Quy trình nghiên c uđ cth hi n theo l uđ bên d i.
Hình 2.5 - L uđ quy trình nghiên c u
Giai đo n 1 Kh o sát Delphi l n 1 Kh o sát Delphi l n 2
Phân tích mô hình AHP
Xác đ nh các y u t trong mô hình Xây d ng mô hình th b c o l ng m c đ quan tr ng c a t ng y u t Giai đo n 2 T p đoàn d ch v tài chính CLDV CTBH
C p 1: M c tiêu C p 2: Tiêu chí chính C p 3: Tiêu chí con
M c tiêu NH Chi n l c liên k t gi a NH và CTBH i m i s n ph m trong th i gian ng n c tính s n ph m: đ n gi n và g n v i s n ph m c a NH Cung c p s n ph m có phí th p H th ng CNTT hi n đ i, phù h p N ng l c m ng l i NH bán l Th ng hi u Ho t đ ng marketing, qu ng cáo và xúc ti n bán hàng Cam k t và h tr h p tác t phía NH CLDV gi i quy t b i th ng Th a thu n phân ph i
2.4.1. Kh o sát Delphi l n 1
2.4.1.1. M c tiêu và quy trình th chi n
M c tiêu c a kh o sát Delphi l n 1 là khám phá các y u t có tác đ ng đ n s
thành công c a Bancassurance t i th tr ngVi t Nam. Hình 2.6 tóm t t các b cth c hi n:
Hình 2.6 - Quy trình các b cth c hi nkh o sát Delphi l n 1
2.4.1.2. M u và thông tin m u
Trong nghiên c u này, tác gi l ach nm ud a trên b n tiêu chí sau đây:
(i) N ic trú: hi n đangc trú trên lãnh th Vi t Nam ít nh t là m tn m.
(ii) Trình đ chuyên môn: có ki n th c và kinh nghi m trong l nh v c
Bancassurance; có b ng c p, ch ng nh n h c thu t ho c các công trình nghiên c u
khoa h c (Bancassurance và/ ho c các l nh v c liên quan) đưđ c công nh n. Xác đ nh v n đ c n kh o sát
Thi t l p b ng câu h i s b và chính th c L a ch n nhóm chuyên gia đ kh o sát G i b ng câu h i đ n nhóm chuyên gia
Phân tích và g i k t qu kh o sát đ n nhóm chuyên gia
S đ ng thu n trong câu tr l i c a các chuyên gia
n = 20
Có Không
T ng h p k t qu cu i cùng và g i đ n các chuyên gia Nhóm chuyên gia xác nh n ho c ch nh s a ý ki n
(iii) Vi c làm: đư ho c đang công tác t i các CTBH, NH, công ty môi gi i b o hi m, ho c là gi ng viên tr ng đ i h c có các bài báo ho c nghiên c u đư đ c đ ngt i trên các t p chí uy tín.
(iv) S s n lòng tham gia: các đ i t ng kh o sát ph i s n lòng tham gia và có th i gian đ tham gia đ yđ vào t tc các vòng kh o sát.
V kích th c m u, d a vào các quan đi mc a Ludwig, Linstone và Turoff (đư
trình bày trong m c 2.2.1) và áp d ng b n tiêu chí trên, tác gi ch n t ng c ng 20 chuyên gia đ tham gia vào kh o sát.
2.4.1.3. Ph ng pháp thu th p và x lý d li u
u tiên, b ng câu h i s b đ c g i đ n ba chuyên gia đ l y ý ki n ban đ u. Sau khi th o lu n tr c ti p, b ng câu h i đ c ch nh s a l i v i cách di n đ t rõ ràng và h p lí h n. Thang đo s d ng là thang đo Likert n m b c. Các chuyên gia s đánh
giá m cđ đ ng ý đ i v im i ba y ut trong mô hình nghiên c u m u. Thang đo đi t m cđ R t không đ ng ý - B c 1 đ n m cđ R tđ ng ý - B c 5.
Ti p theo, tác gi th c hi n kh o sát chính th c qua đi n tho i ho c g p m t tr c ti p (vòng I và vòng II) v i s h tr t hai c ng tác viên là chuyên gia b o hi m nh m
t ng kh n ng thành công. Riêng vòng III, tác gi g i k t qu vòng II qua e-mail và th c hi n kh o sát qua đi n tho i đ chuyên gia xác nh n ho c đóng góp thêm ý ki n. T ng th i gian hoàn thành kh o sát Delphi l n 1 là ba tu n.
Các k t qu thu đ c m i vòng đ c t ng h p b ng ph n m m Excel. Sau khi có k t qu vòng III, tác gi s d ng ph n m m SPSS th c hi n ki m đ nh Wilcoxon đ
xem xét m c đ đ ng thu n gi a hai vòng liên ti p. N u k t qu không đ t yêu c u, c n ti n hành thêm kh o sát cho đ n khi đ t đ c m c đ đ ng thu n c n thi t ho c
không còn thu đ c thêm các thông tin m i.
2.4.2. Kh o sát Delphi l n 2
M c đích c a kh o sát Delphi l n 2 là xây d ng mô hình phân c p th b c c a
đánh giá m cđ đ ng ý đ i v i mô hình đ xu t,đ ngth i có thêm các câu h im đ
chuyên gia b sung ý ki n ho c đ a ra l i gi i thích cho l a ch nc a mình. Toàn b
các vòng đ c th c hi n b ng ph ng v n g p m t (đ i v i chuyên gia khu v c Tp. HCM) và qua e-mail (đ i v i chuyên gia khu v c Hà N i). Kích c m u là 20 chuyên gia. Th i gian hoàn thành là ba tu n. Mô hình cu i cùng s là c n c đ đo l ng m c đ quan tr ng c a t ng y u t l n kh o sát AHP ti p theo.
2.4.3. Kh o sát AHP
2.4.3.1. M c tiêu và quy trình th chi n
M c đích c a kh o sát AHP là đ nh l ng m c đ quan tr ng c a t ngy u t
trong mô hình. Quy trình th chi nđ c tóm t t trong hình 2.7 bên d i:
Hình 2.7 - Quy trình các b cth chi nkh o sát AHP
2.4.3.2. M u và thang đo
M u trong kh o sát AHP đ cgi nguyên nh hai l nKh o sát Delphi tr c đó đ đ mb ođ it ngkh o sát n mb tđ c toàn b v nđ .
Thang đo s d ng là thang đo c b n AHP (xem ph l c 2) đi t m c đ Vô cùng quan tr ng - M c đ 9 đ n Quan tr ng b ng nhau - M c đ 1, th hi n so sánh c p gi a hai y u t i và j đ c minh h a nh hình bên d i.
Hình 2.8 - So sánh c p gi a hai y u t b t kì Y u t i M c đ quan tr ng t ng d n M c đ quan tr ng t ng d n Y u t j 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Thi t l p b ng câu h i s b và chính th c G i b ng câu h i đ n các chuyên gia (n = 20) Thi t l p ma tr n so sánh c p gi a các tiêu chí chính, và gi a các tiêu chí ph v i nhau. Tính ch s nh t quán CR. Tính các Véc t đ u tiên W21, W32, thành l p Siêu ma tr n tr ng s . L p b ng đi m t ng h p, x p h ng các tiêu chí và rút ra k t lu n nghiên c u
M c tiêu
M c tiêu Tiêu chí chính Tiêu chí ph
Tiêu chí chính
Tiêu chí ph
2.4.3.3. Ph ng pháp thu th p và x lý d li u
B ng câu h i s b đ c ch nh s a, b sung b ng cách m i m t vài cá nhân trong danh sách chuyên gia th o lu n và hoàn thi n. Do các câu h i t ng đ i dài và
ph ct p nên tác gi s d ng ph ng pháp kh o sát tr c ti p. Sau khi có đ c k t qu kh o sát, tác gi ti n hành phân tích d li u theo trình t các b c sau:
B c 1: tính các ma tr n so sánh c p c a: i) các tiêu chí chính trong m i liên h v i m c tiêu cu i cùng; ii) các tiêu chí con trong m i liên h v i tiêu chí chính. Sau đó
tính ch s CR đ ki m tra m cđ nh t quán trong câu tr l ic a các chuyên gia.
Hình 2.9 - Siêu ma tr n khái quát
Ngu n: Fan và Lee (2010)
D a trên các ma tr n so sánh c p, Véc t đ u tiên đ c tính toán là W21 (tiêu chí chính) và W32 (tiêu chí con).
B c 2: các Véc t đư tính trên đ cs px p vào siêu ma tr n tr ngs .Tr ng s đư đ c chu n hóa c a toàn b y u t có th đ c tr c ti p t các c t trong siêu ma
tr n này.
B c 3: đ bi t đ ctr ngs cu i cùng c a 15 y u t , tr ngs m i tiêu chí con
cùng th h ng c at ngy ut đ c thi tl p. Các k t lu n nghiên c us đ cđúck t d a trên b ngt ngh p này.
T t c các b c tính toán trên đ c th c hi n b ng ph n m m Excel 2007 và SuperDecisions 2.2.
2.5. K tqu nghiên c u
2.5.1. K tqu kh o sát Delphi l n 1
K tqu kh o sát ba vòng đ c trình bày trong các ph l c 4, 5, 6. T ng s ph n h i đ t 20/20. Nhìn chung, các giá tr trung bình l n h n 4 ph n ánh đa s ng i kh o
sát đ ng ý v i ph n l n các y u t đ xu t. Tuy nhiên, m t s y u t có tr trung bình ch dao đ ng t 2 đ n 3 đi kèm v i đ l ch chu n cao, bao g m: S n ph m có phí th p, mô hình Công ty liên doanh và T p đoàn dch v tài chính. l ch chu n cao cho th y s đ ng thu n trong câu tr l i c a các chuyên gia th p. Ngoài ra, có thêm hai y u t
đ c đ xu t là Ch s KPI và Chi phí qu n lý trên m t H BH th p. Do đó, b ng câu h i vòng II và vòng III đ c b sung thêm hai y u t m i này đ đánh giá m c đ đ ng ý t các chuyên gia còn l i.
Th c hi n ki m đnh Wilcoxon đ i v i các y u t có s thay đ i t vòng II sang vòng III, v i gi thuy t H0 và H1nh sau:
H0: không có s khác bi t đáng k trong m c đ đ ng ý gi a vòng II và vòng III hay (航1伐 航2 = 0).
H1: có s khác bi t đáng k trong m c đ đ ng ý gi a vòng II và vòng III hay (航1伐 航2 = 0).
Ch n m c ý ngh a th ng kê 糠 = 0.05, n u k t qu ki m đ nh cho giá tr p l n
h n 0.05 thì ch p nh n H0. Hình bên d i minh h a ki m đ nh Wilcoxon đ i v i y u t CLDV gi i quy t b i th ng. K t qu cho p = 1, do đó ta bác b gi thuy t H1, ch p nh n H0 m c ý ngh a 0.05. Th c hi n ki m đ nh t ng t đ i v i các y u t còn l i, k t qu ki m đnh cho giá tr p c a m i l m y u t đ u l n h n 0.05, t c không có s khác bi t đáng k trong đánh giá c a các chuyên gia t vòng II đ n vòng III, vi c ti n
hành các vòng kh o sát Delphi ti p theo là không c n thi t. Nh v y, m i l m y u t thu t kh o sát s đ c s d ng cho nghiên c u này (xem ph l c 6).
B ng 2.3 ậ K t qu ki măđ nh Wilcoxon c a y u t ắCLDV gi i quy t b i
th ng”
Wilcoxon Signed Ranks
Ranks
N Mean Rank Sum of Ranks VAR00002 – VAR00001 Negative Ranks 1a 1.50 1.50
Positive Ranks 1b 1.50 1.50 Ties 3c Total 5 a. VAR00002 < VAR00001 b. VAR00002 > VAR00001 c. VAR00002 = VAR00001 Test Statisticsb VAR00002 – VAR00001 Z .000a
Asymp. Sig. (2-tailed) 1.000 a. The sum of negative ranks equal the sum of positive ranks.
b. Wilcoxon Signed Rank Test
2.5.2. K t qu kh o sát Delphi l n 2
T ng s ph n h i đ t 20/20. Giá tr mean l n h n 4 cùng v i mode là 4 cho th y h u h t các chuyên gia đ ng ý v i mô hình đ xu t. K t qu ki m đnh Wilcoxon cho th y không có s khác bi t đáng k trong đánh giá c a các chuyên gia qua hai vòng kh o sát v i m c ý ngh a th ng kê 0.05. i u này đ ng ngh a không c n ti n hành kh o sát các vòng ti p theo, mô hình đ xu t đ c xem là phù h p đ làm mô hình nghiên c u chính th c.
B ng 2.4 ậ B ng th ng kê mô t m căđ đ ngăỦăđ i v i mô hình phân c p th c b c trong kh o sát Delphi l n 2 ậ vòng I và vòng II Mô hình M căđ đ ng ý R t không đ ng ý Không đ ng ý Phân vân ng ý R t đ ng ý Vòng 1 Vòng 2 Vòng 1 Vòng 2 Vòng 1 Vòng 2 Vòng 1 Vòng 2 Vòng 1 Vòng 2 Mô hình phân c p th b c 0 0 0 0 0 0 11 11 9 9
B ngă2.5ậK tăqu ăki măđ nhăWilcoxonăc aămô hình phơnăc păth ăb c
Wilcoxon Signed Ranks
Ranks
N Mean Rank Sum of Ranks VAR00002 – VAR00001 Negative Ranks 0a 1.50 1.50
Positive Ranks 0b 1.50 1.50 Ties 20c Total 20 a. VAR00002 < VAR00001 b. VAR00002 > VAR00001 c. VAR00002 = VAR00001 Test Statisticsb VAR00002 – VAR00001 Z .000a
Asymp. Sig. (2-tailed) 1.000 a. The sum of negative ranks equal the sum of positive ranks.
Hình 2.10 - Mô hình phân c p th b c t k t qu kh o sát Delphi l n 2
2.5.3. K tqu kh o sát AHP
T ngc ng có 20 chuyên gia th chi n kh o sát. Ký hi u và mô t các bi n trong mô hình đ c di ngi i trong b ng bên d i.
CTBH
T p đoàn d ch v tài chính
CLDV
C p 1: M c tiêu C p 2: Tiêu chí chính C p 3: Tiêu chí con
M c tiêu NH Chi n l c liên k t gi a NH và CTBH i m i s n ph m trong th i gian ng n c tính s n ph m: đ n gi n và g n v i s n ph m c a NH Cung c p s n ph m có phí th p H th ng CNTT hi n đ i, phù h p Th ng hi u Ho t đ ng marketing, qu ng cáo và xúc ti n bán hàng Cam k t và h tr h p tác t phía NH CLDV gi i quy t b i th ng Th a thu n phân ph i
Công ty liên doanh KPI
Chi phí qu n lý trên 1 h p đ ng th p
B ng 2.6 ậ Kí hi u và mô t các bi n trong mô hình
C p 1: M c tiêu C p 2: Tiêu chí chính C p 3: Tiêu chí con
Bancassurance thành công (BTC) CTBH (CTBH) c tính s n ph m:đ ngi n và g nv is nph mc a NH (BH1) im is nph m trong th i gian ng n (BH2) S nph m có phí th p (BH3) CLDV gi iquy tb ith ng (BH4) Chi phí qu n lý trên m th pđ ng th p (BH5) NH (NH) H th ng CNTT hi nđ i và phù h p (NH1) N ngl cm ngl i NH bán l (NH2) Th nghi u (NH3) CLDV (NH4) Ho tđ ng marketing, qu ng cáo và xúc ti n bán hàng (NH5) Cam k t và h tr h p tác t phía NH (đ cbi t là c pqu n lý) (NH6) KPI (NH7) Mô hình Bancassurance (MH) Th athu n phân ph i (MH1)
Công ty liên doanh (MH2)
T pđoànd chv tài chính (MH3) B c 1: thi tl p các ma tr n so sánh c p và tính các Véc t đ u tiên W21, W32
u tiên, các giá tr so sánh c p c a m i chuyên gia đ c nh p vào ph n m m
SuperDecision đ ki m tra ch s nh t quán CR trong câu tr l i c a t ng ng i.
Tr ng h p giá tr CR l n h n 0.1, các chuyên gia c n đi u ch nh các giá tr so sánh c p d a trên giá tr mà ph n m m đ xu t đ c i thi n CR.
Ph ng pháp S trung bình nhân (Geometric Mean) đ c s d ng đ t p h p đánh giá c a 20 chuyên gia thành m t giá tr duy nh t. Ph ng pháp này đ c ch ng
và k t qu t ng h p s mang tính đ i di n nhóm (Aczél và Saaty, trích trong Ryu, 2005). Công th c tính S trung bình nhân nh sau (Lee và Chan, 2007):
G (a1, a2, …, an) = (テni=1ai)1/n
Trong đó G là S trung bình nhân, ai là giá tr so sánh c p do chuyên gia th i
đánh giá và n là t ngs l ng chuyên gia kh o sát.
Sau khi tính các giá tr trung bình nhân, b n ma tr n so sánh c p gi a các tiêu chí chính, và gi a các tiêu chí ph v i nhau đ c thi t l p. M t ví d v ma tr n so