a)Logo, khẩu hiệu (slogan)
• Logo của HDBank vẫn chưa cĩ sự thống nhất Từ những năm đầu cho đến năm 2005 logo là:
Trong năm 2006 logo HDBank khi giao dịch bên ngồi đơn giản chỉ là tên viết tắt của ngân hàng là HDB.
Tháng 01/2007, theo nghị quyết của Hội đồng quản trị, HDBank sử dụng logo mới là:
• Slogan HDBank “Ngân hàng của bạn – Ngơi nhà của bạn” đã thể hiện đầy đủ tiêu chí của HDBank.
b)Giá trị cốt lõi của HDBank là con người.
HDBank đã xác định được yếu tố con người là quan trọng nhất.
c)Hình ảnh Hội sở, Chi nhánh
– Thiết kế bảng hiệu, trang trí mặt tiền, hệ thống đèn, panơ quảng cáo chưa đẹp mắt (tại tất cả các chi nhánh và hội sở).
– Một số chi nhánh cĩ vị trí khuất sâu, khách hàng khĩ nhận biết được địa điểm.
– Quy mơ chi nhánh tương đối rộng lớn nhưng chưa hoạt động hết cơng suất.
– Các cửa chính khơng cĩ logo của HDBank;
– Màu sắc tuy đã thống nhất màu xanh, nhưng khơng được nổi trội, rất khĩ để khách hàng nhận biết;
– Các quầy giao dịch của HDBank đi theo một quy trình thanh tốn làm tốn thời gian của khách hàng. Quy trình này chỉ phù hợp cho những khách hàng giao dịch lượng tiền lớn. Đối với những mĩn tiền giao dịch nhỏ thì quy trình như vậy là quá rườm rà và nhiều cửa;
– Trang trí nội thất tương đối trung bình, chưa cĩ màu sắc và khơng khí riêng của HDBank;
– Brochure tuy cĩ sẵn nhưng thơng tin ít, mẫu mã đơn điệu chưa bắt mắt;
– HDBank cĩ trang bị truyền hình (TV) cho khách hàng xem, nhưng ngồi xem film ra, HDBank khơng tận dụng để chiếu các phim quảng cáo, phim phĩng sự và các hình ảnh hoạt động của HDBank. Chưa cĩ âm nhạc để thể hiện khơng khí và phong cách riêng của HDBank;
– Ghế chờ dành cho khách hàng giao dịch khơng đẹp; Hình ảnh bên trong: Hình ảnh đội ngủ nhân viên HDBank
– Trang phục đẹp và thể hiện tính năng động, tuy nhiên nhân viên cịn cĩ một số chưa tuân thủ nội quy trang phục làm việc nên đơi khi nhìn khơng đồng bộ, khơng trang trọng.
– Phong cách và thái độ làm việc của một số nhân viên chưa được chuyên nghiệp. Cịn cĩ những nhân viên phục vụ khách hàng đã khơng đứng lên tiếp khách.
– Cĩ chuyên mơn, trình độ cao, nhiệt tình.
d)Hình ảnh Sản phẩm HDBank
• Sản phẩm của HDBank cịn rất ít, và giống các ngân hàng khác; • Khi nĩi về HDBank, đa số khách hàng đều suy nghĩ đến cho vay về
nhà đất. Các sản phẩm tín dụng và dịch vụ khác ít được biết và sử dụng;
• Tuy giá rất cạnh tranh, nhưng khách hàng ít biết đến và sử dụng sản phẩm của HDBank.
e)Hình ảnh HDBank trong cơng chúng
Từ phía Khách hàng
– HDBank cĩ sản phẩm với mức giá cạnh tranh, phục vụ tận tình, nhưng chậm (do quy trình);
– HDBank vẫn chưa cĩ tiếng tăm, khách chủ yếu là khách quen, rất ít khách hàng mới đến và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của HDBank. Từ cơng chúng
– Chưa biết đến HDBank;
– Biết đến HDBank, nhưng thật sự là nhầm lẫn với MHB, HBB, BIDV;
– Một lượng lớn khách hàng vẫn chưa biết đến HDBank; – Các doanh nghiệp kinh doanh đa số chưa biết đến HDBank;
– Các phương tiện truyền thơng và cơng ty quảng cáo vẫn chưa biết đến HDBank hoặc nhầm lẫn với (MHB, HBB, BIDV);
f)Văn hĩa HDBank
HDBank chưa cĩ nét văn hĩa riêng của ngân hàng.