2.6.4.1 Nhiều đối thủ cạnh tranh:
- Các dịch vụ bán lẻ của các NHTM Việt Nam hiện nay ngày càng đa dạng, đặc biệt là sản phẩm thẻ nên khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn. Điều này gây ra áp lực cho tất cả các Ngân hàng nói chung và Agribank nói riêng vì có nhiều đối thủ cạnh tranh. So với các Ngân hàng khác thì Agribank gia nhập thị trường thẻ Việt Nam trễ hơn, chỉ mới bắt đầu vào năm 2003. Đây là thách thức lớn buộc Agribank phải luôn tập trung phát triển toàn diện, đa dạng hóa các Sản phẩm Dịch vụ, nhằm cung cấp nhiều Sản phẩm tiện ích, hiện đại đến khách hàng. Trong 05 NHTM Nhà nước trên thị trường hiện nay Vietcombank là Ngân hàng lớn mạnh về thẻ. Tuy nhiên các Ngân hàng khác vẫn tập trung xây dựng, phát triển và đưa ra thị trường các sản phẩm thẻ đến gần khách hàng.
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank): Là NHTM đầu tiên và đứng đầu ở Việt Nam được biết đến với dịch vụ thẻ dùng để thanh toán không sử dụng tiền mặt an toàn, nhiều tiện ích và hiệu quả nhất hiện nay; chấp nhận thanh toán 07 loại thẻ thông dụng trên thế giới mang thương hiệu American Express, Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover, UnionPay và các loại thẻ Ghi nợ Nội địa thẻ, Ghi nợ Quốc tế và sản phẩm thẻ Tín dụng cao cấp.
Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbak): Là NHTM luôn tiên phong các Sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng theo chuẩn mực Quốc tế, luôn đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào việc phát triển sản phẩm. Đến nay Vietinbank đạt được thành công nhất
định: “Ngân hàng xuất sắc trong hoạt động kinh doanh thẻ năm 2011” do Hiệp hội Thẻ trao tặng và các giải thưởng “Ngân hàng đi đầu trong việc phát triẻn đơn vị chấp nhận thẻ” và “ Ngân hàng dẫn đầu phát triển dịch vụ thanh toán thẻ năm 2011, 2012, 2013”.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV): Đây là Ngân hàng chủ yếu phục vụ khách hàng Doanh nghiệp. Ngoài những chức năng tiện ích của thẻ mà các NHTM khác cung cấp thì thẻ mà BIDV mang lại còn có nhiều tính năng nổi trội dành cho giới văn phòng với nhiều quà tặng hấp dẫn. Hiện nay, mạng lưới BIDV trải dài khắp nơi chủ yếu ở TP.HCM và Hà Nội.
BẢNG 2.9: ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Ngân hàng Ưu điểm Nhược điểm
VIETCOMBANK - Là NHTM đầu tiên triển khai dịch vụ thẻ vào đầu những năm 90.
- Là Ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận 07 loại thẻ Ngân hàng thông dụng trên Quốc tế.
- Nhiều sản phẩm thẻ đa dạng, tiện ích.
- Các giao dịch thường bị lỗi vào giờ cao điểm, lễ, tết. - Nhiều khách hàng đến giao
dịch nên chờ đợi lâu.
VIETINBANK - Là Ngân hàng có mạng lưới phủ song toàn nước.
- Đối với các thẻ Ghi nợ miễn phí hầu hết các giao dịch của chủ thẻ trên ATM và không yêu cầu số dư ban đầu khi mở thẻ.
- Nhiều khách hàng đến giao dịch nên chờ đợi lâu. - Tiện ích thẻ còn hạn chế,
chưa đa dạng.
- Công tác Marketing chưa được coi trọng.
BIDV - Khách hàng chủ yếu là Doanh nghiệp nên dễ dàng, thuận tiện liên kết với các Doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh thẻ.
- Mạng lưới Chi nhánh rộng khắp các tỉnh thành.
- Có thể giao dịch thanh toán hàng hóa, dịch vụ trong ngày tối đa 100% hạn mức tín dụng thẻ được cấp.
- Phí phát hành thẻ cao hơn các NHTM khác.
- Không có sản phẩm thẻ dành cho sinh viên.
2.6.4.2 Thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng:
- Tiền mặt là một công cụ được ưa chuộng trong thanh toán và từ lâu đã trở thành thói quen khó thay đổi của người tiêu dùng và nhiều Doanh nghiệp. Ngày nay, thẻ dần trở nên phổ biến đối với người dân Việt Nam nhưng thói quen sử dụng tiền mặt vẫn chưa xóa bỏ được. Với tâm lý người Việt Nam thích đơn giản, không rườm rà, với những hóa đơn giá trị nhỏ họ thích thanh toán bằng tiền mặt hơn.
2.6.4.3 Khách hàng trung thành với Ngân hàng:
- Với 02 Ngân hàng nổi trội về thẻ hiện nay như Vietcombank, và Đông Á thì thu hút rất nhiều khách hàng. Vì vậy mà sự giới thiệu của bạn bè, người thân cũng là quảng cáo gián tiếp cho Ngân hàng. Agribank là Ngân hàng gia nhập thị trường thẻ muộn nên chức năng thẻ còn hạn chế, nên mất nhiều lượng khách hàng. Đây là thách thức rất lớn đối với Agribank Phú Mỹ Hưng trong hoạt động kinh doanh thẻ. Do đó, Agribank Phú Mỹ Hưng cần có những chính sách hợp lý, tăng cường Marketing để đạt hiệu quả cao hơn.
2.6.4.4 Nguồn nhân lực dễ dàng bị lôi kéo bởi các đối thủ khác:
- Việc các đối thủ cạnh tranh như các Ngân hàng nước ngoài như Stanndard Chartered Bank, ANZ Bank,…sẽ hút rất nhiều nhân lực giỏi, có năng lực về làm việc với môi trường làm việc Quốc tế, nhiều cơ hội thăng tiến và khẳng định được giá trị bản thân.
2.6.4.5 Tội phạm thẻ ngày càng nhiều khiến Ngân hàng không thể kiểm soát:
- Gian lận phát sinh chủ yếu liên quan đến gian lận tài khoản thẻ và thẻ giả và tiếp sau là các loại hình khác như thẻ mất cắp, thất lạc,…Gần đây ở nước ta xuất hiện tình trạng đáng lo ngại khi các nhóm tội phạm nước ngoài sử dụng công nghệ cao để ăn cắp từ các tài khoản cá nhân. Mặc dù các Ngân hàng lên tiếng khẳng định hệ thống vảo mật vẫn đảm bảo nhưng khôn ít người dân lo ngại về những rủi ro từ cách thức giao dịch điện tử.
PHẦN 3: GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ