kho ng 0.5 đ n 1.
Ng c l i, n u tr s KMO nh h n 0.5 thìphơn tích nhơn t có kh n ng không thích h p v i d li u. (HoƠng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c,2008)
Th hai lƠ h s t i nhơn t (Factor loadings) ≥ 0.5. H s t i nhơn t lƠ nh ng h s t ng quan đ n gi a các bi n vƠ các nhơn t . N u bi n quan sát nƠo có h s t i nhơn t < 0.5 s b lo i ( Hair &ctg 1998).
Th ba, thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích ≥ 50% vƠ th t lƠ h s eigenvalue có giá tr l n h n 1 (Tr n c Long (2006,47) trích t Gerbing
& Anderson (1988), “An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments”, Journal of Marketing Research, Vol.25,
186-192).
Th n m lƠ khác bi t h s t i nhơn t c a m t bi n quan sát gi a các nhơn t ≥ 0.3 đ đ m b o giá tr phơn bi t gi a các nhơn t (Bùi Nguyên Hùng & Võ Khánh ToƠn (2005) trích t Jabnoun & Al-Tamimi (2003) “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality and
Reliability Management, (20), 4).
Th sáu c ng không kém ph n quan tr ng trong phơn tích nhơn t lƠ ma tr n
nhơn t (Component Matrix). Ma tr n nhơn t ch a các h s bi u di n các bi n chu n hóa b ng các nhơn t . Nh ng h s nƠy bi u di n bi u di n t ng quan gi a
các nhơn t vƠ các bi n. H s nƠy l n cho bi t nhơn t vƠ các bi n có liên h ch t ch v i nhau. Nghiên c u s d ng ph ng pháp trích nhơn t principal components (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nên các h s t i nhơn t ph i có tr ng s l n h n 0.5 thì m i đ t yêu c u.
Tác gi ti n hƠnh phơn tích nhơn t thƠnh ph n c a giá tr th ng hi u v i 16 bi n quan sát v i 4 thƠnh ph n bao g m nh n bi t th ng hi u, ch t l ng c m nh n,lòng trung thƠnh th ng hi u vƠ các thu c tính đ ng hƠnh th ng hi u. K t qu phơn tích nhơn t đ c trình bƠy b ng 4.5. Ph ng sai trích đ t 79.0271% th hi n rõ 4 nhơn t rút ra gi i thích đ c 79.0271% bi n thiên c a d li u; vì th các thang đo rút ra ch p nh n đ c.
B ng 4.9: K t qu phơn tích nhơn t c a 16 bi n quan sát
V i k t qu nƠy, t t c 16 bi n quan sát đ c phơn thƠnh 4 nhơn t do Factor
loading đ u l n h n 0.5 vƠ sai l ch Factor loading c a bi n quan sát gi a các nhơn
t < 0.3, k t qu c a EFA đ c trình bƠy tóm l c b ng 4.5.
K t qu phơn tích nhơn t cho 16 bi n quan sát đ u nhóm thƠnh 4 nhóm t . H s nhơn t (Factor Loading) đ u > 0.5 nên các bi n quan sát đ u quan tr ng
Com pone
nt Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings T ng c ng % Ph ng sai Tích l y % T ng c ng % ph ng sai Tích l y % T ng c ng % ph n g sai Tích l y % 1 7.870 49.189 49.189 7.870 49.189 49.189 3.873 24.204 24.204 2 2.179 13.616 62.805 2.179 13.616 62.805 3.200 20.001 44.205 3 1.489 9.306 72.111 1.489 9.306 72.111 2.937 18.356 62.561 4 1.107 6.916 79.027 1.107 6.916 79.027 2.635 16.466 79.027 5 .631 3.941 82.968 6 .497 3.106 86.073 7 .420 2.623 88.696 8 .351 2.192 90.888 9 .298 1.865 92.753 10 .287 1.794 94.548 11 .223 1.396 95.944 12 .209 1.308 97.252 13 .146 .910 98.163 14 .127 .795 98.958 15 .098 .613 99.571 16 .069 .429 100.000
trong các nhơn t , t t c các bi n trên đ u có ý ngh a thi t th c. M i bi n quan sát có sai bi t v h s t i nhơn t gi a các nhơn t đ u ≥ 0.3 nên đ m b o đ c s
phơn bi t gi a các nhơn t . H s KMO = 0.849 nên EFA phù h p v i d li u. Th ng kê Chisquare c a ki m đ nh Barlett’s đ t giá tr 3416.151 v i m c ý ngh a lƠ 0.00; đi u đó cho th y các bi n quan sát có t ng quan v i nhau xét trên ph m vi t ng th (b ng 4.6).
B ng 4.10: K t qu ki m tra KMO vƠ Bartlett's
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
.849 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3416.151 df 120 Sig. .000
B ng 4.11: K t qu xoay nhơn t th hi n các nhơn t đ c trích rút
Rotated Component Matrix(a)
Component Tên nhơn t
1 2 3 4
LA1 .718 Lòng trung thƠnh th ng hi u LA2 .779 LA3 .692 LA4 .792 LA5 .771 PQ1 .880 Ch t l ng c m nh n PQ2 .912 PQ3 .883 BAS1 .784 Các thu c tính đ ng hƠnh th ng hi u BAS2 .712 BAS3 .842 BAS4 .732 BA1 .832 Nh n bi t th ng hi u BA2 .827 BA3 .597 BA4 .670
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
K t qu phơn tích nhơn t 16 bi n quan sát chia thƠnh 4 nhơn t c th nh
Nhơn t th nh t: Lòng trung thƠnh th ng hi u, vi t t t lƠ LA
Tôi d đnh s lƠ khách hƠng trung thƠnh c a X LA1 Khi mua qu n áo th i trang công s , X lƠ s l a ch n hƠng đ u c a tôi LA2
Tôi s n sƠng mua X ngay c khi giá c a nó có cao h n m t chút so v i
các đ i th c nh tranh c a nó
LA3
Tôi s ti p t c mua X vì c m th y hƠi lòng khi s d ng các s n ph m c a X
LA4
Tôi s t v n cho b n bè vƠ ng i thơn c a tôi mua s n ph m c a X LA5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhơn t th hai: Ch t l ng c m nh n, vi t t t lƠ PQ
Tôi tin t ng vƠo ch t l ng s n ph m t X PQ1