LI MU
3.8.1D ch v khách hàng
Thành ph n D ch v khách hàng g m cĩ 04 bi n quan sát: 1. R t d dàng liên h ngân hàng qua đi n tho i;
2. Nhân viên ngân hàng r t nhi t tình và h tr tơi trong nh ng lúc tơi g p s c c n giúp đ ;
3. Nh ng yêu c u c a tơi luơn đ c ngân hàng ph n h i m t cách nhanh chĩng;
4. Tơi cĩ th th c hi n các giao d ch ngân hàng tr c tuy n t i trang web
https://home.pgbank.com.vn vào b t c th i gian nào trong ngày. Theo phân tích h i qui thì đây là thành ph n cĩ tác đ ng m nh nh t đ n đ
s th a mãn ch t l ng d ch v ngân hàng tr c tuy n t i PGBank, chính vì th mà PGBank u tiên c i thi n thành ph n này trên c s nh ng đ xu t sau: .
X Trang b s l ng line đi n tho i c ng nh ph c v viên th ng tr c
đi n tho i đ đ ph c v khách hàng nh m h n ch t i đa tình tr ng khách hàng g i đi n b b n máy liên t c ho c khơng cĩ ng i b t máy. N u cĩ th thì b trí ng i tr c đ m b o cĩ th ph c v khách hàng 24/24.
X Khi khách hàng g p s c nhân viên Ngân hàng ph i luơn nhi t tình h tr khách hàng đ khách hàng c m th y hài lịng. c bi t là bi t cách gi i thích lý do nh m trách làm cho khách hàng n i nĩng, đ ng th i ph i gi i quy t s c m t cách nhanh chĩng cho khách hàng.
X Khi khách hàng cĩ nh ng yêu c u thì nhân viên ngân hàng ph i nhanh chĩng x lý và cĩ thơng tin ph n h i k p th i, trách tr ng h p x lý thơng tin ch m tr làm cho khách hàng ph n n , khĩ ch u.
X PGBank ph i đ m b o trang web https://home.pgbank.com.vn luơn s n sàng 24/24 đ khách hàng cĩ th th c hi n giao d ch b t c lúc nào khách hàng cĩ nhu c u. ây là v n đ mà Ngân hàng ph i th c hi n
đ c vì đây là đi m c b n c a giao d ch tr c tuy n, nĩ quy t đnh đ n s nh n đnh và đánh giá ch t l ng ph c vu đ i v i khách hàng.