4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2.3. Nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên và đẩy mạnh công tác
Sau khi khảo sát, đội ngũ VCB luôn là một trong những đội ngũ chuyên nghiệp của nghành ngân hàng. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp luôn là một lợi thế lớn của VCB, 100% các yếu tố khảo sát đều đánh giá ở mức hài lòng (Mean=3,94 – có mức hài lòng đứng thứ 2 trong 4 nhóm nhân tố). Việc được khách hàng đánh giá tốt như vậy là điều không dễ dàng, do đó, VCB vẫn phải thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, cập nhật tình hình kinh tế hiện tại nhằm trang bị cho nhân viên một kiến thức đầy đủ và hiện đại, phục vụ tốt nhất đối với yêu cầu của khách hàng đưa ra theo từng thời điểm, để hình ảnh chuyên nghiệp vẫn luôn giữ mãi.
Nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc và làm việc với khách hàng do đó việc có mang khách hàng về với NH mình không chính là phần lớn nhờ công của đội ngũ nhân viên.
• Nhân viên cần tiếp đãi khách hàng niền nở, nhiệt tình tư vấn các gói sản phẩm hiện có đồng thới đề xuất gói sản phẩm phù hợp với từng khách hàng, có như vậy thì khách hàng mới hài lòng và sẵn sàng tiếp tục chọn NH của mình trong thời gian tới, hoặc có thể hơn nữa là giới thiệu NH mình với bạn bè, người quen khi có nhu cầu gửi tiền. Đó chính là cái mà các nhân viên của NH nên cố gắn thực hiện.
• Đặc biệt do tọa lạc tại nơi có cộng đồng người Hoa sinh sống nên các nhân viên cần trao dồi them ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Hoa, dù người Hoa vẫn biết Tiếng Việt nhưng khi nói chuyện với khách hàng bằng tiếng Hoa sẽ tạo ấn tượng với khách hàng hơn, cũng giống như người Việt chúng ta ở nước ngoài, rất thích nói chuyện với nhau bằng Tiếng Việt hơn là Tiếng Anh.
• Cần tổ chức các khóa huấn luyện nâng cao trình độ chuyên môn, training thuần thục các bài học nghiệp vụ, trao đổi kinh nghiệm giữa các chi nhánh.
• Tổ chức các cuộc thi kích thích tính sáng tạo, ý kiến từ các nhân viên nhằm tích góp kinh nghiệm phục vụ khách hàng tốt nhất.
Chú trọng đến hoạt động Marketing ngân hàng.
Theo đánh giá chung sau khi khảo sát, VCB có công tác Marketing khá ổn, yếu tố “Hình ảnh thương hiệu dễ nhận biết” đạt mức hài lòng mean=4,14, điều đó cho thấy hình ảnh, thương hiệu của VCBđược khách hàng đón nhận. Tuy nhiên, để tránh khách hàng nhàm chán thì bên cạnh việc VCB đã có những chương trình hành động cụ thể nhằm quảng bá thương hiệu VCB trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình bằng việc tổ chức và tài trợ cho các sự kiện văn hoá, thể thao, các hoạt động kinh tế, xã hội, hoạt động nhân đạo… có quy mô lớn như:
• Hệ thống tờ rơi, bảng hiệu, ấn chỉ cần mang tính hỗ trợ tích cực cho giao dịch viên một mặt để nhân viên không mất thời gian giải thích cho khách hàng.
• Chi nhánh VCB cần quảng bá thương hiệu VCB ngay trong đội ngũ nhân viên của mình bằng cách cho nhân viên đi du lịch kết hợp hội thảo trao đổi kinh nghiệm.
Để củng cố thêm công tác quảng cáo thì VCB cần đề xuất các phương pháp quảng bá thương hiệu mới lạ như:
• Tổ chức giao lưu giữa chi nhánh và khách hàng từ đó tạo mối quan hệ mật thiết hơn nữa giữa NH và khách hàng.
• Giới thiệu tới khách hàng các chương trình khuyến mãi thật hoành tráng bằng cách đổi mới công tác quảng cáo , thay vì đăng trên Website hay treo banner thông thường thì cần trực tiếp tác động tơi khách hàng như: gọi điện thoại trực tiếp hay gửi mail, công tác này cần chú trọng vào các khách hàng lớn và tiềm năng.
• Tặng quà cho chủ doanh nghiệp nhân các ngày quang trọng bằng các món quà mang đậm thương hiệu VCB.
Tuy vậy, ngân hàng muốn đạt được kết quả mong muốn thì bắt buộc phải bỏ thêm một số chi phí cho công việc quảo cáo này. Nhưng nếu kết quả khả quan thì chi phí đó hoàn toàn có thể chấp nhận vì nguồn lợi mang về có thể gấp trăm lần chi phí ngân hàng bỏ ra.