2.4.1. Thương hiệu HDBank
Như phân tích ở trên, thương hiệu HDBank đang ở nhĩm thương hiệu yếu và khĩ nhận biết. Qua các tiêu chí xếp lọai thương hiệu như trên cĩ thể xếp HDBank đang đứng ở hạng vị trí khoảng 15-18 trên tổng số 33 ngân hàng TMCP đưa vào phân tích bởi những lý do sau:
– Năng lực tài chính: Vốn điều lệ, tổng tài sản, vốn huy động, dư nợ cho vay, lợi nhuận , tổng tài sản và các chỉ số tài chính HDBank đứng khoảng vị trí thứ 15/33.
– Mạng lưới chi nhánh của HDBank cịn hạn chế, chỉ mới cĩ 10 chi nhánh, phịng giao dịch..
– Sản phẩm của HDBank tương đối đơn giản;
– Cơng nghệ ngân hàng: Đến cuối năm 2006, HDBank vẫn chưa triển khai hệ thống ngân hàng lõi (core – banking) . Ngày 23/3/2007, HDBank mới ký hợp đồng cung cấp cơng nghệ ngân hàng core-banking với hãng Sungard Systerm Access và chính thức triển khai thực hiện đề án hiện đại hĩa cơng nghệ ngân hàng. Dự kiến, đến khoảng tháng 10/2007 chương trình mới hồn thành và đưa vào áp dụng;
– Tiếng tăm ngân hàng trong cơng chúng, trong khách hàng: Tên gọi của ngân hàng phát triển nhà TP. HCM làm cho khách hàng nhầm lẫn với Ngân hàng đầu tư – phát triển Việt Nam, với Ngân hàng Nhà Hà Nội, với Ngân hàng phát triển nhà Đồng Bằng Sơng Cữu Long.
– Khách hàng rất khĩ nhớ và nhận biết đến ngân hàng;
– Biểu tượng (Logo), khẩu hiệu (slogan) của HDBank rất bình thường, khơng tạo ra sự ảnh hưởng lớn đến khách hàng.
– Hình ảnh ngân hàng về trụ sở chính, các chi nhánh cịn chưa thể hiện được tác phong cơng nghiệp.
– Tác phong nhân viên và sự phục vụ khách hàng: Nhân viên chưa thể hiện hết vai trị là cầu nối giữa khách hàng và ngân hàng. Sự tiếp đĩn khách thiếu nhiệt tình và phong cách chưa chuyên nghiệp.
Tại sao HDBank đã qua hơn 17 năm hình thành và phát triển mà thương hiệu lại thuộc nhĩm yếu kém? Nghiên cứu những hạn chế để từ đĩ đưa ra biện pháp khắc phục cho việc xây dựng thương hiệu HDBank.