3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1. Phân tích SWOT
Hiện tại trên địa bàn Thừa Thiên Huế không có Công ty nào kinh doanh dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về đất đai hoạt động công khai như Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị. Tuy nhiên, trên thị trường vẫn tồn tại các văn phòng luật có thể tư vấn cho người sử dụng đất các quy trình thực hiện thủ tục. Nhưng do tính chất của các văn phòng luật là khá phức tạp vì phải bao hàm nhiều lĩnh vực khác nhau, chứ không chuyên sâu về lĩnh vực đất đai và có một bộ phận riêng để tư vấn và hỗ trợ thực hiện thủ tục như của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị. Nói như thế, không có nghĩa là công ty không gặp phải những điểm yếu và khó khăn riêng. Phân tích SWOT sẽ cho ta thấy được sức cạnh tranh của công ty trên thị trường:
ĐIỂM MẠNH
-Có đội ngũ chuyên gia nhiều kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao.
-Hội đồng quản trị là những người có uy tín, đã từng giữ nhiều vai trò quan trọng trong các cơ quan quản lý nhà nước nên thấu hiểu các quy trình thực hiện thủ
ĐIỂM YẾU
-Các nhân viên trẻ trong công ty còn thiếu kinh nghiệm.
-Công ty còn chưa có nhiều chính sách truyền thông hiệu quả. Nhiều khách hàng còn chưa biết đến công ty. Tỷ lệ khách hàng tiếp cận được còn thấp. Do công ty
tục và các cơ quan chuyên trách các thủ tục hành chính về đất đai.
-Có trụ sở giao dịch là tòa nhà Vadein ở trung tâm thành phố thuận lợi giao thông và tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty
-Công ty có những mối quan hệ trong ngành nhằm thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận lợi.
-Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động.
đa phần thực hiện các hợp đồng từ mối quan hệ đưa về.
CƠ HỘI
-Thị trường bất động sản đang có dấu hiệu phục hồi
-Do các lý do cá nhân mà các khách hàng thường trong tâm lý muốn thực hiện các thủ tục nhanh gọn, tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Mà các vấn đề này ở các cơ quan quản lý nhà nước lại khó thực hiện. Nên các sản phẩm của công ty sẽ là những dịch vụ hoàn hảo mà khách hàng mong đợi.
-Là công ty đầu tiên và duy nhất ở Huế thực hiện tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về nhà đất một cách chuyên nghiệp và công khai
-Các mối quan hệ của công ty ngày càng được mở rộng. Cần có chính sách mở rộng và phát huy mối quan hệ để tạo lợi thế cho công ty.
THÁCH THỨC
-Thị trường bất động sản vẫn còn nhiều biến động
-Nhiều trường hợp tư vấn của khách hàng phức tạp, khó thực hiện
-Nhiều khách hàng chưa biết đến và chưa tin tưởng các dịch vụ của công ty
3.1.2. Ưu, nhược điểm và những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động xúc tiếnhỗn hợp của công ty hỗn hợp của công ty
a. Ưu điểm
Nhìn chung, trong quá trình kinh doanh dịch vụ công ty đã ứng dụng được khá nhiều các công cụ trong xúc tiến hỗn hợp để tiếp cận được với khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy việc kinh doanh của công ty. Đặc biệt là với công cụ xúc tiến thông qua việc Xúc tiến bán hàng đã đem lại nhiều hợp đồng trong thời gian qua. Với mức chi phí không nhiều cho hoạt động xúc tiến, nhưng công ty cũng đã dần thấy được tầm quan trọng của các công cụ này nên càng ngày càng đầu tư nhiều hơn cho các chương trình xúc tiến về sau. Tuy nhiên vì là một dịch vụ khá mới trên thị trường Thừa Thiên Huế nên công ty cần có sự đầu tư về hình ảnh nhiều hơn để công chúng được biết đến những dịch vụ của công ty cung cấp. Qua quá trình thực tập ở công ty, tôi đã nhận thấy một số ưu điểm của công ty như sau:
- Công ty đã phát huy được thế mạnh của mình đó chính là sự am hiểu pháp luật, các quy trình thực hiện thủ tục và mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan quản lý nhà nước về đất đai. Vì thế các thủ tục đều được thực hiện đúng thời hạn như đã cam kết tạo nên sự hài lòng cho khách hàng. Sự hài lòng dẫn đến sự trở về thực hiện dịch vụ tiếp tục khi có nhu cầu hoặc là giới thiệu cho người thân đến sử dụng dịch vụ của công ty. Cách thức “truyền miệng” này cũng là một cách quảng bá đơn giản, ít tốn kém và rất hiệu quả.
- Đội ngũ cán bộ nhân viên trong công ty đều là những người có trách nhiệm và quyết tâm cao trong công việc. Khi gặp các trường hợp khó đều cố gắng tìm mọi cách để giải quyết, chứ không dễ dàng từ bỏ. Vì ý thức được, các trường hợp đến với công ty thường là những trường hợp phức tạp và khó giải quyết. Và khách hàng rất mong đợi công ty sẽ giúp họ giải quyết những khó khăn đó. Chính vì thế thấu hiểu điều đó nên đội ngũ cán bộ nhân viên công ty luôn cố gắng hết sức để đáp ứng các mong đợi
của khách hàng. Chính điều này đã tạo nên nhiều cảm tình của khách hàng dành cho cán bộ nhân viên của công ty.
- Qua quá trình làm việc công ty luôn bảo đảm lợi ích hài hòa giữa các bên liên quan. “Giá trị” được chia sẻ và kết nối, vì thế mà tạo nên sự hợp tác lâu dài. “Giá trị” được tạo dựng ở trong và ngoài công ty. Nội bộ công ty, các bộ phận phòng ban luôn kết nối với nhau tạo sự hỗ trợ, giúp đỡ nhau xây dựng “giá trị” cho công ty cũng là tạo nên lợi ích cho chính mình. Ngoài công ty, khi dịch vụ được thực hiện thành công, “giá trị” đầu tiên chính là từ phía khách hàng, thủ tục được thực hiện nhanh chóng sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức, từ đó mà công việc riêng tư được thuận lợi hơn. Sau đó là “giá trị” từ các cơ quan quản lý nhà nước về đất đai, dịch vụ mà công ty sẽ góp phần giảm tải công việc cho các cơ quan, bên cạnh đó đẩy nhanh tốc độ cấp phép các thủ tục hành chính như trong Chỉ thị của thủ tướng Chính phủ, làm trung gian kết nối người sử dụng đất với các cơ quan chuyên trách, tăng cường hơn sự quản lý của nhà nước đối với tài nguyên đất. Một khi gặp phải những trường hợp nằm ngoài chuyên môn của công ty như: lập, vẽ bản đồ nhà đất..thì công ty lại tiếp tục tạo ra “giá trị” khác cho các công ty thiết kế, xây dựng thông qua việc thuê họ cung cấp dịch vụ. Và như thế, “chuỗi giá trị” mà công ty tạo dựng được kéo dài với sự hài hòa lợi ích giữa các bên và “chuỗi giá trị” đó ngày càng được phát triển bền vững hơn.