Quy trình nghiên cứu gồm các bước sau đây: Bước 1: Trình bày vấn đề nghiên cứu
Bước 2: Trình bày cơ sở lý thuyết liên quan về vấn đề nghiên cứu. Bước 3: Trên cơ sở lý thuyết đưa ra mô hình nghiên cứu.
Bước 4: Dựa vào mô hình nghiên cứu đưa ra các giả thuyết.
Bước 5: Tiến hành nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn, thảo luận nhóm với 15 khách hàng là những người đã từng giao dịch mua sắm hàng hóa, dịch vụ trực tuyến qua mạng Internet, sau đó lập thang đo sơ bộ.
Bước 6: Tiến hành nghiên cứu định lượng sơ bộ bằng bảng câu hỏi với cỡ mẫu N = 62 khách hàng là những người đã từng giao dịch mua sắm hàng hóa, dịch vụ trực tuyến qua mạng Internet.
Bước 8: Trên cơ sở kết quả phân tích dữ liệu định lượng sơ bộ, đánh giá giá trị của thang đo sơ bộ. Từ đó, điều chỉnh, bổ sung thang đo sơ bộ (nếu có) để lập thang đo hoàn chỉnh.
Bước 9: Tiến hành nghiên cứu chính thức bằng bảng câu hỏi từ thang đo hoàn chỉnh, với cỡ mẫu N = 159 khách hàng.
Bước 10: Phân tích dữ liệu với mô hình hồi quy bội bằng phần mềm SPSS để kiểm định giả thuyết nghiên cứu từ mô hình lý thuyết.
Hình 3-1: Quy trình thực hiện nghiên cứu Cơ sở lý thuyết
Vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu định tính (n = 15)
Lập thang đo sơ bộ Mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu định lượng sơ bộ (n = 62)
Phân tích dữ liệu, lập thang đo hoàn chỉnh
Kết luận, kiến nghị Nghiên cứu định lượng
chính thức (N = 159) Thu thập, phân tích dữ liệu; đánh giá thang đo; xử lý dữ liệu bằng SPSS