xác đ nh t m quan tr ng c a các bi n đ c l p ch t l ng c m nh n (PQ),
các thu c tính đ ng hƠnh th ng hi u (BAS) vƠ nh n bi t th ng hi u (BA) v i bi n ph thu c lòng trung thƠnh th ng hi u (LA), chúng ta c n c vƠo h s B. H s h i quy riêng ph n đo l ng s thay đ i trong giá tr trung bình c a bi n ph thu c khi bi n đ c l p thay đ i 1 đ n v, gi các bi n đ c l p còn l i không thay đ i.
B ng 4.14: Các thông s th ng kê c a t ng bi n trong mô hình
Coefficients(a) Mod el Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficien ts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Cons tant) -.641 .229 -2.803 .005 BAS .423 .067 .315 6.295 .000 .646 1.547 PQ .165 .039 .199 4.218 .000 .730 1.369 BA .567 .055 .467 10.378 .000 .801 1.249 a Dependent Variable: LA
V i các thông s th ng kê c a t ng bi n trong mô hình th hi n b ng 4.14 cho th y các h s h i quy riêng ph n đ u có giá tr d ng cho th y các bi n đ c l p đ u có nh h ng t l thu n đ n lòng trung thƠnh th ng hi u. Mô hình h i
quy rút ra nh sau:
LA = -0.641 +0.567 BA + 0.423 BAS + 0.165 PQ
K t qu trên cho th y n u ch t l ng c m nh n (PQ) t ng lên 1 đ n v s lƠm cho lòng trung thƠnh th ng hi u t ng lên 0.165 đ n v ; các thu c tính đ ng hƠnh th ng hi u (BAS) t ng lên 1 đ n v s lƠm cho lòng trung thƠnh th ng hi u t ng
lên 0.423 đ n v vƠ nh n bi t th ng hi u t ng lên 1 đ n v s lƠm lòng trung thƠnh th ng hi u t ng lên 0.567 đ n v .
Trong các bi n đ c l p tác đ ng vƠo lòng trung thƠnh th ng hi u (LA) c a
khách hƠng thì y u t nh n bi t th ng hi u (BA) có tác đ ng m nh nh t đ n lòng trung thƠnh th ng hi u, sau đó đ n y u t các thu c tính đ ng hƠnh th ng hi u
(BAS) vƠ cu i cùng lƠ y u t ch t l ng c m nh n (PQ).