4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2.1Tiếp tục hoàn thiện biểu phí và đưa ra thích hợp nhất
Dựa vào kết quả phân tích SPSS, VCB có biểu phí khá hợp lý cho từng loại giao dịch như: nộp tiền, rút tiền, đăng kí dịch vụ hỗ trợ hay chuyển khoản; tất cả đều được khách hàng đành giá hài lòng, tuy nhiên, nhóm Phí là nhóm có mức độ hài lòng thấp nhất trong 4 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến việc gửi tiền của doanh nghiệp (MeanP =3,512).
Trong đó đáng lưu ý là “Phí chuyển đổi ngoại tệ” vẫn chưa thật sự làm khách hàng hài lòng nên chỉ được đành giá ở mức bình thường. (MeanP4=3,4). Nguyên nhân của việc này có thể do biểu phí chịu nhiều chia phối bởi các lãnh đạo cấp trên, là khuôn mẫu cho toàn hệ thống. Tuy thế, biểu phí do ngoài NH đưa ra mang tính chất chung cho toàn hệ thống, nhưng giám đốc mỗi chi nhánh có thể thay đổi chút ít cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của chi nhánh mình, tùy khách hàng có VIP hay không các Trưởng phòng có thể trình lên ban giám đốc chi nhánh để miễn hoặc giảm phí cho khách hàng đó để tiếp thị hình ảnh ngân hàng cho khách hàng, do đó VCB có thể giảm phí chuyển đổi ngoại tệ cho các doanh nghiệp là khách hàng thường xuyên, khách hàng có số dư tài khoản lớn hoặc khách hàng đổi ngoại tệ với giá trị lớn. Bên cạnh đó, tiếp tục duy trì các biểu phí còn lại, vì trên thực tế, khách hàng đánh giá là rất hợp lý. Nếu việc thay đổi, chỉnh sửa được cân nhắc và xem xét thì chắc chắn sẽ thu hút khách hàng hơn, bởi lẽ, với các doanh nghiệp thì các giao dịch không diễn ra nhỏ lẻ, việc tiết kiệm nhiều cái nhỏ gộp lại cũng sẽ tạo nên một số tiền khá lớn giúp doanh nghiệp tiết kiện các khoản phí phải trả.