¾ Logo, khẩu hiệu (slogan) như thế nào? Logo phải đơn giản, độc đáo, thể hiện sự phát triển. Slogan phải vừa hay, vừa dễ thuộc và thể hiện được đầy đủ tiêu chí hoạt động của HDBank;
¾ Cần phải xác định được giá trị cốt lõi của thương hiệu là gì? HDBank sẽ xây dựng thương hiệu dựa trên giá trị cốt lõi đĩ;
¾ Hình ảnh Hội sở, chi nhánh như thế nào: Thương hiệu thể hiện qua hình ảnh của văn phịng HDBank, cĩ sự thống nhất và đồng bộ của tất cả các chi nhánh của HDBank. Trang trí phịng ốc nơi làm việc, và màu sắc, âm thanh riêng biệt tạo một nét riêng cho ngân hàng, thể hiện thương hiệu HDBank;
¾ Hình ảnh sản phẩm: Các sản phẩm của HDBank là gì? Cần xây dựng được các sản phẩm chủ lực. HDBank cần đa dạng hĩa các sản phẩm ngân hàng, các sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
¾ Hình ảnh HDBank trong cơng chúng: HDBank trong cơng chúng ra sao? Tên tuổi của HDBank như thế nào? Cơng chúng cĩ nhận biết được HDBank khơng? Khách hàng cĩ yêu mến HDBank và xem HDBank là “ngân hàng của bạn – ngơi nhà của bạn” khơng?
¾ Văn hĩa là gì? Cần xác định và xây dựng văn hĩa HDBank ngay từ khi định hướng phát triển.
Qua đĩ, hướng đến tương lai HDBank là ngân hàng nằm trong nhĩm dẫn đầu. Logo và slogan đẹp và dễ nhớ, tên tuổi và hình ảnh ngân hàng đi vào lịng của cơng chúng. Sản phẩm đa dạng và hiện đại với chất lượng dịch vụ cao. Cĩ nét văn hĩa riêng và đặc sắc. Tất cả đều hướng đến phục vụ khách hàng tốt nhất.
3.4.2. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu12
Tại sao HDBank cần cĩ một chương trình nhận dạng thương hiệu? Vì HDBank cần phải biết mình đang ở đâu, và sẽ thay đổi như thế nào. HDBank cần phải cĩ một cái nhìn tổng quát và thống nhất trong quá trình xây dựng, phát triển thương hiệu. Khi đĩ, dù chỉ là một tình tiết nhỏ về màu sắc, font chữ, hoặc nghe một bài hát, xem một đoạn phim v.v… là khách hàng đã nhận ra được đĩ là HDBank.
Nhận dạng thương hiệu là việc định hình, quy định các chuẩn mực về thương hiệu HDBank.
3.4.2.1. Nhận diện qua hệ thống đồ họa
¾ Biển hiệu đồ hoạ : Nội dung Biển hiệu; Sắp xếp biển hiệu; Cấu trúc biển hiệu chính; Cấu trúc biển hiệu dạng khối; Cấu trúc biển hiệu dạng thẳng đứng; Cấu trúc thương hiệu dạng đặc biệt; Lồng ghép biển hiệu; Kích thước; Các chi tiết kỹ thuật; Nét la-ze; và các dạng khác…
¾ Màu sắc: Màu sắc chủ đạo của HDBank; Bảng màu thương hiệu “HDBank”; Sử dụng màu sắc ; Sử dụng màu thương hiệu trên các màu nền; Sử dụng các màu khác; v.v..
¾ Quy định cách sử dụng Phơng chữ ¾ Màu lồng ghép
3.4.2.2. Nhận diện qua truyền thơng
¾ Quảng cáo in ấn: Brochure tổng quát về HDBank và các Brochure giới thiệu sản phẩm; Báo cáo thường niên; Thiệp mời + bao thư; Tờ rơi giới thiệu các loại hình dịch vụ;
Poster các loại; Print Ad templete; Lịch và thiệp; Bao lì xì; Túi nylon; Mẫu quảng cáo khai trương chi nhánh mới; Quảng cáo ở nước ngồi v.v…; Mẫu quảng cáo tuyển dụng; v.v…
¾ Các biểu mẫu văn phịng: Các loại giấy tiêu đề ; Các kiểu bao thư ; Biểu tượng thương hiệu hay chứng nhận ; Các loại bìa đựng ; Folder ; Các loại Name card; Các loại tập ghi chú (notepad); Giấy nhắn tin (message); Bảng tên nhân viên; Huy hiệu; Bao đựng CD, nhãn CD; Nhãn dán bao thư v.v…; Giấy giới thiệu; Thẻ khách hàng VIP; Và các mẫu biểu khác.
¾ Các loại bảng hiệu: Các loại bảng hiệu tại hội sở và các chi nhánh, phịng giao dịch; Bảng hiệu nhà đỗ xe; Bảng hiệu trên mái nhà (Roof sign); Bảng hiệu trước tồ nhà (Monument sign); Bảng chỉ dẫn đến các phịng ban ; Bảng tên các phịng ban; Bảng hiệu tại sảnh lễ tân; Bảng thơng tin; Pano ngồi trời; Bảng đèn chờ gọi số thứ tự; Bảng hiện thị tỷ giá ngoại tệ; Bảng chào quan khách (welcome sign); Banner khai trương chi nhánh; Banner dùng trong các chương trình hội nghị ; chương trình tài trợ; các sự kiện lớn; Bảng hướng dẫ sử dụng thang máy (nếu cĩ); Băng đeo lễ tân; Băng rơn; Cờ đuơi nheo; Standee; Bảng cảnh báo; Bảng sử dụng toilet (Rest room sign); Bảng thốt hiểm; Bảng đậu xe và cấm đậu xe, cấm hút thuốc v.v…;
¾ Hệ thống biểu mẫu, chứng từ: Giấy tờ liên quan đến hồ sơ vay; đến giao dịch khách hàng; giao dịch thanh tốn quốc tế; kinh doanh ngoại tệ và giao dịch vốn; dịch vụ địa ốc và
các mẫu biểu, chứng từ khác…; Mẫu cơng văn đi và đến; Mẫu biểu nghị quyết, quyết định, thơng báo và tờ trình… 3.4.2.3. Nhận diện qua các vật phẩm
• Đồng phục nhân viên
• Mĩc khố; Túi giấy; Túi nylon lớn, nhỏ; Bút viết ; Nĩn
• Ly và đế lĩt ly; Đồng hồ ; Dù ; Nĩn bảo hiểm
• Áo thun; Áo mưa; Bong bĩng
• Hộp đựng name card
• Miếng lĩt chuột máy tính v.v…
• Nhận dạng qua các phương tiện giao thơng v.v… Khi đã cĩ được một hệ thống nhận diện hồn chỉnh. Hội đồng quản trị sẽ đưa ra quy chế áp dụng chuẩn mực thương hiệu HDBank.
3.4.3. Xây dựng Thương hiệu HDBank
¾ Logo, khẩu hiệu: Hội đồng quản trị đã đưa ra nghị quyết về logo, đĩ là HDBank, chữ “HD” màu đỏ đậm, chữ “Bank” màu xám. Tên gọi, tên giao dịch đều sử dụng là HDBank. Câu khẩu hiện “Ngân hàng của bạn - ngơi nhà của bạn” (Tiếng Anh “your bank - your house”). ¾ Giá trị cốt lõi của HDB là con người;
¾ Hình ảnh Hội sở, chi nhánh: Thống nhất các tiêu chí màu sắc và chuẩn mực theo “quy chế nhận diện thương hiệu HDBank”. Khi đĩ HDBank trang trí lại tất cả các chi nhánh, phịng giao dịch để thể hiện sự thống nhất về màu sắc, âm thanh, khơng khí và tác phong chuyên nghiệp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
¾ Hình ảnh sản phẩm HDBank: Đa dạng các sản phẩm, sản phẩm chủ lực là dịch vụ và Sản phẩm phát triển nhà.;
¾ Hình ảnh HDBank trong cơng chúng: Khi nĩi đến HDBank là cơng chúng (kể cả khách hàng đã và chưa giao dịch) đều biết đến HDBank.
¾ Văn hĩa HDBank: ngơi nhà chung của mọi người đĩ là ngơi nhà của khách hàng, của nhân viên, của ban lãnh đạo và của cổ đơng. HDBank sẽ thực hiện chào cờ, hát quốc ca và hát bài hát truyền thống vào ngày đầu tuần. Tại Hội sở và các chi nhánh, phịng giao dịch của HDBank cĩ treo cờ Tổ quốc và cờ HDBank. Văn hĩa HDBank là văn hĩa dựa trên các mặt:
o Con người làm gốc của văn hĩa
o Văn hĩa xây dựng để hướng đến khách hàng và thị trường o Văn hĩa HDBank với quan niệm “khách hàng là trên hết” o Văn hĩa HDBank là chia sẽ với cộng đồng, với xã hội. 3.4.4. Phát triển thương hiệu HDBank
Dựa vào chiến lược phát triển HDBank là cơ sở nền tảng cho quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu HDBank. Cùng với các bước xây dựng thương hiệu, HDBank phải sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp bằng việc kết hợp hài hịa các cơng cụ của Marketing:
Quảng cáo,
PR (Quan hệ cơng chúng), Event (Tổ chức sự kiện),
Media (Truyền thơng, tuyên truyền), Tài trợ chương trình.
Đẩy mạnh việc tuyên truyền, quảng bá về hình ảnh thương hiệu HDBank song song với thực hiện chiến lược Marketing hỗn hợp 5P để
phát triển thương hiệu và đưa thương hiệu HDBank đến với mọi người, mọi nhà.
3.4.5. Định hướng thương hiệu HDBank giai đoạn 2007-2010
Đến năm 2010 HDBank sẽ thành cơng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Để tương lai, HDBank là ngân hàng nằm trong nhĩm dẫn đầu, đĩ là:
- Được khách hàng bình chọn là thương hiệu mạnh.
- Logo, khẩu hiệu: được nhiều khách hàng và cơng chúng nhớ. - Hình ảnh HDBank đẹp và chuyên nghiệp, thống nhất trên tồn
quốc và tồn thế giới.
- Sản phẩm của HDBank đáp ứng tồn bộ nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm chính là sản phẩm dịch vụ, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
- Khoảng 60% người dân Việt Nam biết đến HDBank. Khi nhìn thấy logo, nghe slogan, nghe đoạn nhạc, nhìn màu sắc v.v… là đã mường tượng ra HDBank.
- HDBank chăm lo cho xã hội.
3.5.Biện pháp thực hiện chiến lược Marketing phát triển thương hiệu. 3.5.1. Xây dựng chương trình thực hiện: 3.5.1. Xây dựng chương trình thực hiện:
Để thực hiện tốt chiến lược Marketing cần phải dung hịa các cơng cụ của Marketing, đĩ là: Quảng cáo, PR, Event, Media và Tài Trợ chương trình.
3.5.1.1. Quảng cáo
Việc quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới thiệu về hình ảnh, lĩnh vực hoạt động, các kết quả và sự đĩng gĩp cho xã hội của HDBank. Vì
vậy HDBank cần tập trung đẩy mạnh quảng cáo. Thực hiện việc quảng cáo với các phương thức:
- Quảng cáo ngồi trời (Panơ,bảng hiệu), - Quảng cáo trên báo chí,
- Quảng cáo trên TV (Spot 30’’,20’’,10’’,5’’). Quảng cáo trên TV của HDBank đĩ là phát Spot quảng cáo về ngân hàng, về hoạt động của ngân hàng trong những giờ vàng (Bĩng đá, Phim,Gameshow). - Quảng cáo trên Radio, Trên Internet
- Và các loại quảng cáo khác...
Hiện nay, các hình thức quảng cáo trên TV, báo là phổ biến và chi phí cao. Quảng cáo trên Internet vừa rẻ và sẽ trở nên thơng dụng trong tương lai. Quảng cáo panơ, Radio và Báo sẽ trở nên ít thơng dụng.
Chi phí dành cho cơng tác quảng cáo: thơng thường chi phí dùng để quảng cáo chiếm khoảng 70% trên tổng Chi phí Marketing của Doanh nghiệp. Riêng HDBank là đơn vị chưa quen với hình thức này, nên tỷ lệ sẽ là 50%.
Bảng 3.3 – Dự kiến các chương trình Quảng cáo trong năm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quảng Cáo Ghi chú Thực hiện
1 Truyền hình
- Phát Spot Quảng cáo trong chương trình chiếu phim. Chọn phim hay vào 21h00 tối thứ 3 trên kênh HTV7 (hoặc thứ 7 trên kênh VTV1, hoặc cuối tuần trên kênh HTV9). Một tuần một bộ phim
Quảng cáo vào khung thời gian vàng của chương trình để cĩ Rating cao.
Cả năm
- Phát Spot quảng cáo tại các đài truyền hình tỉnh: Cần Thơ, Bình Dương, Hà Nội, và các tỉnh thành HDBank cĩ chi nhánh và phát Spot trên kênh VTV1 và VTC1
Tập trung phát phim quảng cáo liên tục trong một tuần khi tuyên truyền cho các chương trình khuyến mãi, sự kiện lớn v.v..
Khi cĩ các chương trình
- Phát Spot quảng cáo trên kênh VTV3 vào các trận bĩng đá Seagames cĩ đội tuyển Việt Nam tham gia.
Khi thi đấu Seagames dự kiến cĩ khoảng 70% người Việt Nam xem đội tuyển thi đấu
2 Quảng cáo trên Báo chí
- HDBank mua một trang báo (NLD hoặc SGGP) để quảng cáo về các chương trình; về địa ốc, và để giới thiệu thơng tin sản phẩm. Với trang là “Tư vấn ngân hàng” do HDBank thực hiện. 52 tuần sẽ là 52 bài hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, để quảng cáo tăng lãi suất, tăng vốn, khai trương chi nhánh v.v… và các chương trình tiết kiệm, cho vay của HDBank
Khi HDBank mua nguyên trang, phịng Dịch vụ địa ốc cĩ thể nhận quảng cáo từ phía khách hàng ký gửi mua, bán nhà. HDBank cĩ thể thu được số tiền từ dịch vụ này.
Cả năm
- Quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ; Thanh Niên, SGGP v.v..
Khi cĩ chương trình cần quảng bá
- Quảng cáo logo trên các báo (dưới
dạng tài trợ cho chuyên trang v.v…) Báo SGGP, NLD, Doanh nhân Sài gịn,TBKSG…
Logo thay phiên nhau xuất hiện trên các báo
- Quảng cáo trên các tạp chí: VCCI, TBKTSG, TBKTVN, các tạp chí khác
- Quảng cáo báo Xuân 2008 1/2008
3 Trên Internet
- Đặt logo và đường link cũng như những sự kiện lớn trên trang chủ của các website hàng đầu Việt Nam: www.vnexpress.net,www.24h.com.vn, www.vnn.vn
Mỗi website quảng cáo liên tục 2 tháng
- Quảng cáo logo trên các trang thương mại điện tử (thuonghieuviet, thitruong24h, quangcaosanpham,…) - Quảng cáo trên Website báo chí:
Tuoitre.com.vn, Thanhnien.com.vn v.v…
Quảng cáo cho các chương trình khuyến mãi khách hàng v.v…
4 Quảng cáo khác (Quảng cáo tại các (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
điểm Karaoke, quảng cáo tại rạp chiếu phim bằng việc gắn logo HDBank, Panơ, logo HDBank tại Chi nhánh)
- Gắn logo tại các quán Karaoke nổi tiếng, và rạp chiếu phim hay, đơng khách
Logo HDBank 1m2 đặt tại cửa ra vào của các địa điểm
- Phát spot 30” tại các Rạp chiếu phim,
các quán Café sang trọng tại các Thành phố
- Đăng ký quảng cáo lồng logo vào các
bài hát ở các quán Karaoke qua VCD hình Karaoke Tiến Đạt
- In brochure sản phẩm (cho tất cả sản phẩm, Dịch vụ)
- Treo banner, cờ nheo tại các lễ khai trương chi nhánh.
- Làm nhiều Panơ tại các chi nhánh,
Phịng giao dịch cĩ vị trí giao thơng thuận lợi
Vừa đặt Panơ, vừa các đèn nêon sight.
- Quảng cáo logo đặt tại hệ thống G7, các cửa hàng điện thoại di động , Quán Café, Hệ thống Siêu Thị v.v…
Tạo liên kết với hệ thống bán lẽ
3.5.1.2. PR
Cơng việc PR của HDBank sẽ được tất cả cán bộ cơng nhân viên và lãnh đạo HDBank thực hiện. Qua PR sẽ chuyển tải những thơng tin, những điều tốt về HDBank cho cơng chúng. Mỗi thành viên của HDBank đều phải làm tốt cơng việc PR của mình. Qua các kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng, nhân viên sẽ chuyển tải những thơng tin về HDBank, khuyến khích cơng chúng, vận động khách hàng đến giao dịch với HDBank.
Thơng qua các mối quan hệ của cán bộ cơng nhân viên với khách hàng, họ sẽ đưa những thơng tin tới cho khách hàng, và qua đĩ lại tiếp nhận các thơng tin phản hồi. Qua các tin phản hồi (dù tốt hay xấu) lãnh đạo của HDBank và những người cĩ liên quan sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan.
Từ đĩ, cĩ thể phân ra các nhĩm và các cấp thực hiện PR như sau :
• Đối với Nhĩm truyền thơng (Đài Truyền hình, phát thanh, Báo chí) : Các cấp lãnh đạo của HDBank cần cĩ mối quan hệ tốt với nhĩm này. Qua mối quan hệ HDBank sẽ được ưu ái mời tham gia các chương trình hay, hoặc nhĩm này sẽ cho lời khuyên về những chương trình HDBank dự tính tài trợ. Qua sự hợp tác với nhĩm truyền thơng, HDBank cĩ thể sẽ biết được những tin tốt và xấu về ngân hàng để kịp thời giải quyết.
• Nhĩm chính trị : Trong các mối quan hệ với các chính khách, với cương vị là thủ trưởng của HDBank sẽ dễ dàng thực hiện hơn là các cấp khác. HDBank cĩ thể giúp đỡ các cơ quan, ban, ngành đồn thể v.v.., hỗ trợ một số chương trình từ thiện, hoặc họp mặt để tạo các mối quan hệ. Từ đĩ nhờ nhĩm này truyền các thơng tin về HDBank với khách hàng. Qua giao thiệp với nhĩm này HDBank sẽ gây dựng được lịng tin đối với những chính khách, họ cĩ thể giới thiệu các doanh nghiệp, khác hàng khác đến giao dịch tại HDBank.
• Nhĩm nhà đầu tư : Qua việc tạo lập mối quan hệ với các nhà đầu tư HDBank cĩ thể giới thiệu và đưa thơng tin đến với họ một cách nhanh nhất. Qua các nhà đầu tư cổ phiếu, thơng tin của HDBank luơn là tin "nĩng" trên thị trường chứng khốn.
• Nhĩm phĩng viên : HDBank cần cĩ mối quan hệ tốt để những phĩng viên báo, đài đưa tin tức cho ngân hàng. Thơng qua việc gửi các “Thơng cáo báo chí” các phĩng viên sẽ biên tập và đưa tin cho HDBank.
• Nhĩm các cơng ty quảng cáo : HDBank tạo mối quan hệ với nhĩm này, họ sẽ lan truyền cho các đơn vị khác biết về HDBank, họ sẽ mời HDBank tham gia nhiều chương trình cĩ lợi về quảng bá hình ảnh..
Để thực hiện tốt cơng việc PR thì yêu cầu mỗi con người thực hiện phải cĩ nhiệt tình và năng khiếu nĩi chuyện trước cơng chúng. HDBank cần ban hành
quy chế giao tiếp khách hàng và đào tạo các kỹ năng năng giao tiếp cho nhân viên và lãnh đạo. Thơng thường các vị lãnh đạo sẽ làm tốt cơng việc PR hơn các nhân