4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.5.3 Phân tích nhân tố bằng SPSS
Kết quả đánh giá thang đo sự hài lòng về dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp còn lại 23 biến thuộc 5 nhóm nhân tố ( đã loại 2 biến VC1, NV1 ).
Mục đích của việc phân tích nhân tố là đánh giá mức độ hội tụ của các biến theo thành phần.
Phân tích EFA
Độ giá trị hội tụ( Convergent Validity ) và độ phân biệt ( Discriminant Validity )được đánh giá qua thang đo EFA.
Phân tích nhân tố lần 1
Trong lần 1, KMO là 0,5<0,737<1 là điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp. Kiểm định Bartlett ‘s có mức ý nghĩa bằng 0 ( Sig 0,00) cho thấy phân tích nhân tố là thích hợp ( theo bảng phụ lục 13).
Dựa vào tiêu chuẩn Eigenvalue >1 mặc định của trường SPSS, phương pháp rút trích Principal components và phép quay Varimax có 5 nhóm nhân tố được rút trích từ 23 biến khảo sát. Ta thấy Cumulative % - phương sai trích là 70,651%. Phương sai trích của 5 nhóm nhân tố đầu tiên giải thích được 70,651% > 50% nên phân tích nhân tố có ý nghĩa. ( theo bảng phụ lục 14).
Dựa vào bảng phụ lục 15- Rotated Coponent Matrix ta có nhận xét: Biến SP1 có số tải với tất cả các nhân tố nhỏ nhất nên ta loại biến này ra khỏi mô hình phân tích.
Phân tích nhân tố lần 2, tương tự ta loại biến SP2, với 22 biến khảo sát. Phân tích nhân tố lần 3 loại biến UT2, với 21 biến khảo sát.
Phân tích nhân tố lần 4 loại biến NV3, với 20 biến khảo sát. Phân tích nhân tố lần 5 loại biến UT3, với 19 biến khảo sát. Phân tích nhân tố lần 6 loại biến SP5, với 18 biến khảo sát. Phân tích nhân tố lần 7 loại biến NV2, với 17 biến khảo sát. Xem phụ lục từ bảng phụ lục 16-21
Phân tích nhân tố lần 8
Trong lần 8, KMO là 0,5<0,768<1 là điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp. Kiểm định Bartlett ‘s có mức ý nghĩa bằng 0 ( Sig 0,000) cho thấy phân tích nhân tố là thích hợp ( theo phụ lục 22).
Dựa vào tiêu chuẩn Eigenvalue >1 mặc định của trường SPSS, phương pháp rút trích Principal components và phép quay Varimax có 4 nhóm nhân tố được rút trích từ các
biến khảo sát còn lại. Ta thấy Cumulative % - phương sai trích là 69,782%. Phương sai trích của 5 nhóm nhân tố đầu tiên giải thích được 69,782% > 50% nên phân tích nhân tố có ý nghĩa. ( theo bảng phụ lục 23).
Dựa vào bảng phụ lục 24- Rotated Coponent Matrix ta có nhận xét: không loại biến nào vì tất cả đều đạt yêu cầu.
Như vậy sau 8 lần phân tích nhân tố, mô hình Sevqual được đo lường thông qua 4 nhóm nhân tố, và được đặt tên mới như sau:
Nhóm 1: Phí gồm P1,P2,P3,P4,P5.
Nhóm 2: Cơ sở vật chất gồm VC2,VC3,VC4,VC5.
Nhóm 3: Con người và marketing gồm UT1,NV4,NV5,SP3. Nhóm 4: Uy tín và sản phẩm gồm UT4,UT5,SP4.
Ta có
Hình 2.1 Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp
tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ( Vietcombank- chi nhánh Bình Tây) – mô hình mới.
Hồi quy đa biến
Gọi HL là mức độ hài lòng của khách hàng ( HL là biến phụ thuộc)
P, VC, CM, US lần lượt là Phí, Cơ sở vật chất, Con người và marketing, Uy tín và sản phẩm ( các biến độc lập).
Phương trình hồi quy tuyến tính:
HL= ß1 P + ß2 VC + ß3 CM + ß4 US
Theo bảng phụ lục 25 ta thấy R quare là 0,974(>0,5) nên các biên khảo sát có tương quan với nhau.
Kiểm định
Phí Cơ sở vật chất
Con người và
marketing Uy tín và sản phẩm
Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Ngoại
Thương Việt Nam ( Vietcombank- chi nhánh Bình Tây)
• F hàm=finv(0,05;df1;df2)=finv(0,05;4;45)= 2,578739.
• Tinv=(0,05;df2)=(0,05;45)= 2,014103.
Theo bảng phụ lục 27 ta thấy giá trị t đều lớn hơn tinv nên mô hình phù hợp.
HL= 0,363 P + 0,311 VC + 0,305 CM + 0,250 US
• Chỉ số Durbin Waston: theo lý thuyết thí chỉ số này thuộc đoạn [1,5-2,5] cho thấy không có hiện tượng tự tương quan và ở đây chỉ số đạt 2,143 nên mô hình đưa ra phù hợp.
Chấp nhận 5 giả thuyết đặt ra.
Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo khoảng
Giá trị khoảng cách = (Maximum - Minimum) / n = (5 -1) / 5 = 0.8
Giá trị trung bình Ý nghĩa
1.00 - 1.80 Rất không đồng ý/Rất không hài lòng/Rất không quan trọng 1.81 - 2.60 Không đồng ý/Không hài lòng/ Không quan trọng
2.61 - 3.40 Không ý kiến/trung bình 3.41 - 4.20 Đồng ý/ Hài lòng/ Quan trọng
4.21 – 5 Rất đồng ý/ Rất hài lòng/ Rất quan trọng
Đây là bảng giá trị cơ sở để ta đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng từ đó đề ra giải pháp cải thiện đối với các biến có chỉ số hài lòng thấp.
Kết luận:
•Kết quả cho thấy trong 4 nhóm trên thì Phí ( P ) là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng, tiếp theo là yếu tố Cơ sở vật chất ( VC ) , thứ ba là Con người và Marketing ( CM ) và cuối cùng là yếu tố Uy tín và sản phẩm ( US).
Đồ thị 2.5 Mức độ ảnh hưởng của các nhóm nhân tố ( theo t).
• Trong nhóm yếu tố P thì yếu tố “ Phí chuyển khoản hợp lý” có mức độ hài lòng cao nhất ( 3,64), “ Phí chuyển đổi ngoại tệ” chưa được hợp lý lắm nên ít được các doanh nghiệp đánh giá hài lòng, ba yếu tố còn lại đều khá hợp lý và được các doanh nghiệp chấp nhận.( theo bảng phu lục 28).
Đồ thị 2.6 Độ hài lòng của các nhân tố nhóm P
• Trong nhóm yếu tố VC thì yếu tố “Có nhiều phòng giao dịch thuận lợi cho khách hàng” có mức độ hài lòng cao nhất ( 4,12).( theo bảng phu lục 29).
10.807 10.362 9.834 7.465 P VC CM US t t 3.5 3.52 3.64 3.4 3.5 3.25 3.3 3.35 3.4 3.45 3.5 3.55 3.6 3.65 3.7 P1 P2 P3 P4 P5 Mean Mean
Đồ thị 2.7Độ hài lòng của các nhân tố nhóm VC
• Trong nhóm yếu tố CM thì yếu tố “Hình ảnh thương hiệu dễ nhận biết” có mức độ hài lòng cao nhất ( 4,14), yếu tố “ Thông tin sản phẩm” được các doanh nghiệp đánh giá khá bình thường, chưa có gì mới lạ trong việc thu hút khách hàng nên có mức hài lòng thấp nhất ( 3,80). Các yếu tố còn lại cũng được đánh giá cao về mức độ hài lòng. ( phụ lục 30).
Đồ thị 2.8Độ hài lòng của các nhân tố nhóm CM
4.12 3.88 3.84 4.06 3.7 3.75 3.8 3.85 3.9 3.95 4 4.05 4.1 4.15 VC2 VC3 VC4 VC5 Mean Mean 4.14 3.9 3.92 3.8 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 UT1 NV4 NV5 SP3 Mean Mean
• Trong nhóm yếu tố US thì yếu tố “Có nhiều thế hệ tin tưởng” có mức độ hài lòng cao nhất ( 4,1). Yếu tố “ Sản phẩm được quảng cáo háp dẫn” ít nhận được sự hài lòng của khách hàng nhất ( 3,52), theo đó, việc quảng cáo thu hút khách hàng chưa được thực hiện tốt. Các yếu tố còn lại đạt yêu cầu về mức độ hào lòng.( theo bảng phu lục 31).
Đồ thị 2.9 Độ hài lòng của các nhân tố nhóm US
Kết quả kháo sát SPSS trên hoàn toàn có cơ sở và đáng tin cậy, làm nền tảng để đưa ra các giải pháp giúp ngân hàng phục vụ khách hàng tốt nhất.
4.1 3.98 3.52 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 UT4 UT5 SP4 Mean Mean
Kết luận Chương 2.
Trong bối cảnh nền kinh tế và ngành ngân hàng còn nhiều khó khăn, Vietcombank đã nỗ lực hoàn thành vai trò của một trong những ngân hàng nòng cốt đi đầu trong hệ thống, nghiêm túc thực hiện các chủ trương của NHNN, góp phần thực hiện nhiệm vụ chung của ngành và ổn định kinh tế vĩ mô. Với quan điểm chỉ đạo điều hành “Nhạy bén - Linh hoạt - Quyết liệt”, Hội đồng quản trị và Ban điều hành đã bám sát diễn biến thị trường, định hướng hoạt động của VCB nhằm thực hiện tốt các phương châm hành động đặt ra
Theo công bố mới nhất, VCB là ngân hàng có thị phần huy động tiền gửi từ dân cư lớn thứ 3 trên toàn hệ thống Ngân hàng TMCP. Với nỗ lực không ngừng đạt được những kết quả nhấtđịnh và việc khảo sát khách hàng sẽ tìm hiểu những nguyên nhân gây khó khăn cho công tác huy động vốn doanh nghiệp rồi từ đó tích cực khắc phục nhằm giúp thì VCB Bình Tây nói riêng và VCB nói chung sẽ phát triển ổn định và hiệu quả hơn trong thời gian tới. Với kết quả khảo sát đạt được thì việc đưa ra các giải pháp khắc phục khó khăn sẽ mang tính khách quan và hoàn toàn có thể áp dụng vào thực tế nhằm giúp ngân hàng ngày càng hoạt động tốt.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG VỐN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DOANH NGHIỆP TẠI VCB