4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.5.2Kiểm định độ tin cậy của bộ thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha
Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng Cronbach Alpha từ 0,8 trở lên thì thang đo lường là tốt, từ 0,7-0,8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach Alpha lớn hơn 0,6 là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người nghiên cứu trong bối cảnh trả lời ( Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Vì vậy, đối với nghiên cứu này thì 0,6 trở lên là có thể chấp nhận được.
Đối với sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về dịch vụ huy động vốn doanh nghiệp.
Nhóm nhân tố: Uy tín
Theo bảng phụ lục 1 và 2 Cronbach Alpha là 0,783. Thành phần gồm 5 biến quan sát, tất cả các biến này đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0,3 và có các Alpha nếu loại bỏ đều nhỏ hơn 0.783. Do đó, tất cả các biến này đều đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Nhóm nhân tố: Cơ sở vật chất
Theo bảng phụ lục 3 và 4 Cronbach Alpha là 0,816. Thành phần gồm 5 biến quan sát, tất cả các biến này đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0,3 và có các nhưng VC1 có Alpha nếu loại bỏ sẽ lớn hơn 0.816. Do đó, loại bỏ biến VC1 và các biến còn lại đều đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Và sau khi loại bỏ VC1 thì Cronbach Alpha của nhóm sẽ là 0,829 ( bảng phụ lục 5).
Nhóm nhân tố: Đội ngũ nhân viên
Theo bảng phụ lục 6 và 7 Cronbach Alpha là 0,873. Thành phần gồm 5 biến quan sát, tất cả các biến này đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0,3 và có các nhưng NV1 có Alpha nếu loại bỏ sẽ lớn hơn 0.889. Do đó, loại bỏ biến NV1 và các biến còn lại đều đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Và sau khi loại bỏ NV1 thì Cronbach Alpha của nhóm sẽ là 0,889 ( bảng phụ lục 8).
Nhóm nhân tố: Sản phẩm
Theo bảng phụ lục 9 và 10 Cronbach Alpha là 0,809. Thành phần gồm 5 biến quan sát, tất cả các biến này đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0,3 và có các Alpha nếu loại bỏ đều nhỏ hơn 0.809. Do đó, tất cả các biến này đều đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Nhóm nhân tố: Phí
Theo bảng phụ lục 11 và 12 Cronbach Alpha là 0,891. Thành phần gồm 5 biến quan sát, tất cả các biến này đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0,3 và có các Alpha nếu loại bỏ đều nhỏ hơn 0.891. Do đó, tất cả các biến này đều đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Tóm lại, Cronbach Alpha của các nhóm nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp theo mô hình Sevqual Parasuraman đều lớn hơn 0,6 , đều này chứng tỏ đo lường tốt.