4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2.6. Tăng cƣờng hoạt động marketing của ngân hàng:
Cơ sở của giải pháp:
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào marketing luôn đƣợc xem là một trong những hoạt động đƣợc chú trọng nhất và ngân hàng cũng không ngoại lệ. Nhƣ chúng ta đã biết, khách hàng đóng một vai trò quan trọng đối với sự phát triển của ngân hàng. Khách hàng và ngân hàng có mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau, khách hàng phát triển thì ngân hàng phát triển và ngƣợc lại, nhƣng hiện nay PGD vẫn còn tình trạng chờ khách hàng đến gửi và vay tiền. Đây là phƣơng án đầy bị động vì chạy theo khách hàng nên dễ dẫn đến rủi ro khó thu hồi nợ. Hơn nữa với đối tƣợng là các DNV&N thì sự am hiểu về hoạt động cho vay cũng nhƣ quy trình vay vốn ngân hàng của doanh nghiệp còn nhiều hạn chế nên các DNV&N rất ngần ngại và sợ mất nhiều thời gian cho thủ tục vay ngân hàng. Để khắc phục tình trạng này và để khách hàng đến giao dịch với mình nhiều hơn, bên cạnh những ƣu thế sẵn có của mình thì PGD cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing để thu hút khách hàng. Hoạt động marketing hiệu quả sẽ giúp cho nhiều doanh nghiệp biết tới ngân hàng cùng với những ƣu đãi của ngân hàng so với những ngân hàng khác.
Thực hiện giải pháp:
+ Để giúp khách hàng có các thông tin về các dịch vụ, tiện ích của ngân hàng, đặc biệt là về lĩnh vực cho vay, ngân hàng cần thực hiện cung cấp thông tin, quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ báo chí, truyền hình, internet.
+ Tổ chức các chƣơng trình giao lƣu nhƣ giao lƣu văn nghệ, thể thao và các hoạt động khác giữa lãnh đạo và nhân viên ngân hàng với những khách hàng lớn có dự án khả thi, hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả để tạo thêm sự gần gũi, thân thiện và tin tƣởng lẫn nhau giữa ngân hàng và khách hàng.
+ Tăng cƣờng hoạt động tƣ vấn, hƣớng dẫn khách hàng khi khách hàng chƣa nắm rõ những dịch vụ và quy trình của ngân hàng và PGD.
+ Tổ chức các hội thảo và tọa đàm, tổ chức hội nghị khách hàng nhân dịp các ngày lễ tết, các dịp có sự thay đổi trong ngân hàng.
+ Phong cách thực hiện giải quyết công việc một cách nhanh chóng, chính xác nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhƣng không xa rời các nguyên tắc trong quy trình nghiệp vụ.
+ Thông qua đó kết hợp giới thiệu các thủ tục, điều kiện vay vốn, chính sách tín dụng và những sản phẩm mới đến với khách hàng.
+ Đội ngũ nhân viên, giao dịch viên phải luôn vui vẻ thân thiện với khách hàng, chăm sóc khách hàng chu đáo.
+ Khi có thay đổi lớn trong hoạt động cho vay, ngân hàng nên công bố rộng rãi để các doanh nghiệp đều biết đƣợc sự thay đổi kịp thời, kém theo đó là các hƣớng dẫn về thủ tục để doanh nghiệp không bị bỡ ngỡ khi tìm đến với ngân hàng.
Dự kiến kết quả của giải pháp:
Hoạt động marketing tốt sẽ làm tăng sự uy tín của khách hàng đối với ngân hàng cũng nhƣ PGD. Có sự hỗ trợ, tƣ vấn nhiệt tình từ đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi giúp cho các khách hàng DNV&N có thể lập đƣợc những dự án có tình khả thi cao hơn, họ có thể vay vốn nhanh và thuận lợi hơn, DNV&N hoạt động có hiệu quả thì ngân hàng cũng thu đƣợc nguồn lợi nhuận cho mình, thúc đẩy cả nền kinh tế phát triển. Với sự uy tín và nhiệt tình của ngân hàng giúp ngân hàng thu hút đƣợc thêm nhiều khách hàng mới từ những khách hàng cũ.