c. Những tồn tại trong công tác xúc tiến hỗn hợp
3.2.3.Các giải pháp marketing khác
+ Địa điểm
Địa điểm thuận lợi trong giao dịch là một trong những lợi thế của công ty, tuy nhiên do có nhiều doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ văn phòng cho thuê tại công ty nên các biển quảng cáo của doanh nghiệp đó đã làm mờ nhạt đi biển hiệu của công ty, khiến cho nhiều khách hàng không biết tòa nhà thuộc quyền sở hữu của công ty. Vì thế, công ty nên xây dựng bảng hiệu to và rõ hơn cho tòa nhà mang thương hiệu Vadein (Chuỗi Giá Trị) để tận dụng lợi thế này của công ty. Do công ty nằm ở trung tâm thành phố nên bảng hiệu rõ ràng, ấn tượng sẽ tạo dấu ấn cho khách hàng mỗi lần đi qua ngã 6 Hùng Vương (lượng người qua lại đông đúc, đường Hùng Vương trải dài giúp KH quan sát lâu và kỹ hơn những bảng hiệu), cũng là một cách lưu giữ hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
+ Con người
Yếu tố con người là phần mấu chốt trong việc thực hiện các dịch vụ. Đặc biệt là các dịch vụ về tư vấn. Đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cần có các quy tắc hành xử góp phần tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty. Từ trang phục đến các cách xử lý các tình huống trong giao tiếp với khách hàng. Vì thế công ty nên:
-Thường xuyên mở các lớp tập huấn về kỹ năng thương thuyết, xử lý tình huống, giao tiếp với khách hàng cho cán bộ nhân viên công ty.
- Khi gặp khách hàng cần mang đồng phục có logo công ty, có bảng tên ghi rõ họ tên, chức vụ của nhân viên. Trong quá trình làm việc với khách hàng sử dụng văn phòng phẩm có in logo công ty.
thưởng cho nhân viên làm việc hiệu quả vào cuối tháng hoặc cuối quý. Tổ chức các buổi giao lưu để tăng tính đoàn kết, giúp đỡ nhau giữa các bộ phận, có các chính sách đề bạt, thăng tiến nhằm giữ chân người tài.
+ Quy trình
Là một phần quan trọng của chất lượng dịch vụ. Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các công đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ. Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trị lớn. Xét vào Trường hợp của công ty Chuỗi Giá Trị, đặc điểm khách hàng tìm đến chúng ta vì họ muốn có những kết quả nhanh chóng, tiện lợi. Vì vậy quy trình giữa các bước thực hiện phải đảm bảo nhanh gọn và rõ ràng để tạo thành một chuỗi các hoạt động thống nhất, hiệu quả góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng và thực hiện được thêm nhiều hợp đồng khác. Chính vì thế mà công ty cần tăng cường mối quan hệ với các khâu trung gian trong chuỗi các bước hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ, tạo các điếm nút trong chuỗi và duy trì các điểm nút đó. Và tổ chức các buổi tập huấn nhằm hoàn thiện các kỹ năng cho nhân viên mới để cho quy trình diễn ra suôn sẽ hơn.
+ Môi trường dịch vụ
Môi trường dịch vụ là một yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá. Khi khách hàng đến với công ty, trước khi hiểu được các quy cách làm việc của công ty, các yếu tố hữu hình mà họ có thể nhận thấy trực tiếp thấy được bằng mắt, nghe được bằng tai..cũng vô cùng quan trọng. Dẫn đến một cách nhìn chủ quan cho khách hàng, liệu có nên tin tưởng và chọn lựa công ty này hay không? Các yếu tố này rất khó để đo lường, vì thế việc của chúng ta là phải đi trước và làm tốt chúng trước khi khách hàng đưa ra các phán xét chủ quan. Văn phòng của công ty là nơi mà công ty gặp gỡ và làm việc với khách hàng. Cũng là nơi mà khách hàng đánh giá về cung cách làm việc của công ty. Các bằng chứng nhận, bài báo, bằng khen, các hình ảnh về các dự án thành công của công ty cần được trưng bày ở các khu vực tiếp khách hàng để tạo niềm tin cho khách hàng.
PHẦN III