Chương3: Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động du lịch Inbound của công ty cổ phần du lịch Asia Sun Travel
2.4.1.chính sách sản phẩm
Để có được sản phẩm có tính cạnh tranh cao, thu hút du khách, công ty cần quan tâm tới nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hoá sản phẩm và tạo ra sản phẩm mới.
* Nâng cao chất lượng sản phẩm
Nâng cao chất lượng sản phẩm mang tính chất lâu dài, đòi hỏi công ty phải có kinh nghiệm tốt trong kinh doanh, quan hệ tốt với các nhà cung cấp. Nâng cao chất lượng sản phẩm là nâng cao được uy tín của công ty trên thị trường, khẳng định đẳng cấp, đồng thời là điều kiện thuận lợi để cho công ty mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tạo lợi thế trong cạnh tranh, tăng lợi nhuận cho công ty.
Hệ thống sản phẩm của công ty hiện nay hầu hết có chất lượng trung bình và chất lượng cao. Nhằm vào đối tượng có thu nhập cao và trung bình. Tuy 58
nhiên trong thời gian tới, du khách sẽ chịu khó chi tiêu nhiều hơn khi đi du lịch, nên công ty cần chú trọng nhiều hơn vào các gói sản phẩm chất lượng cao, giá thành cao hơn nhưng phải cân đối được giữa những lợi ích mà khách nhận được với số tiền khách phải trả. Có như vậy công ty mới tránh được nguy cơ bị tụt hậu.
Ngày nay, các sản phẩm du lịch của các hãng lữ hành chủ yếu là chắp nối các dịch vụ đơn lẻ theo trật tự nhất định. Do đó sản phẩm du lịch quốc tế inbound của Công ty còn đơn điệu, ít sáng tạo, và các điểm đến hầu hết là điểm đến truyền thống như: Vịnh Hạ Long, Huế, Hội An… trong khi trên khắp các tỉnh thành của đất nước luôn quảng bá những sản phẩm du lịch mới ở địa phương, điều này cho thấy Công ty ít quan tâm và đầu tư cho quá trình tìm hiểu và khảo sát thị trường inbound. Mà chỉ tập trung vào thị trường outbound. Vậy nên, Công ty cần phải đầu tư chi phí cho khâu tìm hiểu thị trường để cung cấp được các sản phẩm mới, các dịch vụ chất lượng cho các chương trình du lịch chất lượng. Chương trình phải được xây dựng bài bản chuyên nghiệp hơn.
Để có dịch vụ khách sạn chất lượng cao, Công ty có thể xây dựng các mối quan hệ với các khách sạn có thứ hạng trung và cao cấp. Từ đó có thể đáp ứng được các nhu cầu cao cấp, cũng như các nhu cầu trung cấp. Việc theo dõi thực hiện các dịch vụ trong khách sạn cũng nên được thực hiện một cách sát sao hơn, đảm bảo lợi ích cho khách hàng cũng như uy tín của công ty. Tránh tình trạng muốn giảm giá cho tour lại đổi khách sạn cao cấp bằng những khách sạn trung cấp điều này sẽ gây mất uy tín cho công ty.
Với dịch vụ nhà hàng, ăn uống: Công ty nên lựa chọn nhà hàng có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đội ngũ phục vụ có tay nghề, thực đơn đa dạng, hấp dẫn. Công ty còn phải chú trọng dich vụ giải trí như biểu diễn ca múa nhac, văn nghệ trong bữa ăn của khách. Ngoài ra Công ty cần thường xuyên tiến hành kiểm tra số lượng, chất lượng các món ăn trong thực đơn tốt hơn nữa. Phàn nàn của khách về món ăn cần được xử lý một cách kịp thời để rút kinh nghiệm cho lần sau.
Phương tiện vận chuyển: Hiện tại Công ty chưa có xe để thực hiện các tour mà Công ty đã lập lên mà vẫn phải liên kết với các công ty vận chuyển. Trong khi đó, chất lượng vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp tới sự an toàn, sức khoẻ, tâm lý của du khách, do đó từ đó ảnh hưởng đến cả hành trình. Vì thế, công ty cần tạo được mối quan hệ tốt với các công ty vận chuyển, từ đó gợi nên lòng nhiệt tình của đội ngũ lái xe, và Công ty cũng nên xen kẽ các hoạt động giải trí mang tính văn hoá địa phương, như ở cùng dân, tham gia các tập tục lễ hội bản địa…
* Đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm mới
Do các nhu cầu về du lịch ngày càng đa dạng, luôn xuất hiện những nhu cầu mới, nên việc đa dạng hoá, xây dựng sản phẩm mới là yếu tố giúp cho công ty trở nên hấp dẫn hơn với khách hàng, làm cho du khách muốn trở lại với công ty. Đặc biệt hiện nay việc đa dạng hóa và làm mới sản phẩm là một điều cần thiết trong việc khắc phục khó khăn của ngành du lịch. Hiện nay, hệ thống sản phẩm của công ty còn đơn điệu, chưa mang tính đột phá một phần là do thiếu kinh phí, dịch vụ du lịch lẻ chưa mạnh.
Công ty cần xây dựng nhiều chương trình mới, tạo sự đa dạng cho sản phẩm inbound, những sản phẩm này nên xây dựng hướng vào các thị trường mục tiêu của công ty. Ví dụ như:
- Du khách Nhật là đối tượng khách khá khó tính trong lối giao tiếp và chọn lựa sản phẩm, tiết kiệm, đòi hỏi sự an toàn cao ở nơi du lịch, thích có nắng , nước trong, biển đẹp.Thanh niên Nhật thường thích phưu lưu dân dã.
- Còn du khách Mỹ rất hòa đồng, quan tâm đến an ninh trật tự, thích thăm quan nhiều nơi trong một chuyến đi, thích thăm quan vui chơi hội hè...
Bên cạnh những chương trình cho khách quốc tế, Công ty cần chú ý các chương trình phù hợp cho du khách Việt Nam du lịch ở nước ngoài. Các chương trình này cần phải có thời gian vừa phải trong chương trình, phải có những điểm thăm quan đặc sắc và nên có những chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan với thăm thân.