LI MU
3.8.3Thi tk trang website
Thành ph n Thi t k trang web theo phân tích h i qui thì đây là thành ph n cĩ m c đ tác đ ng đ ng th 3 đ n s th a mãn ch t l ng d ch v ngân hàng tr c tuy n, thành ph n này g m cĩ 05 bi n quan sát:
1. Trang web https://home.pgbank.com.vn cung c p đ y đ các thơng tin liên quan đ n các s n ph m d ch v ngân hàng tr c tuy n;
2. Vi c truy c p vào trang web https://home.pgbank.com.vn khơng làm m t nhi u th i gian;
3. Các thao tác trong trang web https://home.pgbank.com.vn đ th c hi n m t giao d ch ngân hàng tr c tuy n r t d dàng;
4. Khi hồn t t m t giao d ch ngân hàng tr c tuy n thì ngay l p t c h th ng thơng báo k t qu giao d ch cho tơi;
5. Giao di n và b c c c a trang web https://home.pgbank.com.vn trơng th t b t m t.
T các bi n quan sát trên, đ c i thi n thành ph n này, PGBank cĩ th th c hi n các cơng vi c sau:
X Trang b cho trang web đ y đ thơng tin nh thơng tin v ngân hàng, v các s n ph m d ch v tr c tuy n, cách th c giao d ch, tra sốt, truy v n …v.v. đ m b o khách hàng cĩ đ thơng tin khi c n.
X T c đ x lý c a trang web ph i nhanh, đ m b o cho khách hàng truy c p và th c hi n giao d ch khơng m t nhi u th i gian. làm đ c đi u
này, Ngân hàng c n trang b đ ng truy n t t, t c đ x lý c a máy ch ph i nhanh.
X C n thi t k và ch d n giao d ch cho khách hàng theo cách đ n gi n, d hi u, h n ch s ph c t p nh m đ n gi n hĩa các thao tác cho khách hàng khi th c hi n giao d ch.
X H th ng ph i đ c thi t l p ch đ báo cáo k t qu th c hi n giao d ch cho khách hàng đ c bi t ngay sau khi giao d ch. Vi c ph n h i thơng tin này cĩ th là th hi n ngay trên trang web ho c qua email ho c cĩ th ph n h i b ng tin nh n qua máy đi n tho i di đ ng đã đ ng ký. Hi n nay, trang web https://home.pgbank.com.vn đã th c hi n đ c c ba cách ph n h i thơng tin nh đã nêu. ây là đi m mà PGBank c n duy trì và phát tri n.
X Giao di n trang web b t m t s t o đ c thi n c m và n t ng ngay ban đ u cho khách hàng. Vì v y, ngân hàng c n ph i nâng c p giao di n c a trang web đ khách hàng c m th y b t m t h n trong qúa trình giao d ch, khơng c m th y nhàm chán.
X C u trúc trang web nên rõ ràng, d dàng tìm ki m, khơng làm khách hàng t n quá nhi u th i gian đ tìm ki m m t m t thơng tin hay m t cách th c giao d ch.