3 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1Phương pháp thu thập số liệu
3.2.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp
Các số liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, cụ thể được thể hiện ở bảng 3.5:
Bảng 3.5 Nguồn thu thập thông tin tài liệu đã công bố
Nơi thu thập Thông tin
Các sách, báo, tạp chí chuyên ngành, những báo cáo khoa học đã được công bố và các Website của ngành liên quan đến đề tài nghiên cứu.
Các thông tin, tài liệu phục vụ cho nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại.
Phòng kế hoạch tổng hợp, phòng khách hàng cá nhân, Phòng giao dịch khách hàng cá nhân, phòng tổ chức hành chính, phòng tài chính kế toán và các phòng ban liên quan khác của BIDV Hải Dương.
Các thông tin số liệu liên quan đến kết quả hoạt động kinh doanh, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hải Dương, những kết quả đã đạt được, những khó khăn còn tồn tại.
Ngân hàng nhà nước Việt Nam chi nhánh Hải Dương, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Các vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Hải Dương.
3.2.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp là thông tin thu thập được qua điều tra, phỏng vấn trực tiếp khách hàng đến giao dịch tại quầy của BIDV Hải Dương. Tổng số phiếu điều tra phát ra cho khách hàng là 250 phiếu, tổng số phiếu thu về là 200 phiếu. Đối tượng điều tra là cán bộ viên chức nhà nước, các hộ kinh doanh cá thể, học sinh, sinh viên, công nhân, …Cuộc điều tra được tiến hành tại hội sở chi nhánh và các phòng đại diện ở khu vực Hoàng Thạch, Bình Giang, Tiền Trung của BIDV Hải Dương.