K tălu năch ngă1
2.3.3.2. ánh giá đ tin cy thông qua Cronbach alpha
Tiêuăchu nătrongăphơnătíchăCronbachăalpha
M c đích c a vi c phân tích này nh m ki m tra các bi n quan sát nào th t s đóng góp vào vi c đo l ng các khái ni m lỦ thuy t đang nghiên c u. H s Cronbach alpha là phép ki m đ nh th ng kê m c đ ch t ch mà các m c h i trong thang đo t ng quan v i nhau. Trên c s đó các bi n có h s t ng quan bi n t ng th p h n 0,3 s b lo i và tiêu chu n đ l a ch n thang đo là khi nó đ m b o đ tin c y alpha t 0,6 tr lên.
K tăqu
H s Cronbach Alpha c a các thang đo th p nh t là 0,703 và cao nh t là 0,820 (Ph l c 4)
- i v i thành ph n “S tin c y”, g m 4 bi n, h s Cronbach alpha đo đ c là 0,715. Các bi n quan sát có h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 nên ch p nh n t t c các bi n.
- i v i thành ph n “S t ng tác”, g m 5 bi n, h s Cronbach alpha đo đ c là 0,715. T ng t các bi n quan sát có h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 nên ch p nh n t t c các bi n.
- i v i thành ph n “Cách th c ph c v ”, g m 5 bi n, h s Cronbach alpha đo đ c là 0,711. Tuy nhiên, h s Cronbach alpha n u lo i đi bi n “nhân viên th c hi n thao tác nhanh chóng và chính xác” t ng lên 0,764 và h s t ng quan bi n t ng c a bi n này là 0,224 <0,3. Do đó ta lo i bi n này ra kh i thang đo. Tính l i h s
Cronbach alpha l n 2 cho k t qu 0,764 và các bi n còn l i đáp ng yêu c u h s t ng quan bi n t ng l n h n 0,3.
- i v i thành ph n “S đ ng c m”, g m 5 bi n, h s Cronbach alpha đo đ c là 0,703; các bi n quan sát có h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 nên ch p nh n t t c các bi n.
- i v i thành ph n “Hình th c bên ngoài”, g m 4 bi n, h s Cronbach alpha đo đ c là 0,820, các bi n quan sát có h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 nên ch p nh n t t c các bi n (m c dù khi lo i bi n “nhân viên luôn ni m n khi đón ti p khách hàng” thì h s Cronbach alpha có t ng lên 0,834 nh ng xét h s t ng quan bi n t ng l n h n 0,3 và bi n cógiá tr n i dung nên ta không lo i bi n này).
K t qu sau khi phân tích Cronbach alpha và lo i b bi n rác không đ m b o đ tin c y, thang đo s d ng cho các phân tích ti p theo g m 22bi n quan sát cho 5 thành ph n (so v i ban đ u là 23 bi n quan sát).
H s Cronbach alpha c a thang đo 5 thành ph n đo l ng ch t l ng d ch v đ c th hi n b ng 2.4.
B ng 2.4: K t qu t ng h p ki m tra Cronbach alpha
ThƠnhăph n
T ngăquană bi năt ng
H ăs ăCronbachă alphaăn uălo iă
bi n S tin c y = 0,715 tc1 0,421 0,701 tc2 0,533 0,635 tc3 0,522 0,656 tc4 0,579 0,609 S t ng tác = 0,715 tt1 0,502 0,658 tt2 0,595 0,619 tt3 0,436 0,681
tt4 0,449 0,677 tt5 0,403 0,693 Cách th c ph c v = 0,764 ct1 0,493 0,744 ct3 0,629 0,672 ct4 0,676 0,646 ct5 0,467 0,761 S đ ng c m = 0,703 dc1 0,592 0,619 dc2 0,611 0,611 dc3 0,406 0,680 dc4 0,447 0,661 dc5 0,363 0,707 Hình th c bên ngoài = 0,820 ht1 0,728 0,733 ht2 0,501 0,834 ht3 0,724 0,732 ht4 0,624 0,781
(Ngu n: T ng h p phân tích Cronbach alpha ph l c 4) H s Cronbach alpha c a các thành ph n đ u l n h n 0,6 và nh h n 1, đi u này ch ng t thang đo đ m b o đ tin c y và có giá tr cho nghiên c u. K t qu này làm c s cho vi c th c hi n các đánh giá và ki m đ nh ti p theo.
