Các thu c tính đ ng hƠnh c a th ng hi u nh m t tên đ a ph ng, m t
nhơn v t g n li n v i th ng hi u, b ng sáng ch (patents), nhưn hi u c u ch ng (trademarks), m i quan h v i kênh phơn ph i. Các thu c tính đ ng hƠnh th ng
hi u chính lƠ nh ng suy ngh trong tơm trí khách hƠng sau khi m t th ng hi u
đ c nh c đ n. Các thu c tính đ ng hƠnh th ng hi u, s liên k t thông tin v i nhau trong h th ng trí nh c a khách hƠng đ c xem nh lƠ m t thƠnh ph n quan tr ng c a giá tr th ng hi u vƠ “cho r ng nó bao hƠm đ y ý ngh a c a s n ph m
đ i v i ng i tiêu dùng” (Keller, 1993, p.3). S liên k t thông tin bao g m c đ ng
hƠnh s n ph m vƠ đ ng hƠnh t ch c. Theo Aaker (1991), đ ng hƠnh s n ph m bao g m thƠnh ph n ch c n ng đ ng hƠnh ( thƠnh ph n s n ph m vƠ nh ng l i ích) vƠ thƠnh ph n c m xúc đ ng hƠnh (ng i s d ng/ hoƠn c nh thông th ng, xúc c m,
các bi u t ng đ ng hƠnh). ng hƠnh t ch c ph n chi u kh n ng c a công ty vƠ
s thƠnh th o trong s n xu t, giao hƠng, b n ph n xư h i, không liên quan đ n b n
thơn doanh nghi p (Lassar, 1995). Các nghiên c u hi n nay cho r ng, các thu c tính đ ng hƠnh th ng hi u giúp cho ng i tiêu dùng nh l i nh ng thu c tính c a s n ph m trong ti n trình tìm ki m thông tin, g i lên c m xúc vƠ nh n th c đ n s cơn
nh c nh ng l i ích mƠ các thu c tính đó mang l i.